美的空调咋了？除霜不制热撕张白纸写“鉴定”！

导读：怪事天天有，近日媒体报道，美的空调频现频繁除霜不制热的情况，已经多次被济南某媒体报道，而在最新的报道中，美的人员竟然撕张白纸写“鉴定”，据说是打白条是为了给消费者安慰，其实本身没有任何效力。看来美的安慰消费者还真有招，白纸黑字岂能就随便忽悠人呢?美的做为国内知名的家电生产商，其服务及管理应该很规范才对，美的空调的服务人员面对产品的售后服务岂能“白条”进行安慰呢?　　商场内美的空调的宣传“攻势强劲” (媒体配图)美的空调的宣传广告上写有“低温环境下制热依然强劲”日前，记者以《美的变频空调也犯“老寒腿”?》、《美的空调“老寒腿”都怪地下水?》为题，连续报道了市民刘女士家的美的空调，遇到阴天就不停除霜致无法正常制热的问题。记者追踪采访了解到，美的济南分公司人员最近上门检测机器后又表示，频繁化霜问题因为用户家住农村，电压太低所致。在刘女士的强烈要求下，技术人员撕了一张白纸写下鉴定说明。事后，技术人员称“质量没问题，没法开鉴定单”，打白条是为了给刘女士安慰，其实本身没有任何效力。对此，刘女士表示不满并称将起诉美的。频繁除霜由于农村电压太低，空调没法正常运转?“这个解释我很难接受。”15日，市民刘女士告诉记者，美的济南分公司的技术人员日前在上门检测机器后表示，空调的室内机和室外机都没有问题，之所以会出现频繁除霜是因为她家的电压不到200伏，导致机器无法正常运转，尤其在天气湿冷的时候，就会出现“老寒腿”问题。“这说法太荒唐，”刘女士表示，当初之所以会购买美的这款高价位的变频空调，就是看中了其宣传的可以低压超强运转功能，销售人员当时再三介绍，变频全直流空调非常适合像她这种农村平房用户，本以为多花钱买了个功能强大的空调，没想到被“忽悠”了一把。“我们庄的很多用户都在使用空调，没听说谁家因为电压低就老除霜。”刘女士说，怪完平房潮气重，又怪地下水太旺，现在竟然又怪电压太低，美的屡屡找借口让她感到很失望。“确有此事。”15日晚间，负责检测的美的济南分公司技术主管武海山在接受本报记者采访时表示，当天上午他们检测发现，刘女士家的电压只有182伏，远低于220伏的正常电压，“在这种电压情况下，空调没法正常运转。”他表示，由于刘女士住在农村，电压经常不稳且偏低导致空调进入保护休眠状态而无法启动，加上冬天湿冷天气比较多，空调室外机的冷凝器容易结霜，所以让刘女士感觉空调反复停机且不停除霜，“完全是客观原因造成的，没办法。”然而，记者查阅美的变频空调的公开宣传广告发现，广告称美的空调考虑到乡镇市场的特殊性，专门配备了150V—265V宽电压启动功能、电辅加热功能以及-20℃—50℃宽温度正常运行功能，保证变频空调在农村的各种环境下良好运转。既然150伏都能运转，刘女士家电压有180多伏，为何就运转不起来了呢?对此，武海山说：“我们那是白天测的，我估计她住在农村，晚上用电量大，电压肯定低于150伏。”对于该说法，刘女士表示他们家的电压从没低于150伏，美的这么说毫无根据。撕张白纸写“鉴定”，称质量没问题没法开鉴定单本报之前报道了美的承诺空调有问题一年包退，但想拿到厂家质量鉴定却很难。据美的总部和其济南办事处的相关人士介绍，按程序，总部接到刘女士投诉后会给济南办事处“下单”，然后由其安排签约网点工作人员上门检查，检查数据和报告经评估确实有质量问题的才由办事处出具鉴定单。对此，刘女士曾表示质疑，厂家怎么会给自己的产品出具问题鉴定单呢?“没有鉴定单，只有一张白条。”刘女士告诉记者，这次美的工作人员上门检测后依然坚称机器没问题，问题全是因为天冷和电压低等造成的，并给她讲解了很多空调使用常识，但当她要求技术人员出具一张检测鉴定单时，却被告知工作人员随身根本没带单据。“他们说这次来就是给我解释一下，因为他们认为机器没问题，所以就没带鉴定单。”刘女士说，她对美的售后的这一做法很不满，所以强烈要求技术人员必须当场出具鉴定报告。无奈之下，技术人员称可以给她撕张白纸写个鉴定说明。据她介绍，美的售后人员在白纸上写下的“检查结果”内容是：经检查，用户空调一切正常，其反映机器频繁化霜是受天气原因和运行电压的影响。本公司愿接受国家权威部门检测。落款时间写的是“2001年”，留名是“武海山”，纸上没有任何印章。“他说拿这张纸找他就管用。”刘女士说，武海山同时在纸条上附上了一张名片，称如果检测有问题就拿这张白条去找他。“他告诉我，鉴定由我找相关部门做，一旦证明有问题愿承担一切费用”。据介绍，武海山事后称，打白条就是为了给她个安慰，其实本身没有任何效力。对此，武海山承认确有“打白条”一事，并对纸条内容表示认可。问到为什么落款时间是“2001年”，武海山说是“笔误”。“其实没有什么意义。”他说，这张白条是消费者“逼”他开的，“质量没问题，我没法开鉴定单。”他坦言，除霜问题只有把机器拉回总部用专业仪器检测后才能找到原因，仅上门不可能进行完全检测，但据他经验机器应该是没问题的，所以不必开具制式问题鉴定书，且他也没有权利开具。他表示，自己是美的济南区的技术主管，他对所写的东西会负责任，如果用户真的检测出问题，他愿承担后果。室内干燥、室外湿度大、地下水太旺都曾被解释为“病因”“谁能给我家的空调一个确切说法。”刘女士表示，她从1月份购买空调后发现“老寒腿”问题，到美的售后姗姗来迟检查两次，并一再找各种理由推说机器正常，“难道我住的地方真的让美的空调‘水土不服’?”正如刘女士所言，美的空调除霜问题至今已被赋予了多重解释。最初，美的售后曾表示，用户家室内太干燥导致室内和室外机温差和湿度差太大，是频繁除霜的一个原因。随后，美的空调济南办事处的工作人员表示，刘女士居住的是平房，室外湿度较楼房大不少，室外机距离地面很近，潮气较重且容易结霜，这种情况下加上阴天低温因素，反复除霜很正常。对此刘女士曾质疑：“空调难道仅为楼房设计的吗?平房潮气重，阴天就不能用吗?”在记者第二次采访美的时，美的售后又提出了“地下水”的新观点。其称，刘女士住的是平房，所处区域的地下水太旺，到了冬天就容易反潮且很快就会结霜，这导致空调在阴天时反复除霜，“我们没能力测地表或土壤湿度，这方面需要找‘土地局’的专业人士来测量。”美的售后方面当时表示，如果要检测地表湿度，需要刘女士自己去找“土地局”，美的方面不可能帮其办理。“不是这样的。”对于美的售后之前作出的这些解释，武海山15日告诉记者，接受记者采访的人不是技术人员，对专业问题不了解，所以给出的说法不科学。“地下水不会影响空调除霜，而且测地下水的也不是‘土地局’，而是气象部门。”他说，平房潮气大加上天气寒冷确实会导致除霜频繁，所有品牌空调在这种条件下都会这样。