恒生银行被指涉嫌欺骗客户拉横幅投诉

【中国经营网综合报道】据
新华网，马上就要到3.15消费者保护日，恒生银行却因客户拉横幅投诉而成为广州地区的关注热点。3月5日早上8点多，广州中信广场附近，有不少上班白领见证了这样的一幕，大概有七八个人，高举横幅“还我养命钱”，录音喇叭不停地重复着恒生银行投资理财产品欺诈……据周先生回忆称，当时横幅上写着“恒生银行骗钱狠心”、“恒生无良、骗子银行”、“还我血汗钱”等字眼。关于此事的推测不断，恒生银行公关部广州负责人解释称，该客户跟银行的纠纷在于理财产品问题，目前该行已就相关问题已联络了当事人，并处于沟通状态，有具体信息会第一时间通知到本报。对于客户直指销售人员涉嫌欺骗以及客户称“理财变骗骗你”，恒生银行公关人员尚小姐接受咨询时表示，其实客户可以通过公开的途径与恒生沟通。“我们正在跟客户沟通中”她表示，只有了解情况后，才能有进一步的信息披露。截至记者发稿时，尚小姐未就记者的采访提纲进行回复。事实上，记者发现，客户投诉焦点的“步步稳”系列产品多次成为恒生客户不满的对象，最后仅拿回90%的本金。而根据最新在售的一款产品显示，其挂钩中国石油(601857)， 中国神华(601088)， 工商银行(601398)三只港股，观察期为四期，潜在回报率为每期2.50%(约年率10.00%)。据要求，四只股票的下档触发水平为最初股价之60%，第一期提早到期触发股价为最初股价之100%，第二期为98%，第三期为96%，第四期94%。对于部分风险承受能力不强的客户，购买此类产品时要进行自身风险检测。记者发现，恒生银行的公开信息并不完全透明。投资产品表现要通过综合户口结单、产品通知书、致电客户经理等方式才能看到。而过往产品的发放情况也未能在官网上找到历史记录。外资行业内人士对记者表示，实际上外资行理财产品结构性产品比较多，一般会跟客户讲清楚亏损状况，同时根据客户风险承受能力进行推介。“有客户赚钱了会很满意，一旦亏损了，就想找银行讨个说法。”但该银行人士同时表示，当前外资行产品高风险高收益性要求客户有一定的风险承受能力。事实上，恒生理财产品能力此前收益情况较好。普益财富数据显示，2010年恒生银行的理财能力位列首位，年内到期的10款股票挂钩型理财产品均取得了10%以上的年化收益率。而在2011年第四季度，恒生银行排名滑落至在第8名。除了理财排名稍微下滑外，恒生今年在国内的销售渠道也有所举动。据今年1月初的规定，恒生中国拟收紧电话销售理财产品的渠道。恒生发言人证实，基于服务及营运考虑和进一步保障客户，恒生中国的客户本月开始必须亲身到内地分行认购财富产品;而优越理财客户本月起也不能直接致电理财经理作交易指示。