第1页一、各方口中了解对电商的看法
一、从厂商、渠道、消费者口中了解对电商的看法
针对目前电商市场的整体情况，我们也就目前网上商城的现状和未来发展情况的看法。我们也分别采访了厂商代表、渠道经销商代表以及普通市场消费者，听听他们对电商网上购物平台的一些看法。他们分别是：富士胶片中国有限公司市场部部长 大内先生，杰伟士(中国)投资有限公司上海分公司市场部 汪部长，上海智冠数码潘小姐以及在各大卖场采访到的普通消费者。
厂商：电商确实是需要
富士胶片中国有限公司市场部部长 大内康武先生
富士胶片中国有限公司市场部部长 大内先生表示，“即便是网上销售平台，富士也将建立品牌服务标杆”，他还说道“保证产品品质、原装赠品、正规发票、专业售后保障、竞品规则参数对比以及免费送货上门服务”这六项服务不是每家线下经销商都能做到的。从数码厂商的回答来看，普遍对电商这一商业形态持乐观态度。不过诸如产品价格因素、用户产品体验、产品物流因素等也是厂商在短时间内不能避免的问题。综上的这些因素，我们可以看到电商平台对于厂商来说是一把双刃剑。厂商在大力推动电商平台建设的同时，一些所谓的不可抗力因素也阻碍了平台的发展。
经销商：电商是未来主要的竞争对手传统渠道经销商门可罗雀
对于传统的经销商而言，电商的出现对于他们确实有着非常大的冲击。在邮件访问上海智冠数码的销售代表潘小姐的过程中，她谈到“电商平台的销售环节、售后服务情况怎样都不是我们所关心的问题，对于我们来说电商确确实实抢走了很大一部分市场份额，特别是京东、易讯这类的大型综合类电商。”在谈到应对措施时，潘小姐也坦言传统的经销商只能在与电商打价格战的同时，开设淘宝等网上购物平台来应对。从实际的采访中，我们也看出了传统经销商的一丝无奈，他们接受了目前电商与传统经销商共存的状态，并在力求更大的突破。在采访的最后，潘小姐也谈到了传统经销商的优势：实体店面、摸机试用、质量保证、贴心售后等依然是传统经销商的优势所在，在这些方面也是电商在短时间能所不能企及的。
消费者：更多的会选择传统购买渠道
我们还对在卖场中选购产品的消费者做了一个随机的消费倾向调查，调查显示更多的消费者还是愿意在传统的经销商实体店中选购数码产品。其中就有消费者表示，“虽然电商平台是一个新兴的购买渠道，但数码产品毕竟是精密仪器，在摸不到产品的情况下不能对产品的好坏做出判断，同时售后服务和产品保修的问题也不如在实体店购买这么清晰，所以还是会谨慎选择电商购买平台。”我们可以看出，消费者在选购产品时质量和售后仍是最为注重的两块。如果电商平台不能将这两块业务做得更细更好，那未来的路还很远。
第2页二、从数据看电商市场发展
二、从数据看电商市场发展
过去的一年对于电子商务来说，可谓是“暗潮涌动”的一年。各种基于互联网的应用方式进行各种商贸活动，在中国这种贸易方式发展迅猛。全球经济增长迟缓，似乎一定程度上抑制了电子商务市场的整体增速，但根据第三方调研咨询机构的统计数据来看，2012年中国电子商务市场的交易规模仍然达到了8.1万亿元。
在这8.1万亿元市场细分行业结构中，传统的B2B占整体份额的80%以上。而网络购物的交易规模所占的份额达到了16%，网络购物份额的进一步提升说明了，各大电商企业正在通过各种形式的促销，来深入的挖掘消费者的购买能力。淘宝“双十一”191亿的交易业绩，就相当好的说明了这一问题。
从整个2012年中国电子商务市场交易规模细分行业构成来看，我们可以发现除了传统的企业B2B之外。网络购物正以一种不容忽视的力量，占据了整个细分市场16%的份额。这也足以看出消费者对于网上购物这种方式的认可，网上购物也越发突显出其快速、方便的特点。
当然在网上购物
快速发展的同时，随之也引来了诸如价格、产品质量、售后服务等问题。据统计，2012年上半年全国消协接受媒体购物投诉就达10000余件，其中网络购物8200余件，占到了整体投诉量的77%。总的来说，目前电子商务在我国的发展尚未完全成熟。网上商城整体“重售出、轻售后”的经营理念普遍存在，盲目追求更低价格而忽视产品本身正常营销手段，导致了消费者的投诉和埋怨。
从第三方咨询调研机构给出的今后几年中国电子商务市场交易规模趋势，我们可以看到整体的交易量呈现一个缓慢下降的过程，这也从一个侧面说明了现有电子商务模型的一些弊端。
第3页三、电商未来的发展之路究竟在哪儿？
三、电商未来的发展之路究竟在哪儿？
回到数码厂商和电商未来合作发展之路这个话题上，数码类产品在市场上的采购指数连年走低。各大厂商的日子可谓都不好过，线下销售虽然是最为传统的销售渠道但场租、人员、物流等都影响到产品最后的定价。相比之下网上商城则成为了目前消费者选择产品的心去向，大体可分为垂直类网上商城(官方商城)、TMALL天猫授权商城、传统电商(京东、易讯)以及其他中小机构。
对于例如sony store、尼康官方翻新店等垂直类电商来说，目前面临的主要压力在于综合类电商相对齐全的产品类型和更加低廉的销售价格。在自身生存空间在不断挤压的情况下，如何能够更好的发挥自身品牌的价值、提供官方的产品支持和维修，以优质、快速、权威的官方服务让消费者得到购物的“快感”是垂直类电商接下来需要自己思考的问题。
而对于例如京东、易讯等传统综合性电商来说，目前它们拥有市场上极大部分的份额，但并不是拥有了份额就能高枕无忧。大部分的投诉也正是集中在此类电商中，所以构建一条健康完整的生态产业链势在必行。从源头的产品管理、中有的内部分流整理到末端的售后服务管理机制都是需要考虑的问题。只有在更加完善、更加透明、更加令人放心的整体产业链支持下，传统综合性电商才能走的更好更远。
而对于整个电商行业来说，如何做到接近线下购物的真实感是大家都要考虑的问题。线上商城主要依靠产品介绍、图片等平面信息来宣传产品，消费者很难真是感受到产品。如何给到消费者更加真切的产品体验和技术支持显得尤为重要，视频教学、线下论坛、参观等方式都在可以涉及尝试的范围之内。
2013年对于许多电商企业来说都是至关重要的一年，在延续传统价格战竞争模式的同时，应该更加注重拉近消费者的关系上。尤其是在产品质量控制以及售后服务上，应该投入更多的心血。如何通过真诚热情的服务让消费者满意、留住消费者，才是各类电商应该思考的问题，这也是一条可以尽早跳出激烈价格战的捷径。
更多关于电商3.15的报道，请关注天极网315大型专题策划：《电商，看起来很美？!》 即将推出，敬请期待!