QQ的使用，在中国应当很普遍了，可以说是现在网络必备工具之一。从客户关系学上来讲，使用自己产品的人，都可以算是自己的客户，所以，从这个层面来说，使用QQ工具的人，都是腾讯的客户。而且腾讯公司成功的密诀，也恰恰是紧紧地抓住了自己的客户，并有一统即时通讯软件市场之势。
最近周围的很多人都在玩QQ农场，种菜的、种果子的、种花的都有，而且是你早上来偷我的菜，晚上我就一定去拿你的果子，摘你的花。从这些你来我往之中，很多人体验到乐趣，很多人乐此不彼。很多在开心网玩农场的，也慢慢转移到了QQ农场，而带来的结果就是腾讯公司紧紧地抓牢了这些客户，坚实了自己的产品市场。一闪念间，回头一想我们企业的客户关系管理，为什么就做不出如此出色的成绩？QQ农场的一些模式或方法，能否为我们企业的客户关系管理提供一些新的途径和经验呢？
为了找出这两者的可能性，首先我们得弄清楚，QQ农场之所以有那么多人玩，而且是乐此不彼地在玩，她有哪些吸引人的地方，为此，我通过与一些经常玩QQ农场的网友聊天，通过一些设问的方法，了解到大家之所以乐此不彼地玩QQ农场，总结出来原因大至如下：
1、空闲时间多，简单好玩，一站式服务
2、好友多，互动性强
3、农场可种的东西种类多，可多次收成，有成就感
4、很真实，贴进生活
5、可以帮助好友，同时提升自己的等级
6、参与方便，想玩就玩
7、“偷”玩法的出现，带来新的体验
QQ农场的火热，一定程度上帮助腾讯公司招揽了更多的“客户”，以一种模糊的方式体现出了客户关系管理上的新思路，现在我们就以上面的七点来谈谈未来的客户关系管理如何在“新”的思路上做文章。
新思路之—“一站式服务”
这里说的新，并不是指一站式服务这种方式新，而是指一站式服务中的“新”内容。从上面第一条可以看出，只所在那么多人玩QQ农场，最重要的一个原因是它“简单好玩，一站式服务”：只要有QQ并登录QQ的人，即可点击登录QQ农场游戏，并可以享受农场里的一切服务。目前我们很多企业的客户关系管理，一般都是针对客户所购买的产品来进行相关服务及管理的，公司其它一些服务或优惠却因为各种原因让客户享受不到，服务只做到“点”，而没有到“面”，客户没有真正体验到作为“本公司客户”的应有的尊贵感觉，更多的是一种“本公司该产品客户”的客户体验，这就很难让客户对公司产生忠诚感，就达不到客户关系管理的目的。所以，在将来的客户关系管理当中，我们的企业，是否考虑过给自己的客户提供“一站式服务”：买我公司任何的产品即是我的客户，都可以享受到我公司的各种客户优惠活动，参加各种客户体验，在服务内容及形式上，统一化，多样化，灵活化，真正让顾客体验一站式服务的便利、舒适与简单。
新思路之—“增加客户间的群体互动”
现在的企业或商家的客户关系管理中，更多的是企业与客户或商家与客户之间的互动，而很多有客户与客户之间的互动，即便有，也只是针对少部分客户的少量活动。“好友多，互动性强”这是QQ农场火热的原因之一，又何偿不是将来我们在从事客户关系管理工作中关注和建设的重点？增加客户间的群体互动，应当成为将来客户关系管理工作中的重点工作来做。增加客户间的群体互动，一方面不但可以让客户更多的了解公司及公司的服务，另一方面，通过客户间的群体互动，可以增强活动的互动性，易于保持活动中客户的热情。更重要的是，通过客户间的沟通了解，通过客户的口与口的相传，公司的产品、服务及公司形象会在客户的心目中形成更良好的印象。相们我们大家都参加过不少企业或商家的客户活动，也都感受过因为活动内容的单调与活动方式的简单雷同而失去参与此类活动的动力，不但没有实现举办客户活动的目的，有些客户还会因为出现一些反感，继而对企业或商家失去信心和忠诚。而多一些客户间的群体互动会让这种场景不再重现，因为这种活动不会让客户觉得只是企业或商家的一次枯燥的产品推介会，也不会让客户觉得只是在“听”企业在说，更多的，大家会感觉到是“自己”在做，在说，有一种主人翁的感觉，继而会喜欢上这种客户活动，而多次的参与后，客户对公司的了解，对公司产品的了解都将会更深一步，我相信，这种了解与认识肯定是正面的，是积极的，收获了客户的人心，也就达到了举办客户活动的目的。
新思路之—“贴进客户生活，促进客户成就感”
