电子商务在迅速发展，B2B、B2C、C2C等各种电子商务概念逐渐变得耳熟能详。借着电子商务的春风，过去并不为人们所熟知的Ｃ2Ｂ概念也开始浮出水面。
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
C2B的商业模式有两种，一是团购，二是个性化。团购，就是集合众多用户需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。其中团购又可分为两个发展阶段：首先是基于价格的团购，然后是基于产品的团购。
基于价格的团购属于C2B的初始阶段，由一群用户自发（较少）或者由第三方平台通过聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单来使企业提供更大的优惠空间。用户自发情况较少，毕竟用户个体来操作此事有一定的难度而且在信任度方面缺乏有效合理的评估，有时会在相互认识或者了解的群体里出现，比如同一个社区、同一类有相同话题的网络人群等等。更多的还是需要通过第三方机构或平台来操作，比如象淘宝、易趣这样的电子商务平台的团购业务，国内近年也出现不少专业的团购网站，如前身为无忧团购网的篱笆网、上海团购网等等。现在国内的C2B网站，都是基于价格的团购网站，处于C2B发展的最初级阶段。
基于产品的团购是C2B行业发展的第二阶段。这和国民经济的实力提升和人们消费水平实质性提升有很大关系。随着中国经济近十年的持续快速发展，人们尤其是富人阶层和都市先锋人群的消费观念已经发生转变，部分高收入者和崇尚自我个性的人群并不很在乎过去所说的消费最重要影响因素——价格，而是把产品的品质和特性的重要性置在价格之上。他们消费时往往更看重产品的质量、样式、品位等等方面，由此催生出团购的另一大潜在市场：通过自发或者第三方平台聚合为数众多的该类用户，促使企业按他们的需求进行设计和生产，甚至可能改变企业所提供的产品内容比如材质、外观设计、组合方式等等。这个新型的C2B商务模式在国外已经有些成功案例，比如Priceline已经有些接近这个模式：Priceline平台帮助用户在商品的品牌、特性和卖家（通常是航空公司、酒店、金融服务公司）的低价格之间求得平衡；用户可以向Priceline提交他们的期望价格和产品，卖方通过Priceline了解用户的产品需求和价格，然后根据用户需求特征提供他们所需要的产品来形成交易。
通过互联网进行团购，对参与者双方都有好处——对厂家而言，在目前原材料价格普遍上扬的情况下，利用互联网团购，不仅可以降低企业的成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易份额；对用户而言，则可以享受更多的选择机会和更低的价格。对团购而言，品种的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比较大。从行业的局限性来看，团购必须分产品进行，所以你不可能像进超级市场一样，一次性购齐自己所需物品，如果团购的价格没有足够的吸引力，是比较难让人参与的。此外还有地域的局限性。
而个性化定制则是C2B发展的更高阶段。这个阶段的C2B商业模式将极具有创新性，对企业而言，需要在满足用户个性化定制所需更高成本和群体采购所要求的低价格之间达到平衡。对用户而言，则需要在满足个性化产品所需支付的高价格和群体采购可能出现的个性弱化之间寻求平衡。这对第三方的C2B电子商务平台是个巨大的挑战，既要找到可满足个性需求并具有强大的定制生产能力的企业，又要找到尽可能多同时又尽可能窄众的个性化用户群体。目前来看，这似乎很难。倒是国内有一些企业网站有些个性化定制的雏形，比如汽车网站，可以让用户对汽车的部分属性如颜色做出选择，比如DELL，用户可以对电脑配置做出选择等等，但这仅限于企业本身，只是B2C的一种有些新意的延伸。
日前淘宝网副总经理张宇在接受媒体专访时透露，淘宝网今年将强调推C2B概念，以顺应并加强电子商务个性化和定制化的趋势。张宇认为，随着电子商务市场的发展，未来C2B模式将是市场趋势所在。 “目前消费者的消费需求其实还处于压抑状态，未来定制化和个性化购物将成为市场的主流。” 曾投资于Google的投资者、创投界教父约翰杜尔（John Doerr）对个性化定制网站的评价是：它是现有电子商务模式的最新突破。
C2B模式的更大的特点是加强了与目标客户的沟通，客户的需求可以明确地得到表达，企业可以根据客户的需求而制定不同的产品或服务来满足消费需求，进而不断的培养客户忠诚，使企业的利润最大化。那么C2B的关键需要做好哪几方面呢？
一是要加强与目标客户的沟通。通过互联网零距离为目标客户提供一个良好的需求表达平台，使客户的需求与个性化要求得到清晰的表达；同时提供合理的、有吸引力的“Consumer”群体聚合机制，让更多的客户按需求的细分，按某种自定义的规则自由组合，扩大购买群体的基数。
二是要加强企业产品与服务的更新。企业在时刻关注目标客户需求的同时，应该不断改善自我创新能力，一是跟是消费需求，二是可以通过不断创新为目标客户提供物超所值的惊喜。
三是要优化企业内部的管理流程。任何一宗交易涉及到企业内部各职能部门的连动与协作，从而完美地为客户做好服务。一个好的企业，首先表现在其内部管理流程能够不断应对外部需求，自我优化与提升，以确保产品或服务能快速到达客户手中。
四是要开展合理的资源整合。任何单个企业的资源都是有限的，与其竞争，不如竞争。企业要通过行业联合、企业联盟扩大“Business”的资源。做好规划与疏理，做到资源合理管理与有效配置。
不论是何种模式的电子商务，都将在电子商务领域拥有自己的一席天地，只不过C2B模式，由于其模式定义的本身提供了良好的与目标客户的沟通机制，在未来的发展道路是会越走越宽，越走越好。（文/郭涛，中国互联网协会专家）