现代营销学创始人称中国七成初创企业不懂营销

本报记者 白皓　　“69%初创的中小企业不知道怎么制定营销战略。”　　“68%初创的中小企业对销售计划、销售任务分配没有系统规划。”　　“51%初创的中小企业不知道客户研究应该怎么去做。”　　在贵州省青年商会11月17日召开的第一次青年会员大会上，现代营销学的创始人之一、美中商务发展委员会主席、美国科特勒集团(KMG)全球主席米尔顿·科特勒，公布了这样一组数据。　　这组数据来自米尔顿·科特勒和他的团队从2009年起对中国初创中小企业的追踪调查。米尔顿·科特勒认为，中国大多数初创企业并不懂得怎样进行营销。　　半数企业天天做业务，但并不了解客户　　“没有营销战略怎么能在市场战争中稳操胜券呢？”米尔顿·科特勒对台下400余名贵州青年商人说，营销战略就是一项打败竞争对手的技术，51%初创的中小企业不知道客户研究怎么做，说明一半以上的企业天天都在做业务，但并不了解客户。　　米尔顿·科特勒认为，在高速成长的创业企业中，营销首先是创始人、企业老板的职责。这时候，需要创业者一对一做市场调研，和客户亲自沟通。“问核心客户为什么购买你的产品？”“购买你的产品对于客户意味着什么？”“你的产品‘特别的方面’在哪儿？”　　科特勒说，很多初创企业进入市场的时候，都是带着某种梦想和某种价值诉求，向消费者提供这个市场上还没有、或者能更好满足消费者需求的产品和服务，创业者自认为知道在卖什么，但实际上只有客户知道你在卖什么。　　“需要经常和客户沟通，了解客户购买的到底是产品的哪些‘特别的方面’，才能真正知道你在做什么生意。”他建议刚刚创业的企业，在还没有客户的时候，就做一张“素描图”，把目标客户“素描”出来，看看企业的产品如何可以比现有产品更独特、更高效地解决客户问题。　　在明确了目标客户以后，第二步需要明确这批客户的需求是不是相对稳定，这是不是一个足够大的市场，能够让你持续盈利，“也就是说，要精确测算目标市场的规模和潜力，而不是泛泛估算。”　　接着需要建立一个客户关系的数据库，米尔顿·科特勒说，这并不意味着需要花很多钱建设一个很完善的系统，作为初创企业，重要的是洞察关键的客户需求，记录与这些客户关键的
对话和交往的历史。“可以是一个笔记本、一张纸或者一个系统。”科特勒坚定地说，只有把客户点滴的想法、思路、发现都记在一个地方，日积月累才能变成财富。　　不要试图用今天的方法解决明天的问题　　米尔顿·科特勒认为，营销是在帮助市场创造新的价值，同时，让产品的目标客户关注你、了解你、信任你。　　对于初创的中小企业来说，要实现这个过程，客户必然会了解创业者是什么样子，因为创业者的个性、人品、品格都将注入到企业和产品中，创业者的个性、人格魅力将决定客户对产品、公司的认识，从而决定能否建立信任关系。　　“这需要创业者随时了解客户的需求，创新方法更好地解决他们的问题，让他们喜欢你。”米尔顿·科特勒说，优秀的营销就是转变看问题的角度，发现消费者在怎么想、怎么看，否则就会淹没在广大相同的公司和产品中，“不要试图用今天的方法解决明天的问题”。　　米尔顿·科特勒同时警告说，中小企业不应该试图很快扩张，那样将很可能和大企业正面竞争，是非常不明智的选择，很容易创业失败。　　在他眼里，成功的中小企业有一个共同特点：关注细分市场需求。创业者必须牢牢抓住一个“利基市场”(“利基市场”指被有绝对优势的企业忽略的某些细分市场——记者注)，第一步做到比其他供应商提供更好的解决方案，把核心客户群体做起来以后，第二步考虑衍生产品和客户，来扩张周边市场，推出一些高度相关的产品，扩大对核心客户钱包的占有份额。　　