微信支付的商业闭环 丰富应用场景成关键

腾讯科技 梁辰 12月13日报道微信支付的合作商家正体验到数据增长带来的快感。日前的一次活动上，大众点评网产品及运营副总裁姜跃平表示，从微信带来的微信支付的交易额，在大众点评平台上增长了七倍，平台上使用微信支付的用户增长了五倍。腾讯今年8月推出微信支付后，使用这一新型移动支付方式的商户快速增加，类似大众点评、唯品会、当当、中国联通(微博)、友宝等电商和企业均已接入微信支付。微信支付和支付宝的竞争一时成为热门话题，不过，从移动支付第三季度市场份额来看，支付宝仍然占据着较大的份额，由PC端迁移的使用习惯让支付宝在移动端迅速积累了大量用户。但腾讯已经意识到，打破了第三方支付的传统支付流程和体验，通过加入社交属性，并根据移动场景全新设计，简单快捷将成为其独特优势。大众点评的姜跃平透露，大众点评接入微信支付前两周，有16%的用户，在两周内只用过2次微信支付，7%的人用过三次。而后两周里数据发生了变化，有20%的人会用两次微信支付，10%的人会用三次以上，这个变化说明很多用户已经在我们平台上发生了支付习惯的转移。然而，微信支付还不仅仅是一个简单的支付工具，它将为移动支付提供的一个完整的解决方案。“只需将微信账户绑定银行卡就可以在微信内公众号、APP以及身边随时可见的二维码，简便、快捷地完成付款，从而为商业场景在手机中的闭环提供一种全新的解决方案。”腾讯CEO马化腾(微博)如此定义微信支付。对微信支付真正的挑战无疑在于，如何加快丰富更多的应用场景。客户关系管理吸引线下入局虽然互联网界一直认为移动支付将使得O2O形成完整的闭环，但是移动支付的便利性优势似乎在线下更为明显。“对其他线上的服务提供商来说，微信支付是多了一种电子支付的方式。但对于我们来说，我们期待用微信取代现金。” 友宝CTO李新阳告诉腾讯科技。友宝目前已经在其线下1万台自动售货机上支持了微信支付的功能，而随着接下来对一二线城市的逐步覆盖，支持这一功能的售货机会逐渐增多。在今年9月至10月期间，友宝曾在北京地铁的自动售货机上进行过一次1元购得活动，在10万参与用户中，有25%用户使用了微信支付。李新阳透露，接下来还将与微信合作，在用户中普及使用微信支付的过程。与声波、二维码，以及NFC等技术的支付方式相比，微信支付对终端设备的要求最低，只需要将终端的软件进行更新，而硬件不需要改造。虽然支付宝也已经和包括友宝在内的国内11大售货机运营商展开了类似的合作，但是在李新阳看来，微信更重要的功能是，为其提供
会员管理的功能。微信产品助理总经理曾鸣透露，微信在用户第一次支付后会提供一个选择，让用户关注这个服务公众号，这样可以贯穿后续的整个通知体系。在这个过程中，微信还可以为服务号提供一些自助菜单的能力、包括人工
客服，微信提供了客服接口，形成基于微信的一个呼叫中心体系。因此，微信公众账号更像一个CRM（客户关系管理系统），可以使得商家和消费者形成一个良性的回路。此外，微信具有传播分享的能力，尤其是朋友圈的信息分享，将会通过连接带来二次购买的机会，而这对线下商家来说，将能有效降低其拓展新用户的成本。不过，李新阳更期待微信能够开放更多的能力给商家，进而参与更多的联合营销活动，而这是其他移动支付方式目前尚不能做到的。对于未来使用的场景，李新阳称，其中信银行合作推出，使用后者信用卡微信支付的优惠活动，而这需要微信能够提供用户使用信用卡种类的信息，以作为识别。线上拓展不只是纯电商微信支付接入线上商家的速度也在加快。在微信支付开放的早期，
易迅网率先接入微信支付，双11期间上线“精选商品”卖场，并在双12进一步升级，用户无需在复杂花哨设计里挑选商品购，只要选中商品，填写收货地址，即可完成购买。易迅网数据显示，截至11月底，使用这种新型移动网购模式的订单数已突破20万单，下单次数最多的一位用户一周下单30次。而在双11上线当天，订单总数达8万单，占PC的13%，而目前日均订单超过1万单。目前，当当网、1号店都已推出类似的合作模式。至于大众点评则更进一步地将LBS和O2O结合，提出了精准营销的服务理念。但同时，大众点评也在利用微信留住用户。其公众账号目前已经开始提供精选团购，附近团购、热门团购等功能。现在，用户在大众点评网上买团购券，购买成功的时候会有提醒，当消费者到线下兑现团购券后，会收到兑换成功的消息，其中项目、消费序列号和消费时间一目了然。姜跃平表示，这就是微信支付、一键登录以及微信公众平台共同作用的结果，“微信支付由此扩展开，不再仅仅是一个支付手段，而是以支付为核心，串起了整个消费平台。”对于未来，姜跃平透露，大众点评还将利用微信公众平台提供的客户服务接口，将其内部的客服系统与公众帐号整合，而这正在开发中，并很快会推出。事实上，与传统电商看起来并不明显的互联网企业，其也在增加微信支付的方式。比如今年11月，在线视频网站爱奇艺接入微信支付，并针对微信用户推出了特价的包月套餐和其他会员优惠活动。此外，广东联通、南方航空等均接入了微信支付功能。