新华网长春12月11日电(记者何悦 王猛)">中国电商企业继“双十一”尝到甜头后,本月12日将再次推出优惠活动。然而在今年以来几轮价格硝烟战之后,中国电商在“双十二”中开始规避“低档次”的市场价格战,专注提升网购质量。
“‘双十一’期间的物流速度实在让人无法忍受,所以我犹豫着要不要去凑‘双十二’的热闹了。”北京市民蒋湄告诉记者,她11月11日在天猫下的单过了20多天才收到货,这让她对电商“造节”促销失去了信心。
不仅蒋湄,不少参加过“双十一”购物的消费者向记者表示,有了“双十一”疯狂购物经历,已对“双十二”产生消费疲劳。
据调查,仅“双十一”全天,淘宝网支付宝交易笔数超过1亿,垂直电商网站也取得超出预期的目标。但是随着消费浪潮的退去,部分问题也逐渐显现。
根据电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示,2012年11月共接到全国电子商务用户的电子商务投诉8160起,其中约54.3%的投诉来自于“双十一”期间购物问题,虚假发货、欺诈促销、快递变慢递等问题频频上演,成为“双十一”购物节的“后遗症”。
针对消费市场有所抑制的情况,各家电商在“双十二”促销中开始从消费者沟通、产品采购、促销让利、服务保障等方面各自玩自己的“精细活”,力图让中国电商行业回归理性。
目前,淘宝、苏宁易购、京东商城、当当网都陆续展开了12月12日的促销。其中,当当网在12月12日进行2012年最后一轮大规模促销返利;苏宁易购推出了以“爱”为主题的系列回馈攻略,京东商城也主打“京东爱心天使送货团”等创意促销,倡导业内企业能够关爱消费者、尊重合作伙伴和回馈社会,方能共同推动行业的可持续发展。
国内最大购物网站淘宝网则摈弃了以往的打折方式,采取了一种买卖方互动的双向玩法,由买家出价,卖家根据要求调整价格。
苏宁易购执行副总裁李斌表示,12月是线下零售和网购的高峰期,岁末礼品消费、冬季季节消费、假日消费、知识消费等需求非常旺盛,电商当然不会错过这种市场机会,“但今年‘双十二’不会出现针锋相对的价格战”。
“电商的品牌主要取决于对上游制造企业和下游消费者的服务能力,是对供应链的关系、信息开发系统的把控能力,是对物流和服务的提升能力,不具备这些能力的电商将陷入同质化价格战泥潭。”李斌说。
艾瑞网分析师苏会燕则认为,“价格战”是各大电商在运营中组织的活动,促销是市场行为,即使政府监管,也不能影响行业运营秩序。
苏会燕认为,就目前阶段来说,“价格战”对消费者的吸引力较大,是电商竞争市场比较有效的手段,当前的市场格局决定了电商仍然会将价格促销作为扩大市场的利器。
然而,不少专家也指出,虚假促销仍然是电子商务发展中的顽疾。
“那些通过虚假打折欺骗消费者,吸引眼球来增加流量的电商其实受到了一定负面影响,从长远来看,诚信经营是必须遵守的一个最低准则。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说。
中国电子商务研究中心主任曹磊则认为,在资金到位的背景下,电商能否获得消费者的青睐,还需要做好本身的工作。“提供具有性价比的产品、优质服务以及创造具有吸引力的品牌,这些因素会决定消费者的归属。”曹磊说。