“农场可种的东西种类多，可多次收成，有成就感”、“很真实，贴进生活”是人们在玩QQ农场时的感受与感觉，也反应出人们的一种需要。从马思洛的需求理论层次来看，人的最高层次需求就是“价值需求”，而成就感就是个从价值的最好体现。我们平常很多的客户关系管理工作或活动中，大多是填鸭式的单方面推介，很少考虑到客户群的听取意愿，更就不用说客户会有什么成就感了。还有很多活动，企业或商家为了降低活动成本，减少活动组织的时间和精力，一套活动方案在全国各大城市千篇一律地照旧执行，这样即没有体现出企业（或商家）因地制宜的活动策划能力，更重要的是，客户对这种活动会形成一种固化地感觉，活动将会失去很大的吸引力，而没有客户参加的活动一切都是白废。
我曾经带队参加过某企业举办的“企业战略经营管理沙盘”培训活动，该企业组织这次活动的目的，一是让客户了解该企业ERP软件的先进管理思想，另一方面是培养企业的中层管理人员的协同与运营能力。大家想想，如果这个活动搞成象大多数培训课一样，只是一个老师在上面讲，我们这些客户在下面听，这个培训肯定是比较无聊的。幸好，我们参加的这个沙盘活动不是这样。这个沙盘活动是这样的：我们每个参加培训的公司都是由6人组成的中层管理小组，总共有8个小组，在培训课上，也不是老师在上面讲的口干舌燥，而是告诉我们一些沙盘游戏的规则与计分方法，并给大家讲了一下沙盘模拟企业经营的相关操作和规程，然后就是把相关的活动资料下发给我们：相同数量的经营筹码并告诉我们，人员的职能分工各小组自行决定，然后宣布活动开始。我们小组的六个人来自企业不同的部门，我是搞IT的，在这次沙盘活动中，我是做总经理一职，指挥全盘的模拟经营活动：采购-研发-销售的全过程。通过我们小组成员两天的不懈努力，我们小组取得了不错的经营成果：资产达到10亿，产品研发水平处于国际先进（沙盘游戏设定的）。这样游戏结束后，一比较，我们团队处于8个小组中的第二名。我们都非常高兴，因为在活动中大家都是兼任自己不熟悉的业务领域，有本来搞采购的兼任生产经理，有搞销售的兼任研发经理等，通过模拟活动大家不仅学习到了新领域的知识，了解到了新领域的难处，增进了同事之间的理解与协同，尽管整过培训活动为期两天，但大家都觉得时间很短，都有意犹未尽的感觉，而活动也取得了巨大的成功。
通过以上的案例只是想说明一个事情，在客户关系管理活动中，想尽办法让活动更贴进生活与工作实际，在活动中促进客户的成就感，将会让客户关系管理活动达到事伴功倍的效果。
新思路之—“建立客户SNS社区”
这是一种新兴的客户关系管理思路，利用如今发达的网络来达到管理客户的目的。QQ农场之所以玩的人多，最重要的一点还是它的方便性，只要有QQ即可玩，不需要记多余的网址，也没有繁琐的用户名注册过程，启动QQ即可玩。而对于现今社会来说，SNS社区的搭建已经不存在任何的技术问题，而且便利的上网条件已经普及到了各级乡镇，人们上网已经不存在任何障碍。如果能合理地把SNS社区服务与客户服务相结合，把公司的各种优惠计划完美地融合到社区的会员服务中，让客户服务与SNS社区会员服务平行地结合起来，或者把客户优惠计划作为社区的会员服务奖励，使客户会员在娱乐中享受到公司对客户的关怀。甚至可以把SNS社区会员的等及与客户优惠等级相结合，使客户以娱乐的方式完成相关的任务，得到相应的积分，或晋升到相应的会员等级。企业侧可以把与客户关系管理的有关活动、会议及其它各种服务形式以任务的方式发布到SNS社区，会员完成相应的任务，得到相应的积分奖励或升级到相应的会员等级，即客户等级。通过这样的新兴的客户管理方式，即让客户体验到一种完全不同于传统的客户关系管理活动，又在娱乐之中得到了公司的各种与客户相关的优惠活动，而企业又能通过任务的方式实现企业的客户活动管理，实现客户管理，达到聚集客户的目的。更重要的是，SNS社区的开放性，可以使更多的潜在客户加入到其中，形成真正的客户群体。
这种新兴的客户管理手段目前还处于模索阶段，还没有一个清晰的模式，不过相信随着人们对客户关系管理与网络的深入研究，不久的将来，“参与方便，想玩就玩”、“可以帮助好友，同时提升自己的等级”等种种感叹也会出现在企业客户群体间的闲聊之中。
客户关系管理最终的目的就是聚集客户，收获客户的忠诚，而QQ农场则在不知不觉中实现了这些，也许腾讯公司并没有把这个当作是客户关系管理的一种手段，但QQ农场的火爆场面，却值得搞客户关系管理工作的人们深思。