声誉管理，价值凸显
2000年6月,美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道:“如果竞争是市场经济的引擎,那么声誉就是使之运行的燃料。” 美国学者戴维斯·扬认为：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的，声誉管理是一个价值不菲的产业。”
管理学者Hall在1992年进行的调查中发现,英国的经理们把声誉作为13种无形资产中最重要的一种。2001年,管理学者Hutton和Goodman等人对《财富》杂志评选的500家“最受尊敬的企业”进行了问卷调查,结果显示,声誉管理已经成为这些企业各类沟通与公关活动中最重要的一种活动。
实践证明，声誉管理是对企业声誉的创建、维护和发扬，是企业以科学决策为核心，通过多种手段和方法，建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。声誉管理包括声誉创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节。
举例说明：朗德传播蜂鸣实验室buzzing lab在对“封杀王老吉”事件的分析中，采用了大量的声誉管理分析因子；例如：开放式的问卷问道：你认为封杀王老吉事件给王老吉的销售带来了多少促进？结果出乎意料的一致，公司30名受调查的研究员们100%认为对销售无促进，或者无直接促进。
这就非常引发思考。一个人口皆碑的传播案例，居然对销售无促进。诚然，在公关的角度上非常好理解，他将会转化为企业品牌的无形资产，这就是“声誉”了。
“网誉管理”，监测先行
CNNIC的统计数据显示，截止2008年7月，中国网民数量已达2.53亿，网络成为中国当之无愧的第一媒体。与之对应的是声誉管理的主要媒介领域也将由传统媒体转移到网络上来。
朗德传播的内部统计数据表明：每10个关于网络传播的咨询电话中，有1~3个是关于网络负面信息处理的，网络的危机管理已经是提上日程。
“工欲善其事，必先利其器”，网誉的管理在传统的声誉管理一样需要借助于某些管理工具——网络的舆情监测工具。据了解，目前国内使用较多的舆情监测工具主要有慧聪、Agent365、方正等，当然也有一些专业的软件开发公司开发的监测系统，国外的系统用得较多的是朗德使用的，来自印度的artemiss buzz等。
据了解，大旗宣称同步监测50万个中文论坛，从某种角度看，国内网络公关的基础工具已经相对应用成熟。
不得不说，互联网的出现让信息监测的成本大幅度降低。2001年，笔者曾经参观慧聪的公关监测系统，300余号高中、中专毕业的员工将全国的2000余份报纸进行手工分类，扫描，成本之大叹为观止。目前，在垂直搜索的技术层面上，这是非常容易解决的问题。
网誉管理“埋金”社区
在网络公关出现以来，社区就是业内重要传播阵地之一。从“芙蓉姐姐”、“二月丫头”等人物炒作，到“封杀王老吉”、“红本女事件”等，网络推手成功由“业余游民”转化成了“传播业专家”（请见本人另一篇文章：网络推手乱点传播鸳鸯谱）。姑且不论其含金量，得承认的事实——他们在创造经典案例。
这一现象的出现是和网络社区的特点分不开的。社区具有集群、互动、分众、聚众等明显特点。一个吸引人的话题将引来大量的“眼球”，笔者在2004年就领教过天涯社区的威力，本人撰写的一个帖子：史祭版大学回忆录，一天之内引来10余万的点击，2000余条的回复，在大家的期盼下，笔者心力憔悴，于两周后写作了7篇之后放弃。
集群和互动的特点是“网誉管理”的最大基础。具有相同消费属性的消费者，在他们的言论自由的情况下，具有争议性的话题非常引起大讨论，这就中了圈套，他们要的就是“热议”和“口碑”。与之对应的，当负面信息传播时，专业的传播公司可以很轻松地进行“舆论引导”，将话题从A引向B，而无需象传统媒体一般需要投入广告来解决。
朗德蜂鸣实验室的研究认为，论坛和社区将是中国互联网声誉管理的最好“道场”，随着品牌对互联网传播价值的认识，和对声誉管理的重视提升，论坛和社区将是不可忽视的力量。