去哪儿下架“双程”门票背后：扩展商业模式引冲突

去哪儿下架“双程”门票背后：扩展商业模式引冲突TechWeb 5月21日报道 文/肖芳近日，在去哪儿上搜索门票时已经不见携程和同程的踪影，取而代之的是驴妈妈以及去哪儿团购的产品。更值得注意的是，对于此次“下架门”，去哪儿和携程、同程网的回应却相互矛盾、各执一词。去哪儿称，携程与同程网门票下架原因是未接入SAAS系统，且与其他供应商存在重复的门票资源。对于两家供应商提供的
所谓个别“独家特价资源”，去哪儿仍然会进行抓取。但携程和同程网却表示，门票和度假产品是主动下架，原因是在去哪儿上的效果不如预期，去哪儿在各业务线的投资回报率都非常低。时隔一年，去哪儿网再遇“下架门”。有分析
认为，门票业务已被在线旅游企业广泛视为流量的入口，去哪儿希望通过SAAS系统加强控制力，并扩展商业模式，摆脱长期亏损的局面，但影响到了“双程”的利益，与大型OTA决裂成必然。利益冲突去哪儿与OTA决裂成必然去年4月，去哪就曾遭遇“下架门”。由于不满去哪儿收费涨价、改变交易模式等，艺龙、芒果、同程等曾暂停与去哪儿的合作。对比两次“下架门”，共同之处都在于去哪儿想要改变原
有的交易模式，提高收益。去哪儿原本是垂直搜索的平台模式，所有预订交易不发生在去哪儿平台，而是客户通过去哪儿链接到艺龙、芒果等相关OTA后再交易，这些OTA按点击为去哪儿付费。去年，去哪儿推出了TTS在线交易系统，后改名为SAAS系统。该系统可以让客户直接在去哪儿网进行预订，并完成
填写个人预订信息、付款交易等全过程，相当于原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去哪儿系统内。去哪儿方面称，全力开发SAAS系统，一方面能够让消费者只在去哪儿网站内便完成“查询—浏览—交易”的全过程，另一方面，SAAS平台为供应商节省了自身平台建设维护成本。但对于携程、艺龙等大的OTA来讲，自身的系统搭建已经比较完善，而用去哪儿的SAAS系统不仅将支付给去哪儿的佣金提高3倍左右，最宝贵的客户数据也将被去哪儿截留，虽然拥有高质量的产品，在话语权上却越来越弱势。业内人士分析称，携程和同程网的门票业务处于行业领先水平，拥有广泛的用户群，不太可能受制于去哪儿的SAAS，
所以此次“决裂”无论由哪一方发起，都实属必然。相比之下，诸如驴妈妈等一些中小型OTA，则既可以通过其SAAS系统达到较好的用户体验，又可以通过去哪儿的高流量获得更多的订单。驴妈妈的CEO王小松透露，目前去哪儿的门票业务由驴妈妈主要提供。TechWeb在去哪儿上搜索门票时也发现，确实驴妈妈的门票排在靠前的位置。不过，上述业内人士指出，双方在合作初期一定会非常愉快，但当驴妈妈达到一定规模之后，也必将面临与携程、同程网相同的选择。亟需摆脱亏损 去哪儿将重点转向旅行社据了解，去哪儿之所以力推SAAS系统，
是因为此种模式收取的佣金远高于点击收费、根据销售情况收费的商业模式，有消息称SAAS系统收益最高涨幅高达40%甚至更多。携程相关人士告诉TechWeb，携程一直未加入SAAS系统也是因为这个原因。去哪儿2014年第一季度财报显示，一季度从
运营利润到净利润再度全线亏损，运营亏损1.74亿，净亏损1.836亿元，净亏损较去年同期由盈转亏，2013年全年的亏损额1.87亿。亏损的局面是去哪儿的管理层和投资者们都不愿意看到的，选择
新的利润增长点是去哪儿现在需要做的，而门票正是这样一个市场。同时，财报显示，去哪儿2014年第一季度总收入3.355亿元中，有3.191亿元来
源于按效果付费项目，去哪儿极力推广SAAS系统，也与想要改变这样的营收结构有很大关系。5月14日，去哪儿网高调宣布成立度假事业部，发放100万美元的激励奖金，力图在门票、休闲游等领域大展拳脚。去哪儿CEO庄辰超表示，很多线下旅行社还没有线上业务，旅游市场上电商的渗透率只有不到10%，
预计未来几年内，70%的线下旅行社都将提供线上服务，这部分将是去哪儿的努力重点。庄辰超表示，去哪儿是一个平台，不是OTA。这样一个基于搜索的平台，能让线下的旅行社参与到搜索中来，利用平台销售产品给客户。