恐怕我会是第一个承认没有充分利用Twitter的">营销人员了。我最多也只是一个粗枝大叶的宣传者。（虽然我的准则是宁缺勿滥。）我不是太介意这个，因为在我们的服务领域中，将它推广成多功能产品与了解该服务是同样重要的事。
毫无疑问，买家不再只是买家，但却意味着有新的互动机会。Twitter（Compete.com评选出的继Facebook和MySpace之后的第三大社交网站）无疑是其中的一个机会。而且我们已经看到这一点了，因为广告客户通过Twitter的网页，不仅反映了其品牌的精髓所在，而且作为一个直接的渠道连接了产品的倡导者和潜在客户。就像他们使用Facebook网页作为的另一种市场营销和通信的工具一样，他们使用Twitter，通过一种非正式的方式与精明的消费者联系在一起。
无数的品牌正在与Twitter进行合作，但他们的做法大致可以分为两类：“自然的”和“故意的”。两种做法都可以有效地运行，这取决于您的整体营销策略，以及Twitter哪块功能适合该品牌。这里有两家公司，每家公司都有非常忠诚的客户群。但他们采取了截然不同的方法使用Twitter来提高自己的品牌。
@ Zappos
Zappos是美国一家网上鞋店，以快速送货而闻名。喜欢逛Zappos的忠诚客户可能并不知道谢家华（Tony Hsieh）是谁。他是Zappos.com的现任总裁。不过对于只惦记着给小孩买件粉红色的小鳄鱼衫的消费者来说，知道他是谁也没有什么用。但是，直到人们与他在Twitter的网页中相处过后，话就不是这样说了。
这种体验就好像回到你刚开始使用Twitter的时候。在浏览该网站时，总带着新奇的心情，因为可以分享一个人的秘密（同时也适用于公共场合）和生活感受，以不超过140个字符的帖子描述出来。谢家华在Twitter注册了一个首席执行官的帐户，他会定期公布有关他的消息。如他在哪里，他在做些什么，他的饮食习惯，以及他偶尔会出席的慈善活动等等。他的语气有着任何一个普通人的喜怒哀乐。如果不是因为他偶尔会在名人出席的派对上演讲，或是在电视上露面，你可以会认为他就是一个普通人。
事实上，他也确实是个普通人，所以他才那么惹人喜爱。他不会谈论经济困难时期的销售，事实上，他很少谈论Zappos.其实并不需要特别去为产品做宣传，因为谢家华本身做为首席执行官，就身体力行突出了他的品牌。在看完他的帖子后，你可能会发现，你会像喜欢你家附近的酒吧和烧烤店一样，喜欢上Zappos，然后你就会迫不及待要去光顾这个店。
@ WholeFoods
WholeFoods是美国一家天然食品连锁店。但他使用Twitter的目的却并不“天然”，而且与Zappos公司首席执行官的做法完全不一样。坦率地说，WholeFoods 的Twitter网页有些乏味，读上去有点沉闷。但这并不重要，因为WholeFoods并不是利用Twitter来娱乐的。它的Twitter网页是用来发布信息的。
WholeFoods的策略似乎是回答追随者（大概有16.1万人）提出的每一个问题。如果你是WholeFoods的忠实粉丝，那么你可以从那些问题的答复中学到很多东西，而且可以看到有关新店开张和可回收包装的新闻。该品牌在帖子的更新方面做得很好，而且可以将流量带到其在Facebook的网页，该主页上有更丰富的促销内容。
我们在此次的专栏中讨论WholeFoods在Twitter上的做法的真正的原因在于，他做为零售商迎合消费者的特别爱好和需要的这一性质。一个对葵花籽过敏的极素食主义者对这种情况很头痛：面前有很多食品，但包装上的原料却并不清楚。她想知道是否有这样一个可以获得事实真相的地方。对该消费者来说，Twitter就为她连接了一个渠道，可以直接通向这样一个品牌——对她的世界很重要，也是她的人生哲学的重要组成部分。如果她知道，她提出的问题可以迅速地、有效地答复，那将有着重要意义。
作为营销和广告工具，Twitter是很有潜力的。Twitter可能很快就会对商业帐户收取费用，并与各品牌创建一些独特的功能。利用Twitter将自己的品牌呈现给客户，可以作为对显示广告和Facebook上的宣传的补充。如果涉及到招聘策略，那么一定要在Twitter发帖子。
（原文首发于：2009年3月5日；编译：曾翠）