网络促销搞得火快递发展不规范

深圳晚报记者 李福莹　　从2010年11月11日，淘宝商城搞的“光棍节大促销”开始，无论是买家，还是
卖家，都明显感受到“网络春运”来了。顾名思义，网络春运，就是因为网购而引起的快递拥挤，速度变缓，外加心里着急。　　“各位亲们，春节将至，快递公司投递速度变缓，大家不要催不要催，我们都会在第一时间发出货来。但是快递，现在，我们真的不保证在什么时候一定能送到。运气运气，请相信，我们和您一样，非常盼望货品早点到您的手中。”类似这样的公告，几乎挂上了每一个网店。“不挂公告不行啊，买家一天一催，原来两三天就能到的货物，现在得延长到一个星期。”一位淘宝店主这样告诉记者。　　据说，淘宝“光棍节”那一天交易的货件，直到半个月后才派发结束。接着，12月16日，当当网也举行降价促销，卓越亚马逊跟着开始让利销售。到了12月21日，淘宝的五折活动再次给“网络春运”继续添堵。网购达人周欣欣，在网上订了一件棉衣，都一个多星期了还没到货。“看来以后得避开春运末班车。”周欣欣说。　　据了解，与2009年快递业因春节放假、快递员减少导致的“网络春运”不同，今年的“网络春运”最直接原因是由各大电子商务平台频繁促销引起的。此外，申通、韵达等多家快递公司方面称，由于柴油荒而使货车无法及时加油等原因导致公司在多地出现爆仓现象，送达时限被延长，甚至部分城市的递送服务被迫暂停。　　但是，一位快递从业人士认为，造成“网络春运”的根本原因，还是目前我国的快递业发展不规范，民营快递公司正处于低价竞争的阶段，还未形成行业秩序。此外，各地区发展也不均衡，比如北京、上海、广东等省市的快递业，因较为发达，受“网络春运”的影响就较小；而西北、东北等地，则经常出现快递变“慢递”的现象。　　惟一值得庆幸的是，“网络春运”至多影响的是吃和穿，而不像铁路大春运一样，总担心自己无法回家过年。在人人都来参与网购的今天，如何给“网络春运”提速，肯定不是增加几辆列车那么简单。　　名词解释　　网络春运　　进入2010年11月以来，好多新老买家发现：快递速度明显慢了，以前隔天能到的“货”现在要多等上一两天，距离远的话时间就更长了，等上一周也是常事。没错，网购快递已经进入“网络春运”期。据称，每年自10月以来，快递量都会猛增，不少地方“爆仓”(所谓爆仓，就是到达仓库的快件多，送出的少，导致仓库装不下新快件)，加上这个时候的北方寒冷天气频发，速度想快都难。而且，来自多家快递公司的信息表明，2010年的网购风超越了往年，开创了新高峰。　　A网络春运·快递公司　　还得挤上一段时间　　深圳晚报记者 刘琨亚　　“哪来的一万五千元啊，纯粹是造谣。”深圳某物流公司的快递员小梁一脸无辜地说。他说，现在几乎他到任何地方送快递，都会被问及收入问题。　　“快递员月薪一万五千元”的传闻最早来自于微博，传播速度极快，让人们每天接触却视若无睹的这个职业群体产生了极大的好奇。小梁告诉记者，他们工作是计件的，春节期间订单特别多，因此收入会高一些，但很难高到一个月一万多。小梁告诉记者，他收发的很多货物都是网购的产品，“春节期间发货的太多，客户们都希望能够越快越好，但发货的人多，加上临近春运到来，大家都想快，那是不可能的。”　　深圳九三物流公司的总经理刘先生告诉记者，现在每天也在为安排货物的发送而头痛。他表示，运送网购物品，最快捷的方式是航空，但到了新年，航空舱位越来越紧，而且价格浮动也非常大。刘先生说，春运首先要保证客运优先，春节期间，很多人回家过年，航空公司首先就要保证客人的行李，留给货运公司的舱位不多。“像我们这种规模不大的物流公司，只能依靠自己的人脉关系去找舱位。”　　“其实，汽运还是占了物流公司的最大比重。”刘先生说，但汽运同样面临着很多不可控因素，“汽运本来就比空运慢，还加上春节期间经常堵车，加上恶劣气候的状况较多，在路上延迟几天是经常的事情。”　　