从过去的创业历程中,我们标榜着是中国“社会化商务”Social Commerce的革新者,但事实上在今天也无人能给出答案,不过人们对社区与商务(或是电子商务)的结合开始了新的思考。随着web2.0、社会化网络的兴起,互联网呈现了前所未有的活力,用户UGC的热情,去中心的驱动,改变的不仅仅是互联网的架构,还带来了透明和公开的信息传播途径,品牌都带来了新的机遇与挑战,这也许是创业者的机遇。
当很多人探讨web2.0盈利模式的问题,大多为有悲观论者。事实上我们并没有追究到本源的事务是什么,自然而然我们也并没有理解web2.0的价值是什么,更不要想去靠它盈利了。用户UGC不是凭空创造出来的,这从很早以前就存在,所以发展并不是 UGC的问题,关键是我们如何去运用。
豆瓣利用用户分享的评论聚集人群,提供了一个第三方的比价平台,引导了用户购物,从中获益。
篱笆通过社区上用户对家庭消费的交流,引导团购、销售等行为发生,从中盈利。
我爱打折依托火热的社区,社区广告和互动活动也都创造不错的营收,至少实现了社区的媒体价值。
Blogbus、feedsky是web2.0新的商业模式推动者,实现了品牌互动以及口碑传播。
这也正如那组数据:“77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价”,消费者的口碑将是未来社会化营销重要因素,无论是基于互动营销还是口碑的激发,最终我们需要的就是让消费者发出他们的心声。
当我们再次创业的时候,已经考虑的不仅仅是如何盈利,而在在这样的大趋势下,我们如何创造新媒体的商业价值。我们选择了社区,而且是垂直社区。唯伊网选择了话题最贴近商业和口碑极度繁荣的领域,我们看重的不仅仅是商业价值,更重要的是传播价值。
我认为社区的价值就在于:互动和口碑。
互动是社区已经实现了的价值,在中国最靠谱的互动营销,大多是基于社区完成(QQ这种不讨论),品牌也喜欢这种互动,毕竟这种量化结果的数据,怎么都比传统媒体的广告投放效果直接。有着用户的平台就有着互动的优势,如何去调动用户的积极性与品牌或客户去互动,那就是每个平台自身需要思考的问题。互动实际上就意味着营销效果的保证,所以我们再次创业,唯伊网并没有做产品点评,而专注于做社区互动,这就是为什么。
谈到口碑,我非常不认同许多“口碑营销公司”以操纵(或强暴)论坛的方式,大量人工发帖、顶帖,来实现社区“口碑”的目的。这不是口碑,这只是这些公司创造出来的产物, 这更不能称之为传播。
口碑是基于消费者自愿的情况下,发表了这种心声,然后与人分享,往往是趋近于无功利状态,因此才容易受到复制、转载,真实而客观的事实,是每个人都需要的。所以口碑的产生往往是来源于一些民间论坛,大家更多是愿意与更多人分享,受到更多人的关注,作者会有一种荣誉感。事实上在社区通过自身的机制,已经把意见领袖提炼出来,虽然更多还是自发性的。
社区互动的过程往往能够极大的调动用户的积极性,通过社区的互动实现品牌传播或产品口碑传播,往往都会达到良好的效果,并且用户UGC的品质非常高。这也就是为什么很多试用网激发用户贡献内容无法称之为口碑,这是一个用户机制的问题,在没有任何氛围,没有任何归属感的平台,我为什么要贡献高质量的内容?
所以唯伊网充分发挥了社区的互动及用户机制,从而实现了高质量的分享和有效的口碑传播。
唯伊网前段时间的几个案例颇有代表性:
相宜本草的口碑营销案例中,用户所分享的上百篇试用评论中90%字数500字以上(图文并茂),这并是一个简单的用户UGC的数据,而是基于适合的社区氛围和有效的用户机制的引导,创造的口碑,事实上这些评论并没有太多的功利性,这是社区氛围所营造的,用户乐于与同类用户分享这种快乐。
另外一个是在奥运之前,为草木年华做的一个社区互动营销中的一部分,“赢奥运抢2008楼”的活动,结果活动从开始到抢完2008楼(回2008个帖子)只用了不到1小时,这就是社区互动的魅力。通过一系列的互动营销中,可以使潜在消费者加深对品牌的印象,这种互动方式的效果要远高于传统广告。这也是为什么门户网站都成立了互动营销部门。
唯伊网不是一个试用网,唯伊是社区,基于社区的模式,设计自身的价值模式。我们的确是以新媒体营销的思维,充分挖掘社区的互动价值和用户的口碑价值,利用社区机制帮助品牌传播口碑。商业模式可以复制,但社区和用户无法复制。
我相信在未来,口碑的力量将无法可当,未来的营销更需要消费者的互动和分享,社会化营销是必然趋势。唯伊网诞生在这个浪潮前夕,但这个道路是曲折的,从认知到接受是需要时间,我感谢和我们沟通与合作的客户,是他们给予我们支持与鼓励。我能够感受到未来大趋势的到来,新兴品牌将在社会化营销中脱颖而出。