我认为敏捷社区要改变评测敏捷团队是否成功的方法。我们收集指标以及从这些指标中获取信息的方法实际上妨碍了我们做出能用的软件，而这才是最重要的东西。
强推个体指标有时会导致过于关注其他人，影响团队的协作。这会歪曲我们要评测的内容，摧毁我们的真实意图。
在我看来主要有两个问题：
观察者效应： 观察者效应是指对一个流程进行观测可能会影响它的输出。比如告诉一个团队你会密切关注他们的速度，该团队可能会为了加快速度而过度估算他们的工作内容。这在处理 故事点 时尤其危险，因为根本就没有依据可以判断估算是否有效。
上图源自此处。
尽管上面这幅漫画中的情况很有可能发生过，但并不是我理想中观察者效应的例子。我给你们讲一个我很久之前认识的技术支持工程师，我们叫他“杰森”好了，因为他的名字就是杰森。杰森是一位优秀的技术支持，在别人遇到特别困难的问题时他会施以援手，一般在客户打来第一个电话时他就能正确地把问题解决掉，而且客户对他的评价很高。问题是杰森接电话的时间太长，而这一指标对管理层来说非常重要。后来经过几次会议和一次考核之后，杰森明白他必须把时间缩短，否则就只能另谋高就了。很快几周就过去了，杰森的呼叫时长在整个支持团队中排到了前5名。他是怎么做到的呢？如果不是我有一天接他班时提前到了一个小时，他可能永远都不会跟人讲起其中的秘密，那天我发现他原来是接了电话之后马上就挂掉了。
这挺有点儿意思，如果杰森的呼叫时长没有他的真实绩效重要，他就不会干那种事。以呼叫时长为指标评测他对产出产生了负面影响。除了这个糟糕的指标之外，即便没碰到过杰森这么极端的情况，我们也都遇到过只想尽快让你挂上电话的技术支持。问题是你的团队为了让自己的数值更好看挂了哪些电话？
时间： 2024-10-02 18:21:15