余儒文 绘
东方网3月25日消息:据《青年报》报道,近日,市民毛小姐通过本报投诉平台(@青年消费投诉)反映,在为为网上买了3包moony牌纸尿裤,使用后发现问题,由此她质疑所购moony牌纸尿裤的真伪。
对此,为为网方面表示,">相关商品是通过正规渠道进货的,并不是毛小姐所认为的“假货”。如果毛小姐确实对商品不满意,可将未开封的纸尿裤作退货处理。最终,在高境工商的协调下,毛小姐接受了为为网的处理方案。
纸尿裤有问题顾客怀疑有假
去年8月,毛小姐在为为网上购买了3包moony牌纸尿裤,其中一包为L号,两包为M号。“1包L号是送朋友的,其余两包想等着宝宝再大点就可以用了。”今年3月,当毛小姐第一次拆开M号的纸尿裤时,竟意外发现外包装上没有2003.html">生产日期,只是在后加的中文标示上打印了生产日期。
“我给宝宝用了两三次后发觉不对劲。”毛小姐告诉记者,拆开后第一次使用的晚上,宝宝的衣服就弄湿了,在之后几次的使用过程中,都会出现宝宝的屁股一直湿漉漉的情况。“尿液根本无法正常吸收,而且该款纸尿裤透气性很差。”据毛小姐介绍,从宝宝出生至今,一直用的都是moony牌纸尿裤,从未出现过类似情况,但唯独在为为网上购买的纸尿裤出现了问题。
随后,毛小姐将该情况反映给了为为网客服,“他们态度很强硬,坚称没有问题。还让我去质监局做鉴定。”毛小姐表示也咨询过市质监局,对方要求拿出10包相同的纸尿裤才能鉴定,但只能鉴定质量,无法检查产品真伪。3月12日,毛小姐将该情况反映给了宝山区消保委,之后由高境工商接手处理。“3月15日,高境工商找我们了解情况。3月18日,他们让我们与为为网协调处理此事。”
为为网坚称是正品只能作退货处理
记者首先联系到了为为网方面,客服表示:“moony是通过正规渠道进货的,并不是毛小姐凭感觉所认为的"假货"。如果毛小姐确实对此商品不满意,可将未开封的纸尿裤作退货处理。”
随后,记者联系到了尤妮佳生活用品(中国)有限公司,客服人员向记者解释称:“moony纸尿裤的确于前段时间更换过外包装,颜色由浅绿变为浅粉。moony纸尿裤只在日本生产,我们只是其在中国的经销商,而我们也只代理经销一部分产品,至于其它企业是否也经销,我们不能确定。”
与此同时,记者也从毛小姐处了解到,她通过邮件的方式与尤妮佳日本总部联系过,对方通过中方公司给出了相应的回复。“他们称愿意检验这几包纸尿裤的真假,但必须由市工商出面才行。”考虑到过程繁琐、周期长,在高境工商所的协调下,毛小姐最终同意了为为网的处理方案,将剩下1包未拆封的纸尿裤作退货处理。