王微：危机管理的八大误区

2007年第四届品牌中国高峰论坛于首届中国品牌节期间在北京隆重召开。高峰论坛包括七大分论坛，分别是中国品牌的奥运机遇和国际化路径、企业品牌战略中的风险控制与防范、千岛湖?中国自驾车旅游品牌高峰论坛、千岛湖?中国自驾车旅游品牌颁奖典礼、媒体变革时代的品牌建设、品牌中国与企业社会责任、以国际品牌为镜打造世界吉利。在分论坛--“企业品牌战略中的风险控制与防范”中，北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任王微先生发表主题演讲，全文如下：各位新闻界的朋友，各位来宾，大家下午好！ 我们知道80年代营销管理开始研究，但是危机管理仅仅是近两三年来的事情，危机管理的研究，时间比较短，所以大家不妨把希望降的更低一些。 在美国跟中国同时做过一个实验，房间里有100人，请在座的人每人拿出纸和笔，然后画100元人民币有多大，结果惊人的一致。100个人当中有80个人画出来的人民币都比实际的小。这说明什么，危机管理，一个小小的事件就能看出来，我们的认识存在着误区的。所以说现实中存在很多问题，很多的变化，值得我们研究。 危机管理的误区之一：律师
意见不能代替危机管理。 我们看到很多企业在第一时间，知识产权被侵权之后，采取第一个动作就是起诉竞争对手。你要有必要的法律环境，如果没有的话，可能是得不偿失。 我们看思科起诉华为，2003年思科以华为抄袭它的原代码为由，起诉华为，可能因为华为是中国公司，所以它把起诉地点放在了美国。当思科起诉华为以后，美国的媒体疯狂的报道。我们知道，它起诉最初的目的是希望能够打压华为，但是带来了一个什么样的后果呢？第一个变化，华为希望在两年时间内进入北美市场，北美市场主要是加拿大市场和美国的市场。但是当起诉以后，华为用6个月时间更快进入了加拿大市场和美国市场。第二个变化，同年11月日内瓦举行的世界最高规格的IT展会上面，所有外国的媒体都在问中国的媒体，华为在做什么，开发什么新产品。第三个变化，华为做梦都想成为国际化企业，不甘于成为中国的本土企业，这个事件之后，不管你承认不承认，业界、新闻媒体都把它当成国际化的企业，这不是它起诉当初希望见到的。 为什么律师意见不能代替危机管理。我们知道律师意见站在法律的角度保护企业，而危机管理是从市场、销售等等综合保护企业，所以一个单角度，一个是多角度。 误区之二：保证媒体正确舆论引导。我们知道在光明牛奶第一时间危机发生的时候，有一个很大的侥幸心理，可能认为我们的快速消费品跟其他企业不一样，我们有大把的广告费投在杂志上，当危机到来我们不害怕。为什么？我们知道中国的宣传有一定的纪律，中日关系不能报，中美关系不能报，台海关系不能报。因此报纸只能进行娱乐报导和企业的负面。因此报纸和杂志三个方向发展，都市化，娱乐化，商业化。你讲的媒体关系好，真是跟某些报纸、杂志的私人关系比较好，但这不足以当做一个市场话题的。 在今天危机管理作为一个重要手段以后，媒体作为一种资源以后，实际上对媒体的运用已经发生根本的变化，成为危机管理重中之重恰恰是网络媒体。