电信客服经理：代游戏商扣费经通讯管理局批准

本报讯(记者/杜啸天)电信运营商在没有客户授权也没有以任何方式通知客户的情况下，能不能代SP内容服务商(游戏、资讯等提供者)从电信客户的银行账号中扣款？深圳宝安的黄先生在完全不知情的情况下被电信代扣款长达8个月。该事件昨天经过本报报道之后，电信公司的态度有了180度的转变，其态度从开始的全额退款到后来交由游戏公司与黄先生协商处理，再到昨天称可以给黄先生全额退款。　　昨天上午，黄先生打来电话告诉记者，深圳电信公司的一位男
客服经理通过显示为100000的客服号码打电话给他，称可以给黄先生全额退款。　　黄先生说自己虽然觉得很高兴，总算是又有点眉目了，但电信这样对待客户，还是非常欠妥当。于是，他问了那位客服经理2个问题：电信公司擅自代游戏公司扣款，是否超出了授权范围？电信公司代SP服务商扣费，有何法律依据？　　“该客户经理告诉我，现在都是这样的做法。电信公司与SP合作、代SP服务商扣费的模式，是通讯管理局批准、认可的，现在采用这种模式的不止他们一家。”黄先生说。　　昨天下午，深圳电信公司一位姓秦的女客服经理又致电黄先生，称此事现在由她来处理。据黄先生说，当时他不方便接电话，叫秦经理晚点致电给他，但后来一直未接到秦经理的电话。　　“电信和游戏公司之间合作，肯定也签过协议，他们代游戏公司扣费，难道没有分成吗？这都是利益的驱动！”黄先生说。　　记者联系到深圳市通讯管理局，工作人员丁女士告诉记者，她只是负责市场咨询服务，对政策法规不是很了解，不知道有没有关于电信等运营商可以代SP服务商扣费的规定。　　昨天下午，记者多次拨打广东省通讯管理局的电话，但一直无人接听。　　律师说法广东融关律师事务所律师龚晖：　　代收费无法律依据　　记者就此事采访了广东融关律师事务所律师龚晖。　　他表示，关于电信代第三方收费的问题，争议一直很大。电信公司可不可以代收？代收的程序如何，能不能就这么简单，不管是谁，随便打一个电话就要代收费吗？　　“如果游戏本身有虚假成分，超出了它的广告实际表达的意思，那肯定有问题，你已经超出了我按照常理的理解范围，对于未成年人来说，应该更加严格限制。”龚晖说，“这个领域目前还没有什么法律条款来明确这个模式，他们的做法一般都只能归类在约定的范畴。至于电信的客服经理说这是通讯管理局批准的，我觉得不可能，默认倒是有可能。既然他说批准，那批准的文件在哪里？你拿出来给我看看。”　　龚晖觉得，现在他的感觉是，只要一个企业跟电信等运营商签订协议，电信就可以代收费，这有点过分。作为普通消费者的大众是不知道的，而且电信公司没有公示过，也没有通知。目前，关于运营商代收费还没有法律来规范，就算是有，不同的部门也会有不同的看法，比如运营商SP服务商觉得这种模式可以，而消费者委员会可能会认为这是一个霸王条款，消费者更是不会认可这种模式了。