中国电子商务乃至世界电子商务的发展都受制于“信任”，时至今日电子商务已经发展了十几年，“信任”与“网购风险”依旧是限制电商行业增长的重要因素之一。
从支付宝，到七天无理由退货，无一不是降低网购风险的手段，那么真正达到我们想要的效果了吗？几年前，电商行业增长迅速的时候，一部分人发出了这样的声音 “">线下实体店必死”几年后的今日，虽说实体零售业稍有影响，但始终不能撼动他们在消费者心理真实的低位。无论是吃的，用的，还是穿的，戴的，消费者都喜欢一种真实的感受，看得见，摸得着才是一种真实。
我本人，上个月“618”活动，买了几件知名品牌的衣裤，衣服还好（去实体店试过了，然后在网店里购买的）由于为了搭衣服，随机决定买两条裤子，按照裤子的样式，和尺码，最后下单购买了两条裤子。2天后收到货，非常失望，腰围刚好，裤腿太细，根本穿不上。于是只能换一条大一号的，几天后收到了换货，腰围稍大一点，裤腿依旧很小，但勉强能穿进去。实话说，这是一次很不满意的网购经历，前后耗费了我近8天的时间，让我多付了20多块的邮费，买了一条我不满意的裤子。这就是一种缺乏真实的感受，不能像实体店那样，看得见摸得着，穿着合适，就下单走人。相信这个弊端还会影响电商企业很长一段时间，谁能解决消费这样的问题，谁就能留住消费者。
提起保险，相信80%的人都不厌其烦，我们几乎每天都能接到各种各样的保险推销电话。虽说很烦，但却是影响着我们生活的方方面面，我们工作里就有“五险”我们购买的一些家电就有某某保险公司承保。我本人认为所谓的“保险”就是保护消费者，降低风险。保险这个发展时间之久超过电子商务行业数倍的行业，已经逐渐的影响到了电商行业。
“退货运费险”在2011年，在淘宝悄然出现，根据用户的退货次数，平均每单的保费在1元左右，根据路途长短，赔偿金额在10-18元之间。也就是说我们投保一元钱，如果发生退货，我们就可以收到十几元的运费赔偿，这种方式极大的降低了用户在购物退货时的风险，减少了用户的金钱损失。
那么这样做我们保险公司亏吗？咱们算一笔账，在淘宝有一项指标叫退货率，退货率能影响产品的排名和店铺的权重，于是没有一个商家不是为了降低退货率而努力着，因为要想获得运费险，就必须走正常的退货流程。如果退货率是3%，假设每个人都投了保险（天猫VIP送运费险）平均投保的价格是0.7元，那么100 人，就是70块钱，3%的退货率，有3个人退货，平均每人赔偿15元，3个人是45元，于是保险公司还赚25元，淘宝加上天猫每日发出1200万单，保险公司是否赚的盆满钵满。近日天猫商城又推出了“先试后买”消费者可以先下单，进行试穿，然后再付款，如果不合适，退回货物依旧享受“退货运费险”的服务，将消费者网购的风险降低一大截。
保险已经充斥着线下各行各业，在线上能否也可以为消费者带来实惠，作为电商企业是否也需要多开发一些消费者购物保障，例如：假货险，与产品描述不符险，等等，让每一笔订单，每一次试穿，每一次购物，都能得到保障，让用户购物无风险，无损失，这样才能更近一步的提升订单量。
