Foresee Results公司前不久公布的一份报告显示，在今年的感恩节周中，欧美网上购物者对电子商务网站的满意度较去年要高一些。
该消费者满意度">调查公司调查了136个零售网站，按照100分制来计算。在大约50万份调查中，消费者都被问及了他们购买的网站的一些特点，比如导航、价格、商品种类、产品浏览和站点的性能等。
Foresee称，零售网站在感恩节周的分数达到了73.7（11月22日至11月28日），比去年的73.5稍微有所提升。在感恩节周末（11月26日至11月28日），零售网站的得分是73.4分，比去年的73.2稍高。在网络星期一（11月29日），网站的整体得分为73.1，与去年相同。
对于网上零售商来说，即使是很小的收获也可能意味着更多的效益，Foresee称，满意度提升1个百分点，能让年度效益增加9％。
Kevin Ertell（Forese零售战略的副总裁）称，“在经济困难时期，提供良好客户体验的零售商能够获得更多的收益，因为当其他零售商无法满足消费者日益增长的要求和期望时，他们能够把握机会，占有当前的市场份额”。
该公司认为优秀的网站应该获得80分。受调查的136个网站中，有40个（29%）被评为优秀的。按类别来看的话，服装和配饰零售商在感恩节周中取得了消费者满意度的最高分——77.3分，特制品零售商为74.1分，消费电子零售商为63.6分。
从此报告可以看出，消费者对网站用户体验这一块尤其的重视，正如Kevin Ertell所说，提供良好的用户体验可以帮助网络零售商获得更多的收益。
国内的电商是否已经做好迎接即将到来的圣诞节了呢？
时间： 2024-10-11 10:55:10