家居建材卖场成为人们购买产品的首选之地

然而，卖场的监管及售后流程是否完善？信誉是否如人们的期望值一样，还有待市场的验证。近日，中国质量万里行就接到消费者反映的情况。北京杨先生于2012年8月7日在北京红星美凯龙东四环店订购了九鼎牌原木门及栏杆等产品，9月14日支付全款，并约定安装日期为11月10日-15日，快到安装日期时厂家以开十八大为由将日期延后，并承诺11月25日完成，可安装时又出现了产品数量不对和尺寸不对等问题，所以没有全部完成。更让杨先生苦恼的是已安装的门又出现了开裂、变形等诸多问题。接下来他不停地与商家联系，商家一拖再拖，后经红星美凯龙客服人员介入，才承诺12月28日完成。但是12月28日又没有人来，投诉12315后于1月8日再次承诺1月15日完成安装。15日来了师傅把已安装过的凑合维修了一下，杨先生15日联系红星美凯龙，又承诺20日之前完成。过了20日，还是没人来解决。后来红星美凯龙工作人员和商家来到杨先生家现场鉴定，商家人员也承认“安装未按期完成，已安装的门又出现了问题”，并答应于2013年3月15日前全部解决。这件事前后拖了长达4个月，至今无法交付，杨先生实在忍无可忍，他说“这种无限期的推脱给我造成了很大的损失，红星美凯龙及九鼎木门工作人员的承诺一而再再而三不予兑现，让我无法忍受！红星美凯龙这么大的卖场，我看中的就是你的信誉和售后保障，但是这样的产品安装速度和售后服务，令人不能接受！希望能给个合理的解释。”接到反映后，中国质量万里行工作人员致电红星美凯龙客服部，工作人员称“去核实情况，之后进行处理”。而对于中国质量万里行工作人员提出的“卖场产品在售后服务上有何有效监管流程？对消费者所反映问题的处理满意度，红星美凯龙总部有何专职部门予以监督？”等问题，日前红星美凯龙并未作出回复。