福州新闻网3月16日讯 说起“海淘”,现在大多数福州市民已经不陌生。不过海淘虽然省钱,却有一个问题一直困扰着很多人,那就是海淘的售后问题。而随着昨日《侵害消费者权益行为处罚办法》开始实施,今后市民海淘遇到售后难题也能得到妥善解决。
“海淘非常好,但售后维权一直是很大的问题。商品本身的质量且先不说,光是与商家的沟通不畅以及对方的发货不及时等问题,想要投诉维权,都不知道去找谁好。所以,消费者海淘遇到的主要问题都集中在发货及退款不及时等方面。”昨日,在谈到制约福州跨境电商发展的不利因素时,省电商协会人士表示,售后问题是制约海淘发展的一大难题。因为,目前境内网购的售后服务体系非常完善,退换货非常简单;相比之下,海淘的退换货对很多人来说却有无法逾越的障碍。一方面,此前海淘的售后问题并没有受到法律及电商平台的直接约束,另一方面,海淘客户与海外商家的沟通也很麻烦。
不过,这样的问题很快就将得到解决。福州晚报记者从业内获悉,昨日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中重申了网络商家的无理由退换货义务,而且不能无故拖延或者无理由拒绝,而跨境电商同样包括在内。昨日,福州晚报记者就此问题了咨询了多个本地跨境电商平台。他们的客服人员都表示,已经在其页面上挂出了“7天无理由退换货承诺”,也就是说,今后市民在正规跨境电商平台上购物,一样能享受7天无理由退换货。
当然,这个法规是针对本地以及国内电商平台的。如果福州市民在亚马逊、ebay等海外电商平台上海淘,遇到问题又该怎么办呢?对此情况,电商协会人士表示,亚马逊、ebay等海外电商售后出现问题的沟通方法有三种:第一是电话联系客服,这是最便捷的方法,但是比较花钱且需要很强的英语口语能力;第二是联系在线客服,这只需要有一定的英语读写能力就行;第三是向其投诉发邮件,这虽然不能一次解决问题,效率比较低,需要来回沟通很多次才能解决,但邮件沟通提供物品图片信息更有说服力,而且国外习惯邮件沟通,国外电商对邮件的处理速度比国内快很多。但话说回来,在目前情况下,外语不好的市民海淘最好选择国内或者本地的跨境电商平台。
(福州晚报首席记者 江海)