一年一度的“双十一”网购狂欢节在即，深圳市消委发布网购攻略，特别提醒消费者防止个人信息泄露，谨防诈骗。
据悉，今年1月1日-11月6日，深圳市消委会共接收网购类投诉5035宗，涉及的问题有以次充好、以假冒真，销售假冒伪劣商品;以虚假宣传、虚假折扣等方式诱骗交易;利用虚假客服来电、“钓鱼网站”等设置各类网购陷阱，骗取网络账号、银行账户和密码等信息，实现盗取钱款的目的；快递变“慢递”，遇到问题推卸责任。
据介绍， “双十一”作为网购高峰期，为不法分子实施诈骗提供“良机”。他们往往在利用黑客收集互联网已泄露的用户信息后，随即通过发送钓鱼网站、虚假信息等方式套取消费者的银行账号、支付密码等信息，将消费者银行卡、信用卡内的金额以各种形式转走。深圳市民许先生称，他于今年5月2日晚上在某电商平台上购买了一件运动背心，5月3号晚上7时左右就接到了自称平台客服的电话，对方准确地说出了他下单的时间、个人信息、购买的物品信息、价格，并说因为晚上下单，网站在做维护导致下单失败需退款，然后重新发货。于是他到对方发过来一个邮件，里面有退款平台的网址，他输入账号和密码相关信息之后，骗方通过发验证码的方式把他的钱给取走了。市消委会呼吁广大网购电商，应当积极主动地履行法定责任义务，更加重视并有效地保障消费者个人信息的安全，在发生信息泄露、丢失事件时，应当立即采取补救措施，并承担造成消费者损失的应有责任。同时提醒消费者，通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕，要多方核实，谨防诈骗;不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。遇到涉嫌诈骗的情况，应当第一时间向网购电商反映，并立即求助当地工商部门或向公安网监部门报案。消费者在意识到被骗后，要及时收集不法分子相关信息(如电话号码，钓鱼网站网址、qq号码等)及被盗用资金的证据信息，以便日后举证、维权。
攻略第二招，小心特价商品。为规避消费风险，消委会也提醒消费者切勿轻信低于市场正常价格的商品，在下单时要仔细查看商品的相关说明，如商家对“双十一”活动承诺、退换货流程以及售后处理等事项。 “特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等已成为“双十一”商家吸引消费者的噱头。不少消费者反映，有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期，有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是空欢喜一场。今年双“十一”前，国家发改委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，《提醒书》要求，禁止使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买;禁止虚构原价等违法行为。
消委会最后提醒消费者，往年“双十一”期间网购的激增，由于快递服务能力往往跟不上网购爆炸式的消费，有关递送不及时、遗失或损毁快件的投诉比比皆是。为此，市消委会建议消费者在网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司;提前预估配送延误的时间，并结合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，再决定是否购买，避免不必要的麻烦和损失;在购买贵重商品时要选择保价运输，以便更好地维护自身权益;尽量先验货再签收，并保留快递相关凭证。同时，各大电商也应提前与快递公司设置双“十一”期间保障预案，确保商品能如期交付消费者。
作者：李天军
来源：51CTO