网络上的产品质量脱离了监管

“面向消费者免费是因为他们（网络维权团）很难给消费者提供什么帮助。”　　人物：王海（被誉为中国打假第一人）　　档案：1973年生于山东青岛，1992年起在老家工厂从事销售，现任北京大海商务顾问有限公司执行董事、王海热线消费者权益保护项目负责人等职务。　　【前传】1995年3月，王海在北京隆福大厦购买了12副假冒索尼耳机，随后提出了双倍赔偿的要求。此后，被热炒为中国消费维权里程碑似的事件。在中国保护消费基金会设立“消费者打假奖”后，王海成为第一位获得者，并掀起了引发全国争论的“王海现象”。从单枪匹马买假维权，到开公司“组织化打假”，已有十余年。　　“网络销售
假货几乎是零风险的”　　新京报：已经很长一段时间没有听到你的消息了，打假还是你最主要的工作吗？　　王海：当然！我们的工作分为两个部分，一部分是尝试通过经济手段解决社会问题，主要从事知识产权打假。另一部分是非营利项目，其中一个就是王海热线消费者权益保护项目课题组，通过公益诉讼等来反欺诈，像去年我们就揭露了金币缺斤短两的欺诈案件。　　新京报：目前网络购物是个投诉热点，你怎么看？　　王海：纯粹从赚钱角度看，是个一本万利的事情，网络销售假货几乎是零风险的。首先网络上的产品质量脱离了监管，产品不会被执法部门例行或临时抽检，另外也规避了许多其他行业准入限制，如实体店卖食品需要有许可证，而网店就不需要。　　“正因为了解淘宝，我才去举报”　　新京报：你在去年3·15前夕就曾向工商部门举报过淘宝网，历数五大“罪状”，这件事情后来有什么回应和结果？　　王海：这个举报后来被浙江工商局转到淘宝公司辖区的工商局处理，给了个语焉不详的解释说网络购物发展中、淘宝没有问题等等，充分体现了地方政府对税源的爱护。　　新京报：当时淘宝建议你先去体验网购，意思是说你并不了解网购流程？　　王海：实际上我在淘宝一直有账号，正是因为了解淘宝才去举报。最近我就在淘宝买了一个翻新飞利浦蓝光DVD，也是假货，按照所谓的保障计划要求淘宝退款或给我
卖家信息，但淘宝要求提供法院立案或检测凭证。而没有消费凭证、没有卖家资料，法院又怎么可能立案？　　“网络打假团很难给消费者什么帮助”　　新京报：去年年底兴起了一个“网络打假团”你是否听说过？　　王海：不是很了解，感觉有炒作痕迹。　　新京报：“网络打假团”面向消费者免费，你怎么看待这种打假方式？　　王海：面向消费者免费，是因为他们很难给消费者提供什么帮助。就是淘宝，也不可能掌握和甄别卖家的真实信息。我认为现在对消费者利益损害最大的不是假冒商品，而是合法企业的欺诈行为。　　新京报：你的打假与网络打假团有什么不同？　　王海：我们帮企业做品牌保护当然是收费的。而我参与的两个非营利项目对消费者都是免费，像王海热线。经费来源主要是一些基金会的资助。如果案件有公益价值，就安排律师进行法律援助。　　消费维权期中测验　　答卷人 王海班级 王海热线 总分　　问答题　　一、你认为现在国内打假现状如何？打假过程中最大的困难是什么？　　答：困难还是地方保护，消费者利益代言人组织在立法和市场监督领域缺位，导致消费者丧失了话语权。而网络打假，目前除非执法部门立案来处理，否则很难查处，以个人或民间的力量维权很难。　　二、你感觉政府打假的力度怎么样，有什么好建议？　　答：我认为现在打击知识产权侵权主要是行政处罚，每年受刑事制裁的人往往并不多，惩戒力度有限。建议政府立法设定一个消费者维权的基准赔偿标准，同时要立法赋予消费者组织代表不特定消费者提起诉讼的资格。　　三、民间打假最需要得到政府什么样的支持？　　答：非常简单，需要政府鼓励和开放消费者组织的发展，最起码应有和各种行业协会一样多的对应的消费者组织。　　四、你对消费者网上购物有什么忠告？　　答：网购要有充分的风险防范意识，不要买金额大的商品，特别不要贪便宜。要知道3年网购省下的钱，可能一次都被骗去。而被骗要维权，恐怕还得花几倍于被骗去的钱。