家电维修专宰门外汉

随着电脑、电视机、洗衣机、冰箱等家电消费市场的急剧扩张，其市场暴露出来的问题也越来越多，其中，维修服务由于缺乏固定收费标准而存在乱收费的现象，越来越引起消费者的反感。目前电子产品维修市场很不透明，很多技术人员都“看人收费”，看到“内行”客户时会报一个接近实际的价格，一旦发现顾客是门外汉，报价和收费就高。 　　夸大故障程度 　　据报道，在一些电子产品维修站，技术人员在维修产品时，对手机听筒、喇叭、排线等配件进行更换时，有相对透明的价格。而一旦电脑技术含量较高的部分出现问题，有些售后中心或维修点就打着高科技的幌子，借机向消费者赚取高额维修费。 　　有时电脑出现问题可能只是主板电容坏了。换一块电容成本2元不到，加上人工费，不到10元。但有些维修点不告诉客户真正的原因，而是夸大故障程度，将价格提高至十几倍以上。 　　不少电脑、数码相机等电子产品维修点根据产品的损坏程度收取费用，但只有个别维修点提供收费标准，分为轻修费和重修费，根据产品种类不同，维修费用不同。轻修是指对产品内一些部件进行更换或维修，重修是指对产品内部较重要的部件维修。记者在一家明码标价的“电脑医院”看到，轻修最低费用上百元，重修则更高。 　　收费因人而异 　　另外，很多消费者认为，不管是名牌产品的售后服务中心还是普通的产品维修点，对电子产品收取的维修费都比较高，且针对同一个故障，不同维修点提供的价格悬殊。面对电子产品维修市场良莠不齐、缺乏固定收费标准的现象，许多消费者感到困惑和不满。不少消费者认为，目前电子产品维修市场很不透明，担心收费因人而异、产品小问题被检出大故障、花冤枉钱等等。 　　一名林姓的大学生说，他的电脑出现同一个问题，不同维修点收取的维修费却不一样。走了三家店，维修费从100元至300元不等，真不知道到底需要花多少钱。刚刚在一家维修点花了150元为电脑装上英文版Windows7操作系统的顾客石军说，他去了两个维修点，发现装个电脑操作系统收费要上百元，感觉非常贵。电脑里的资料很重要，不修不行，即使被宰也没办法。 　　据某电子产品维修店经理傅先生介绍，目前电子产品维修服务模式主要有四种：厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；厂家的特约维修店，一般一个特约店维修多个品牌；没有生产厂家特约资格的普通维修店；另外，既没有厂家特约资格、也没有参加等级评定的“路边维修店”数量最大。“路边店”收费很乱，经常出现价格争议，原因是一方面维修单位要开机检验才能找出故障，而开机后不管是否维修都产生了开机检查费，有的维修单位往往事先并不告知消费者这项费用。另一方面，零部件的价格也无法统一。傅经理表示，现今龙岩暂时没有一个统一的家电标准，只能靠消费者自主选择。 　　维修费完全靠市场调节 　　据了解，家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用。一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，因此比较透明。而维修费，无论《消费者权益保护法》，还是物价部门，都没有具体限定。记者从相关部门也了解到，家电维修费，完全是市场调节价，即价格由经营者和消费者协议确定。因此，作为物价部门，仅仅只能要求经营者在提供维修服务时，明码标价，告知消费者。 　　记者了解到，目前电子产品维修服务市场的收费属于市场调节行为。由于该行业的独特性，零配件更新快，种类多，价格难以统一，再加上维修作为技术活，不同技术人员收取的人工费不同，因而长期以来国家对电子产品维修市场如何收取费用没有统一标准。但国家《关于商品和服务实行明码标价的规定》要求，实行市场调节价的商品和服务，由经营者根据市场供求情况自主定价并公开标价。电子产品维修市场必须按照规定明码标价，公开标示配件价格、人工费用等，以维护正常的市场价格秩序。 　　专家指出，相关部门应制定针对电子产品维修市场规范管理的监管办法，提高维修行业市场准入门槛，设置资质审查，逐渐使电子产品维修市场走向规范化、合理化。 　　消费者同时也要提高警惕，购买电子产品时应注意鉴别其质量，向经营者了解产品“三包”具体内容；做好维修记录，包括维修具体故障、更换零配件以及排除故障的时间。在目前电子产品服务市场尚未有统一收费标准的情况下，消费者应货比三家，一旦遭遇不合理的天价收费，应通过正规渠道维权。