联想杨峻：官方旗舰店是PC+战略渠道建设的全新尝试

联想消费事业部零售发展业务部总经理杨峻（TechWeb配图）【TechWeb报道】2013年8月10日，联想在北京东方新天地正式启动了联想官方旗舰店，这也是国内第一家联想直营的一站式全品类旗舰店面。据联想消费事业部零售发展业务部总经理杨峻所说，联想全球官方旗舰店不完全以盈利为目的，更重视与消费者的沟通和来自消费者的反馈。北京时间2013年8月23日上午，记者在北京王府井东方新天地对联想消费事业部零售发展业务部总经理杨峻杨峻进行了采访，主要是探讨联想PC+战略渠道建设和未来策略，并且针对全新开启的联想官方旗舰店具备的功能和使命等问题进行了沟通。下面就是此次采访的主要内容要点。官方旗舰店是联想PC+渠道建设的全新尝试联想官方旗舰店位于东方新天地地铁层第一区，每天客流量10余万人。店内面积约700平方米，为客户提供联想全品类PC＋产品，包含笔记本、一体机、Pad、智能手机、智能电视、打印机等品类。同时，你还可以在这里购买周边配件、电脑外设、时尚背包等产品，可以一站式完成电子装备的采购。这里还可以为客户提供送货上门、激光刻印、
软件安装、数据恢复等多种服务。在官方旗舰店里，消费者不仅可以直接体验后购买联想全品类产品，不同品类的产品被划分到不同的专区，消费者还可以实现在店内体验、在官方商城或者官方商城APP下单，尽可能地为用户带来灵活便捷的购物方式。值得一提的是，这家官方旗舰店还特别设置了solomo互动体验区和体感游戏专区，这里不仅可以购买联想产品，更可以让人停下脚步，感受联想带来的轻松生活体验，这也是联想PC+战略渠道建设体系的全新尝试。杨峻特别提到，目前这家官方旗舰店可以为用户提供非常贴心的服务，在这里，如果消费者对购买的联想产品和服务感到不满意，只要在合理范围内，随时可以进行退换。联想官方旗舰店应运而生 肩负双重使命联想中国3C店面拓展高级总监杨峻提到，此次官方旗舰店建立的初衷主要是两方面：一方面是面对广大用户不断更新的消费体验需求，联想打算首先以自营的方式、在全国3级以上的城市打造几十家这种一站式官方旗舰店，以最全面和完整地展示一种全新的零售模式，同时也是一种OTO形式的探索。未来随着这种模式的不断发展成熟，这里将会成为其它合作伙伴的一个标杆式的培训中心，让合作伙伴更加高效地销售除电脑和电视之外的其它联想产品。另一方面，联想通过官方旗舰店更多地与广大消费者零距离接触和沟通，并且在中国最好的王府井商圈展示联想的最新产品，在很大程度上也是对联想品牌的自我宣传，对于联想品牌建设是非常有利的。杨峻还提到，联想官方旗舰店非常重视客户满意度调查，在店内还专门设置一个满意度调查系统，对于店内销售人员的考核有一半要看这个客户满意调查反馈。联想官方旗舰店每月产能达千万 无惧竞争这次，联想官方旗舰店在东方新天地启动，距离旗舰店不远处就是苹果店面，因此有媒体认为联想此举是在向外界传达挑战苹果。对此，杨峻表示，联想从1984年建立至今已经30年，在发展过程中一直认为竞争是成长的原动力，联想也是一直秉承这种理念持续前行到今天，现在已经成为世界第一PC厂商。联想官方旗舰店选择在王府井东方新天地，因为这里是北京最出色的商圈，至于现在的具体位置是地铁层第一区，也是东方新天地人流最多、位置最好的地点。因此，杨峻表示联想官方旗舰店每月的产能将会达到千万级。随着官方旗舰店不断发展成熟，未来将会在国内建立几十家这样的店面，并且还会向更多合作伙伴和联想3C店面进行模式的推广。在联想官方旗舰店里，我们可以看到联想的全品类产品，也看到了联想与合作伙伴的一些探索性合作方式，包括时尚配件和发烧外设等专区的设立，这些都表明联想在新时期试图建立自己的全新零售模式，并且推而广之。联想的一步步可以说走的非常扎实，杨峻表示，联想已经在PC领域取得了第一，未来在智能手机和其它产品领域也将力争第一，不断为广大消费者提供更加出色的产品和服务。