因被有关部门监测到婴幼儿辅食汞含量超标，亨氏和贝因美(002570,股吧)两家公司已发出召回公告并开始接受退货服务。昨日，各大电商网站也已紧急下架问题产品，但对于退货事宜，电商网站普遍存在信息滞后情况。
4月30日，有">媒体报道称，在近期国家食品安全风险监测中，标称“贝因美”、“亨氏”、“旭贝尔”品牌的23份以深海鱼类为主要原料的样品有汞含量超标情况。据了解，《食品安全国家标准婴幼儿罐装辅助食品》规定，婴幼儿罐装辅助食品中总汞含量不得超过0.02mg/kg，此次监测发现的问题婴幼儿辅食平均监测值为0.03mg/kg。两家公司均在第一时间向消费者致歉，并在官网公布问题批次，启动召回程序并接受消费者退货。记者昨日下午登陆天猫、京东、当当、亚马逊、一号店等多家主流电商网站发现，贝因美、亨氏两大品牌的“问题”婴幼儿鱼酥、鱼泥辅食产品在多数网站已不见踪影，但上述网站客服人员却表示这些产品不能按照一般常规退换货程序处理，需要与厂家商量专门的处理方式，在得到厂家通知前，暂不接受退货请求。
记者随后分别致电贝因美和亨氏询问退货细节。贝因美客服表示，消费者可将产品寄给公司，无论产品是否开封，只要在召回范围之内，公司会以银行转账方式将款项退还给消费者。如能提供消费小票则按照小票金额处理，如不能，公司将按照产品建议零售价27.9元给消费者退款。据了解，此次被召回的产品包含自2012年5月21日起委托浙江黄罐食品股份有限公司生产的深海旗鱼和金枪鱼营养鱼酥两个品种，批次分布时间为2012年7月至2013年3月。亨氏(青岛)食品有限公司客服表示，出现汞超标的是一款瓶装“金枪鱼泥”5个批次产品，2003.html">生产日期分别是2013年1月20日、1月30日、3月2日、3月17日以及3月28日，消费者可将产品连同联系方式及银行账户信息直接寄往亨氏，办理退款手续，亨氏将承担邮寄费用。
但上述处理方式还是遭到了消费者质疑。有网友表示，一直连续购买亨氏金枪鱼泥，但从未保留产品包装，已经吃掉的那些得不到退款，也没有赔偿。