拉手网吴波：未来的关键在于用户转换率

拉手网创始人兼CEO吴波　　2011年，对于团购行业而言，可谓经历了冰火两重天的境地，上半年集万千宠爱于一身，下半年洗牌加剧。短短2年时间，团购经历了由高速膨胀到优胜劣汰的深度行业洗牌，如何在新的成长环境中取得竞争优势，除创新的商业模式之外，用户转换率也许就是取胜的真正关键点之一。　　团购市场步入理性　　随着千团一面的同质化竞争以及团购投诉、诚信等问题频出，迅速影响到了众多网民的消费信心，越来越多的用户愈发趋向理性购买，团购网站的用户增长顿时陷入瓶颈。　　一份来自团800的数据显示，《2011年10月中国团购消费观察报告》观察了近4个月以来的团购市场趋势，团购成交额和购买人次在7月份以较大幅度上升，8月份到顶，9月份意外下滑引发了市场猜疑与恐慌，紧接着10月份再度企稳，站在了10亿元规模以上。　　易观国际(微博)分析师说，任何一种商业模式都会有周期性的特征。前期会有波动和校正，后来会慢慢成熟。　　在复制GROUPON的阶段，资金、流量和推进速度是团购企业的核心要素，以拉手网(微博)为代表的团购网站在上述三个层面做足了功课，进入下一阶段，洗牌伴随着市场的成熟随之而来，资源整合的能力将成为团购企业的竞争力。　　有业内人士认为，团购市场的高度集中，用户看不到新的创新点，团购网站大同小异、产品高度重复、价格差别不大，在很大程度上导致用户使用黏性不高。现阶段团购就像过了相互欣赏的“蜜月期”，开始回归现实，步入理性的思考阶段。　　让团购消费成为习惯　　谈到电子商务，不能不提淘宝。淘宝在最初的三到四年时间里，从无到有，从弱到强，彻底打败外国血统的EBAY创造行业中的又一次神话。在之后的十年中，与其说是淘宝利用自身的营销策略和产品工具(支付宝(微博))成功的储备了大量网购用户数，不如说是网民早已习惯的将“淘宝消费”形成一种消费习惯。　　拉手网创始人兼CEO吴波曾经表示：“团购行业从最初建立抢占市场，拼的是‘速度’，但是这毕竟是一次长跑竞赛，之后拼的就是耐力和持久力。我们现在要解决的问题就是如何让团购成为人们生活中的一种习惯，就像新浪和百度一样，让它成为日常网络生活必不可少的一部分。”　　据有关媒体报道，拉手网在11月份时销售额达3亿人民币。在这一年中，拉手网做出了诸多创新。如，新推出的“点评返利”大大增加了商家与用户之间的互动，为商户提供了准确及时的信息；日前，还推出了拉手惠、拉手+等新业务，延伸了团购上下游的产业链，将线上用户成功引流至线下，满足不同用户的消费需求。　　用团购搭建O2O平台　　团购成功地连接了线上用户和商家，使其二者成功的在团购平台上创造“剩余价值”。对此，吴波“一针见血”地指出团购发展的核心，他认为，“O2O未来的关键在于用户转换率，团购更重要的任务是如何使to(2)的效应扩大化。”　　从目前团购市场来看，团购涉足的零售业务仍然很浅，导致商家与团购平台之间的交互性很难发挥作用，团购还需要进一步延伸O2O上下游的产业链，将用户由线上成功引流至线下，增大用户的转换率，为商家带来优质客户的同时，借助线下商户打造团购企业的品牌。　　拉手网率先在转化率方面做出诸多的探索和尝试，更加注重与用户的互动。例如，除了在2011年底上线的“拉手惠”，2012年伊始就上线了团房频道，设置“提供免费班车看房”等线下环节，直接将线上参与的用户与线下互动起来，也使用户更加直接和直观地感受产品和服务，巩固用户的信任度和黏度。　　作为一个成熟的团购企业，找准自己的位置，以用户的需求为核心，以强有力的执行为驱动，将技术贯穿在模式的创新和发展之中，把潜在用户转化成实际用户，线上用户转化成线下用户，普通用户转化成忠实用户，为用户提供服务，为商家创造价值，才能在加剧洗牌的团购行业中站稳脚跟。