“很少有企业是因为做得小而死，大多数都是因扩张过快而死的。” 米尔顿·科特勒说，营销架起了价值创造和市场回报之间的桥梁，当企业为客户创造更多价值的时候，客户会用它的购买为企业带来回报。　　科特勒很遗憾地看到，许多创业者都没有明白这个简单的道理。他分析说，现在市场上的营销类书籍基本都是针对大企业写的，而大企业的营销方法和实践，很多时候对于初创的中小企业没有用，因为初创的中小企业没有大企业那样的资源和抵抗扩张风险的能力。　　“初创企业需要符合自己资金、人员、能力、发展阶段的营销战略。”米尔顿·科特勒认为，创业者应该跟大企业学习基本的营销原理、框架，帮助思考自己的营销战略，但是一定要把这些原理、框架变成适合自己解决问题的方法和应用。　　商标不是你的品牌　　米尔顿·科特勒认为，品牌代表着综合表达企业承诺的价值诉求，而商标只是一个视觉沟通元素，二者完全不是一回事。在他看来，仅仅知道解决客户问题是不够的，必须把解决客户问题的方法通过品牌传递给客户，与客户建立情感联系。　　“不能只给客户讲故事说你能解决问题，还要告诉客户我怎样做到解决问题的。”他说。中小企业需要独特的品牌形象，体现出与竞争对手的差异化，这个差异不仅仅在于外在包装， 更在于整个组织如何跟客户打交道，用什么样的面貌呈献给你的客户。　　对于在实践中的具体操作，科特勒详细解释说：创造一个新的企业的时候，你的潜在客户都是抱着怀疑的眼光看着你的，需要通过行为来打造品牌，用行动让怀疑者变成关注者。　　他建议说，应该主动给“怀疑者”定期提供电子邮件、杂志、公司新闻、免费的优惠券使用，如果“怀疑者”主动来了解情况，这就说明他们从怀疑者变成了关注者 。　　把关注者变成客户，需要做的就是提供一种低成本的试用方案，建立起产品的试用关系。经过试用，客户满意了，他们愿意付费，创业者面临的挑战是如何延长客户和自己的服务关系，“这需要提供更多关于‘忠诚度’的服务。”　　米尔顿·科特勒归纳说，成功的营销就是把怀疑者变成潜在客户，潜在客户变成客户，客户变成忠实客户，忠实客户变成“粉丝”，“粉丝”变成产品的免费鼓吹者。　　除此之外，创业者和企业是否有社会责任、注重环保、有积极的企业文化、有向上的员工队伍，都会影响到营销效果和品牌形象。他同时认为，包括网络社区、搜索引擎在内的数字营销渠道非常重要，在品牌建设的过程中，需要有一个人懂网络营销创意的东西，否则就失去了一个非常有力的营销武器。　　不要用销售代替营销　　“营销人员的工作是提供解决客户问题的方案，销售是把解决方案卖给需要的人。” 米尔顿·科特勒说。他认为这是两种完全不同的力量：销售的目标是以最大的量卖出产品；营销关注的则是为消费者提供更高的价值，如何把新创造出来的价值定更高的价格，为企业带来更高的利润。　　他甚至认为这两种力量是相矛盾的：一种是以营销为代表的“提价”追求利润的力量，另一种是以销售为代表的“降价”追求销量的力量。他认为，营销和销售之间的战争能考验创业者领导能力，好的创业者会不断平衡这样的矛盾。千万不要用销售代替营销，也不要用销售人员来驱动公司的业绩增长，创业者应该通过营销战略来把控销售团队的执行。　　接受采访时，他再次对中国青年报记者强调，营销的核心是价值创新、创造，在中国的市场上，还有很多企业是以低成本的复制，作为自己的生存之道，所以，对中国初创的中小企业来说，营销是企业所有人的工作，初创的中小企业每周都应该进行营销培训，领导公司的创业者就是公司营销培训的首席教育官。　　“中小企业里每个人都应该懂营销，因为每个岗位都影响产品在客户面前的呈现。”米尔顿·科特勒耸耸肩说，很遗憾，中国刚毕业就创业的大学生，很多人并不知道这个道理。