消费者到底“吼”出了多少郁闷

自3月15日至今，新民晚报、新民网“网诉直通”专题上线已有11天，今天“网诉直通”发布首期报告，许多实实在在的数据，我们必须向网友和读者好好亮一亮！截至3月26日上午10时，新民网上海滩“网诉直通”专题粉丝量达7462人；从各渠道接受消费投诉97件；69件已被查实；53件得到解决。有结果：11天里，面对消费者的“吼”声，许多企业已积极整改，但仍有部分企业未给出明确结果。“有诉必查，有实必追”，在本报记者不断联系和努力下，又有多个“被诉者”行动了！赞一声，为知错能改者的态度。欧尚超市（3月15日A9版）欧尚超市中原店举办印花兑奖活动，不能及时提供兑换奖品，让顾客苦等多时。目前，超市方已把奖品兑换给消费者，并表示诚挚歉意。（记者 陆常青 屠仕超）伊莱克斯（3月15日A9版）网友“@嘎嘎一秒变猪猪”买的一台伊莱克斯冰箱二年里坏了六次。工作人员上门取走冰箱，维修后于3月18日送回，未收取任何费用，冰箱已可正常使用。（记者 左妍）云岚装潢公司（3月16日A8版）康先生的房屋出现装修质量问题。云岚装潢公司已派人上门查看，承认错误，并为其重新装修。（记者 房浩 屠仕超）JW万豪酒店（3月17日A12版）胡先生在明天广场JW万豪酒店订房间，用抵用券，工作人员告知“没房”；用现金，则称“有房”。公关部杜小姐表示，他们已让胡先生的女儿于3月23日入住。今后，将加强酒店管理，避免类似事件再次发生。（记者 屠仕超）新西兰田园牛奶（3月17日A12版）市民张女士在港汇广场B1层OLE‘超市购买了一箱新西兰进口牛奶，6盒中竟有5盒是臭的。3月19日，超市向张女士赔偿了一箱牛奶的10倍价：1200元。（记者 陈浩）农工商（3月21日A10版）网友“@一袋米”在农工商便利通网站购买的小町大米发霉变质。农工商向消费者致歉，并“退一赔一”。（记者 陆常青 屠仕超）警示录：有“赞”也有“吼”，今天“网诉直通”发布首期“警示录”，其中有截至今天上午10时，仍没有整改行动的；也有11天里3次或3次以上被投诉的。希望在我们善意的提醒下，这些企业能以诚信之举真正善待自己的消费者！味全（3月15日A9版）警示理由：网友“@储储”买的味全0脂肪原味酸奶，一吃竟有芦荟味，里面还有芦荟颗粒！3月15日，味全经销商称会调查此事。昨天，记者再次联系，对方称仍在调查中。（记者 屠仕超 王勤俭）宝洁维修公司（3月22日A8版）警示理由：丁先生家的阿里斯顿煤气灶漏气，找“宝洁”上门维修，非但越修越坏，还放客户“鸽子”。昨天，记者联系该公司，接线员一听询问此事便挂断电话。随后，电话再也无人接听。丁先生表示，宝洁公司至今无人上门解决问题。（记者 金旻矣）专家建议：健身卡三招防忽悠在“首期报告”中，消费者对“健身卡退费遇阻”投诉最多，共有17件。为此，特请消保委投诉部副主任范强给您支招。健身卡属于典型的预付性消费，消费者先付钱后接受服务。由于事先就将钱交给了对方，因此消费者将承担所有此后消费中不确定因素所带来的风险。有的虽然在事先签订了合同，但商家往往利用自身优势，在合同中对一些办卡时的承诺含糊其辞，甚至只字不提。一旦发生问题，消费者很难维护自己的权益。消费者在办理健身卡前要注意几点：1，付费前了解清楚消费卡具体内容，使用期限、使用范围及退卡要求；2，签订合同时，要把对方承诺的条件写清楚，特别是违约责任等；3，尽量购买时限短，价格少的卡。