“315”前夕，电商网站售后体验差的投诉案例比比皆是

《投资者报》记者 温洁“315”前夕，有关电商网站售后体验差的投诉案例比比皆是。“本以为幸福生活在花掉3799大洋之后会开始了，可是我万万没想到那是悲惨生活的开端，被易迅网客服无止境的一次又一次忽悠加敷衍。”在南京上研究生的小夏(化名)对《投资者报》记者如此总结自己在易迅网上的购物之旅。长达十天之后，小夏拿到了自己的退货款，作为时间还算充裕的研究生，虽然解决了问题，并获得积分补偿，但他还是表示愤慨，“我对他们之前那1个多礼拜的不作为不满意，我宁可他们快点解决问题，也不愿要这积分”。一段插曲是，27号，小夏发现此前给这个商品的差评在两个小时内被删了。“我发了三次被删了三次，第一次是评论被删，我就发表讨论，觉得讨论总不会删了吧。”小夏说。对于删评论，易迅公关张涛对记者表示，一般保持原生态，除非是恶意发帖，这是有权力删评论的，如果只是发帖称易迅客服太烂之类的评论，我们是不会删帖的。尽管如此，小夏还算是幸运的，跟其他人相比，十天并不是很漫长。在上海的周先生经历了更长时间的折磨。“我是2月6号在易迅上买了三星[微博]的NOTE 2的手机，2月8号打开包装，装进电池后，发现后盖有一侧是有缝隙的”，为了这个缝隙，跟易迅前前后后折腾，这就是周先生2012年的春节。向易迅要求退货后，客服让周先生先去三星的店里先认定是否属于质量问题。但临近过年，三星店早已关门，无奈之下只能多次致电易迅，请求上门提货。客服人员随后鉴定裂缝属于产品瑕疵，不算质量问题。对此，周先生相当不满，“这种说法我不能接受，因为我用正价的价格去买瑕疵的产品这无法让人接受，我要求要退。”“这件事情前前后后经历了20多天。这是我第一次在易迅网买东西，我母亲说以后买这种东西还是去实体店买，我也可能会去其他网站试试。”周先生对《投资者报》记者说，“但易迅给我的印象很差，我不会再去了。”对于出现的种种售后问题，易迅网公关张涛辩称，订单多难免会出现产品和售后的问题，而如果是我们的原因的话，我们会跟消费者真诚的道歉，“不管是需要换还是赔，我们都有完善的体系”。