接触网络营销工作八个月了，认识了很多客户，得到了很多的认可。有很多的第一次发生都成为了经验，感觉到，网络营销做好整体服务。预防比后期补牢更为重要，每一次与客户的摩擦都将会降低客户体验度，因此尽量减少摩擦，合理解决矛盾是非常重要的。
我在湖北百度推广总代理工作，这家公司基础稳定，里面的工作可以感觉到家的温馨。对于工作心态有非常好的帮助，在网络上，我对于客户会更加的和气，销售前中后，都会提供给客户满意的服务。对于刚开始做网络营销的我来说，在销售过程解决与客户发生的矛盾更利于学习和成长。下面想总结一下最近的心得。
1.如果我们是一家公司，就应该以公司名义去对待客户。如果我们可以立刻解决客户目前问题，就马上将客户的问题解决，不要对客户说事情难以处理，是任何其他职能部门的责任，在客户看来，我就是公司，公司就是我。客户不会管那么多，因为客户给我们钱就是为了得到优秀的服务。将客户问题尽快解决，是我们最应该做的事。和客户沟通时，一定要说“我们”，不要让客户觉得公司里面任何环节会成为为他服务的桎梏。在客户面前永远不要找借口。
2.销售前应该给客户提供完善的告知。和我合作的一家客户，与我发生的两次摩擦，让我记忆犹新。两次都是在跟客户办理续费的时候。
第一次客户打款三千说要续费，我一次性帮助客户往百度账户续费三千，客户知道后，责怪我，因为我没有多次办理续费，客户希望一次续费一千，那样更有利于控制消费。客户对我说了句话，没见过像我这样菜的销售，这句话非常打击我。我总自诩在网络上，比同类同事要懂网络营销一些，其实并非如此，因为我并未得到客户认可。网络营销中，替客户着想，是非常重要的，办理任何事情前，要有眼力见，与客户沟通一定要保证预知。
第二次，是客户给我汇款后，要我办理续费，客户在星期五晚上就汇款到位，结果星期六天由于湖北百度推广总代理放假，我无法给客户续费。客户给我打电话时，责问我为什么没有续费，我的回答是公司不上班，财务不在，我无法办理续费手续。客户问我，为什么别的代理可以续费，我回答是我们是正规公司，要走办理流程，公司没有上班，就办理不了。其实说到这里，我已经犯了很大的错误，第一点中我已经说清楚，我应该表示对不起，这是我们的工作疏忽，没有在百度账户余额不足时及时提醒客户续费，造成了客户的损失。我为自己找了借口，这就是错我。后来我很诚恳的跟客户道歉。
其实这两次的摩擦都是可以避免的，在网络营销过程中，记录与客户的摩擦，避免再次发生相同的矛盾是非常重要的。不要给别人制造矛盾，就是为自己减少工作负担。网络营销做好前期预防对后期维护很有帮助的!
3.销售过程中，永远不要给客户下承诺，除非百分百能做到的。并且下承诺的宗旨是，低调承诺，高回报兑现。比如和我合作的某家客户，百度推广之后想尝试一下SEO，于是我介绍了另外一家与我合作的公司，该公司提供给了客户优异并且打折资费的服务，客户非常满意。这样做的话，可以增加客户的粘合度。
以上三点是最近的一些心得了，与大家分享，希望大家能够借鉴一些。我的博客是http://e.baidusa.com，欢迎大家随时的光临，留言，交流，转载请保留此链接!谢谢!