为什么网购退款不能退款，只能退代金券

　　 张先生在">亚马逊网购了衣服，因不合适而办理了退货退款。由于他采用的是货到付款，退款需要通过亚马逊专门的电子账户“礼品卡”进行中转并需致电客服再转至银行卡。张先生称，客服先让充值，又冻结账户，最后干脆不给退了，拖了快一个月还没解决。

　　上月初，张先生在亚马逊网站花654元购买了几件服饰，到货后，用移动POS机刷卡进行了支付。但由于衣服不合适，张先生选择退货。几日后，654元退到了张先生的“礼品卡”账户中。张先生又用礼品卡购买了629元的商品。“但是送货上门时，来人又让我支付全额现金。我没有付款收货，让他将物品又带回去了。”

　　记者询问该网站客服，工作人员解答说：“因为货到付款方式没有顾客的银行卡账户信息，所以退款只能走电子退费的流程才能完成。”并表示，原则上，张先生第一次购物属于“货到付款”，可以退至银行卡，而第二次则属于“礼品卡付款”，只能再退至“礼品卡”。所以，张先生的个人银行卡中只收到了25元。亚马逊客服人员表示，由于系统流程的原因，除“礼品卡付款”外，其余的付款方式，都是可以退至个人银行卡的。

　　张先生称：“为退个款折腾了快一个月，真是伤不起啊。”