在网购平台与家电卖场实体店竞争白热化的阶段，电商却被消费者频频爆出送货延迟、服务态度差等负面消息。
在苏宁易购购物，送货时间如超出约定时间3天，消费者可获5%货款的赔偿，超出7天可获10%的赔偿。据悉，如此赔付标准在电商行业内尚属首次。
承诺 送货以及退货退款延迟 均可获赔偿
根据对用户反馈的梳理，网购用户对商家的送货时效、退换货便利程度等关注度很高。为此，从8月15日开始，苏宁易购承诺：只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿，超期7天赔付10%。超过7天，即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。
退款、退货延迟一直为行业所诟病。此次，苏宁易购也针对此项提出了赔付标准：以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天，即按国家现行存款利率的十倍标准赔付滞纳金。而只要消费者所购商品符合国家规定退换货的条件，完成商品检测鉴定之后，苏宁易购承诺市区内24小时内上门取件。如非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。
影响 将提高电商整体服务质量
苏宁易购执行副总裁李斌表示，赔付不是最终目的，而是为了体现苏宁易购的服务能力，并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量，同时也为同行树立服务标杆。
家电行业观察家梁振鹏今天上午在接受记者采访时也表示，虽然电商在价格上不断冲击着传统实体店，但是今年上半年电商用户满意度却相当差。此时，苏宁易购率先提出延迟送货进行赔付的理念，标志着其已经意识到了该行业这方面的缺失。
梁振鹏认为，苏宁易购的这种做法很可能将被其他电商效仿，从而提高整个行业的服务质量。
链接 北京苏宁推四大补贴优惠
8月17日起，北京苏宁将在实体店推出“四大补贴全品竞技击穿全城底价”的主题活动，包括国家节能补贴、苏宁置换补贴、工厂品牌补贴、保障房助购补贴在内的四大补贴优惠，最高补贴幅度可达40%。