家电二次收费沉疴再起

曾广受质疑的家电“二次收费”现象近来似乎又有再度泛滥的迹象，而各种各样的“二次收费”名目也折射出一些厂商急功近利的心态和相关监管的缺失。　　“二次收费”已成家电潜规则　　每年的7月都是空调的销售旺季，但由于受原材料上涨等压力影响，一些空调厂商为了取得更大的利益，开始在安装环节打起了“小九九”。　　7月13日，家住北京石景山鲁谷的韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台柜式空调，原本说好“免费安装”，但三天后厂家上门安装时竟然说，空调出厂时没有插头，要缴纳插头费后，空调才能正常使用。　　据韩女士介绍，她在购买空调时商家承诺免费安装，但安装工人上门安装时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍需另付50元费用。韩女士抱怨说，为了尽早让空调正常使用，她不得不听从安排，花150元买了个空气开关。　　记者了解到，不只是空调，二次收费的现象目前在各个家电品类里都比较普遍。有报道称，天津一位王女士日前就向有关部门投诉说，她前不久花费1000余元买了一台热水器。整机送到家后，安装人员表示需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解这些，并到建材装饰市场购买了相关配件，结果安装人员却表示装不了，只能用他们的配件，否则保证不了质量。但使用专用配件需要400多元，是其自购配件价格的3倍多。　　“我在一家商场花了5000多元钱买了一台42英寸的液晶电视，可要交钱时，商场导购员却告诉我，电视机的挂件或底座要另外收费，挂架50元，座架150元，而据我所知，在此之前一些厂家为了搞促销是不收取电视机架子钱的。”来自陕西西安的一位消费者同样也遭遇了类似的烦恼。　　最让消费者不满的还不是这些，而是企业收取的配件费用过高。据了解，目前空调连接管长度超出3米的需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元不等。而连接管的市场价每米只有40元左右。另外，2匹以上柜机不提供插头，厂家提供的插头价格在30元至50元之间不等，而五金店中品牌插头也才10元左右。　　一边承诺“免费安装”，一边又要在上门安装时加收各种名目的材料费用。家电安装“二次收费”现象已演变成为一种行业潜规则。　　“二次收费”名目繁多　　实际上，莫名“被”收费的消费者不在少数———有相当多的消费者都碰到过这种情况。当前，家电厂商通过配件收取费用的情况已延伸到家电行业的各种产品，而且涉及的金额也越来越大、收费的名目也越来越繁多。家电厂商通过配件收费获得高额利润已成为行业内的潜规则，唯一蒙在鼓里的是广大的消费者。因为厂商在进行宣传时，一般会打出“免费安装”的口号，在安装过程中也很少主动向消费者说明配件的收费情况，只有在家电安装完结算的那一刻，消费者才发现自己多掏了很多钱。　　近来，记者在走访北京各大家电卖场时发现，相当一些品牌的平板电视挂架都是要单独收费的。“最多只能送底座，挂架自己另外花钱购买，要 不 然 这 么 便 宜 我 们 还 赚 什 么 钱啊。”在大中电器玉泉路店某知名品牌彩电销售区域，一位销售人员对配件收费一事直言不讳，称家电越来越便宜，配件自然就会减少，对此他认为是“合情合理”的。“没办法，我们也很无奈”。　　据了解，在家电购买、使用、养护以及维修过程中，一些厂家巧设名目，二次收费，如喊着材料免费的承诺，却兑现出几百上千不等的上门费、安装费、安全费；喊着上门免费的口号，却在执行暗地加价的产品零附件费，一些名目甚至已成为家电行业里的“行规”。　　一位家电业资深人士向记者透露，通常情况下，二次收费主要表现在以下几个方面：一是在购买过程中，厂家把一些家电产品的主要部件和辅助部件拆开来销售，如电视机与座架。还有电磁炉，其包装里的炒锅档次、件数不同，甚至有的还不附带炒锅，有的消费者比较粗心，在购买时只看电磁炉的好坏，对其有无配置炒锅并不关注；二是在送货过程中由于路程远近不同而加收运输费用，金额不等；三是在安装过程中，收取管道材料费、电源空开费以及人工费等。　　之前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚就曾向外界透露了家 电 “ 二 次 收 费 ” 的 三 种 方 式 ：一、购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用。但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件；二、在安装配件上动脑筋。空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办？消费者只好掏钱 购 买 ； 三 、 将 家 电 产 品 “ 拆 开卖”。其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用。比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线。　　期待行业加大监管力度　　家电“二次收费”由来已久，也饱受业界诟病，特别是去年“3·15”被重点披露后，“二次收费”有所收敛，但近来却颇有再度泛滥之势。　　厂商为何敢顶着得罪消费者的风险再次“兴风作浪”？究其原因，就是厂商为了维护自身利益，而将费用转嫁到消费者身上。业内人士表示，在原材料持续上涨的情况下，家电厂家的成本不断上升，然而出于市场竞争的需要，家电本身的价格却在日趋下降，厂家的利润日趋微薄。为解决这种情况，厂商纷纷将目光转向了家电安装。　　安装过程中的零配件必不可少，这部分的利益就很容易获得。据介绍，售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例，目前，一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。一位家电品牌销售经理介绍称，液晶电视、热水器、空调等家电产品都需要较高的安装技术，很多家电企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，而卖场则进一步“转手”，找到社会上其他的安装公司来完成这项工作。“为了赚取更多的利润，安装人员也就心安理得收取‘高额材料费’，这才是‘免费’安装并不免费的根本原因。”　　奥维咨询研究院院长张彦斌说，目前的确有一些家电售后服务企业的主要利润就是配件费用。配件的价格由安装人员说了算，一旦消费者表示要自购配件，安装人员就会以安全为由拒绝使用或是告诉消费者自备配件不在包修范围内。他认为，造成这一问题的一个重要原因，是服务企业很难靠单纯的产品安装、检修实现正常的营收，因此便靠出售配件获取利润。　　而中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，对于企业将产品拆开来出售，现在还没有明确的法律规定是否侵犯消费者权益，这从一定程度上助长了“二次收费”的行为。不过，王前虎说，如果是在消费者不知情的情况下事后收费，则是侵犯了消费者的知情权。　　家电“二次收费”一方面反映了在市场竞争中，家电厂商利润唯上、急功近利的心态，另一方面也与国家目前还没有对家电安装等费用进行规定，监管部门尚未延伸至家电销售、安装等细节有很大关系，凸显出的是家电市场监管的缺失。　　据了解，国家目前还没有对家电安装的费用进行规定。虽然说商家事先没有明示收费款项，却在服务 的 过 程 中 加 收 费 用 属 于 违 规 行为，消费者有权向有关部门投诉，但问题是，家电安装产生的各种费用并不透明，消费者又没有太多精力过问具体价格，在安装过程中很多配件的收费也是临时性的，这部分收费大多没有任何单据，只凭安装人员的一口价。另外，无论平板电视、空调等大家电，还是热水器、饮水机等小家电，都没有明确的标配标准、配件范围及收费标准等相关规定。于是，似乎各个厂家按自己的标准来收取相关的费用，并不能算是违规，最多只能算是打了法律法规的擦边球。而既然擦边球能带来利润，企业又何乐而不为？