《网站性能监测与优化》一1.3　隐私问题：追踪他人

1.3　隐私问题：追踪他人

网站性能监测与优化
在本书中，我们将要观察Web上的用户活动。将用户身份和相应的分析数据结合起来，从而改进企业的业务，但这种行为可能会导致对用户隐私的侵犯，引起一系列道德和法律问题。

为了弄清网络上发生的事情，你需要将大量的数据编织起来：页面检索、博客评论、调查结果、推介网站、性能参数等。孤立地看其中一项数据可能没有太大帮助，但将这些数据综合起来分析，就能够提供很多有用信息，为企业提供有力的决策支持。同时这些分析也展示了单个用户的在线行为。

收集用户的上网冲浪习惯和浏览活动会涉及道德风险。根据有些法律，你有义务告诉用户准备收集哪些数据，甚至应当告诉他们这些数据可能会被泄露出去。

因此，你必须综合考虑全面收集Web数据与收集个人隐私带来的风险。这意味着你必须考虑收集什么样的信息，信息存储多长时间，信息是汇总归类存储还是每个用户的信息单独存储，以及谁能访问这些数据。同时，你必须公开信息收集策略并且以一种清楚、明白的方式让用户理解和自由选择，而不能埋没在一堆难以读懂的、含糊的服务条款术语中。

关注隐私不仅仅要了解相关法律，因为立法机构可能随时调整法律，并且随着时间变化，法律也会发生变化。企业营销人员迫切想了解他们的客户，从而使收集个人信息成为一种普遍的事。最终我们将会通过用户的网站访问记录、社区交流、电话或者面对面交流，从而了解和把握用户的行为，而且通过会员卡和电话呼叫中心已经能够将用户行为和他们的在线身份联系起来。

作为Web分析专家，首先需要定义哪些监测行为是可以接受的。你可以监测并作出决策，而不需要了解用户个人访问行为。关注单个用户访问行为有时会分散你的总体注意力，使你不能从全局了解业务。但是，一旦决定监测单个用户的行为时，你就必须在制定监测策略和方案时考虑相关法律和道德问题。