甘肃铁通严责查强提升服务质量

本报讯 今年以来，甘肃铁通不断强化“专业品质，卓越服务”理念，积极推进服务创新，念好“严、责、查、强”四字诀，使得服务质量和服务水平得到提升。　　甘肃铁通首先围绕“严”字强管理。完善服务质量考核办法，细化考核内容，严格考核标准，狠抓服务超时限、入户作业人员服务规范考核。今年1～4月共下发考核通报4份，考核一般责任投诉4件。其次，围绕“责”字抓落实。狠抓服务管理责任落实，强化主管领导负责制，明确省市两级
客服中心服务监管职责，将服务标准、要求落实到岗到人。1～4月，10050受理宽带装机咨询2456户、成功安装734户，成功率30%，受理固话装机咨询869件，成功安装169户，成功率19.45%。再次，围绕“查”字促优化。1～4月共检查营业厅160余次，对10050平台和114查号台拨测50余次，现场解决存在问题。最后，围绕“强”字提素质。以强化学习新业务、增值业务、转型业务、营销技巧、资费标准、业务及流程为主要内容，以提高全员业务水平、服务技能、营销技巧、实操能力为主要目标。　　(邱忠 人民邮电报)