从三个阶段说明中介交易的客户发展进程

　　笔者将客户发展定位为四个等级：

　　外围客户：指的是电商平台体系之外的行业里面所有的买方和卖方，所有的供应商、采购商和交易商等。

　　潜在客户：指的是电商平台体系之内的，对平台有一定认知、理解，但未发生交易的客户;

　　真实客户：指的是电商平台体系之内的，至少在平台上进行一次交易行为的客户;

　　忠诚客户：指的是电商平台体系之内的，长期的频繁的通过平台进行买卖交易行为的客户，对平台有认可度、信任度和依赖度。

　　一、从外围客户成为潜在客户

　　对钢铁电商而言，外围客户数量庞杂。数以千计的钢厂、数以万计的贸易商以及数以百万计的终端用户都是外围客户。而这个外围的含义，只得就是电商平台体系之外的客户。这部分客户，对平台不认识，对电商不了解。那么，如何使得外围客户成为潜在客户呢?需要市场推广，通过市场推广，使得外围客户对电商平台有认知，有了解，从而逐渐产生信任、认可。市场推广的根本目的是建立品牌效应，形成品牌影响力。

　　二、从潜在客户成为真实客户

　　三、真实客户成为忠诚客户

　　为客户的交易从一笔、两笔到数十比、数百比，使真实客户成为忠诚客户，需要做好两个方面工作：一方面，充分发掘真实客户的多方面需求，并不断满足客户的需求，另一方面，坚持长期稳定的做好客户服务工作，加强客户对电商平台的信任、支持，加强客户对电商平台的依赖度，美誉度。通过两方面的工作，使得真实客户从情感、行为和意识上对电商平台形成忠诚。