刘先生表示，在春节期间网购，货物到达的时间肯定会长一些。他表示，运输只是物流其中一个环节，由于春节期间货运量突然增加，采购、入库、配送等其他环节压力增大，都可能出现延缓，而每一个环节的延缓都可能导致整个流通过程的延迟。“一些大城市还好，如果是一些二级城市，拖上一个月都不出奇。”　　“现在还不是最紧张的时候，越是临近春节，时间会越长。”刘先生告诉记者。　　B网络春运·网购年货　　吃一堑，长一智　　深圳晚报记者 刘琨亚　　这个星期，家住梅林一村的黄小姐每天清晨都会被门铃吵醒，每次按门铃的都是快递公司的送货员，没有例外。就连楼下的保安都忍不住问她：“你怎么每天这么多快递啊。”　　快递公司送来的，都是她在网上购买的年货。　　黄小姐打开储物柜，有些得意地告诉记者，这是在新疆买的和田玉枣，这是团购的湖南腊板鸭，这是网上代购的日本巧克力……黄小姐说，从2007年开始，她就在网上购买年货，“到市场买年货，人太多太挤，而且未必能买到自己心仪的东西，有时候还被人们抢购的那种热情带动，买了很多没用的东西。网上购物，可以平心静气，决定以后下单，然后在家里坐等年货。”　　不过，黄小姐的这种“逍遥派”的做法让她在去年吃足了苦头。“去年整个春节，我基本就是在和淘宝的店家以及快递公司的反复纠缠中度过的。”黄小姐说，去年春节的时候，她提前半个月开始在网上订购年货，但到了春节前几天，只收到了从北京寄来的一包货物，其他的东西都还没收到。黄小姐打电话到店家问，店家委屈地说货早就发出来了。　　“店家打电话到货运公司一问，才知道有些被堵在路上，有些甚至还没有发货。店家被我追得烦了，最后干脆把发货的单号给我，让我自己追快递公司。”黄小姐说，她打电话到快递公司，几乎每个快递公司的说辞都是一样的——航班没有仓位，火车车皮紧张，汽车被堵在路上。“他们的结束语大都是，春运就是这样，请理解。”黄小姐说，“只是我第一次领略春运对网购的影响，过去几年好像还没有出现过这个问题。”　　吃一堑长一智的黄小姐今年早早开始动手订购年货，让她有些得意的是，今年“网络春运”的形势并不比去年舒缓。这让她多少有点“先见之明”的骄傲。她告诉记者，越临近春节，这种情况会越紧张，特别是西北东北一些没有直达航班的地方的货，基本很难在春节前发到深圳了。　　“我的年货已经逐渐到了，昨天听到一个朋友抱怨，她在北京订东西，结果被告知，很多快递公司已经不接受食品的快递了。我就‘幸灾乐祸’地笑话她，谁叫你不‘未雨绸缪’！”黄小姐说道，表情里有几分狡黠。　　C网络春运·网络买主　　年底网购有点慢　　深圳晚报记者 李晓水　　习惯了网购的刘小姐发现，最近收到“宝贝”的速度越来越慢。2010年11月底，她在淘宝网上买了一个吹风机，店主是广州的，平时第二天就能收到货，但这次，她等了3天都不见货物的踪影。问店主是怎么回事，要求退货。店主说，货当天就发了，而且是从广州发的。刘小姐不信，广州发货，3天收不到？她觉得店主不诚实，给了她个差评。店主觉得很冤，解释了半天，说什么年底来了，遇上“网络春运”。刘小姐不明白什么是“网络春运”，况且，过年还有两个多月哩，“春运”还早，网络就开始春运了？她不信。[page]　　刘小姐是在第四天收到吹风机的。那天她问送货的小伙子，店主是什么时候把货给快递公司的，小伙子说不知道，但他说，年底了，公司每天都接到大量货物，许多货要压两三天才能送出，这是事实。　　刘小姐是最近明白什么是“网络春运”的。她说，她几年前就习惯了网购，实惠，方便。往年，到了年底，收到货物的速度的确会慢些，但并不是特别明显，也能够容忍。最近她在网上买了一批年货，算是彻底明白了，原来网络也有春运，而且比现实世界里的那个春运来得要早很多。　　刘小姐说，以前她很少在网上买吃的，更不要说年货。购网多是些日用品。食品她觉得还是在店里买放心，还可以赏赏味道到底怎么样。但她今年发现，许多朋友都在网上买年货。有个朋友给她介绍了一家网店，说里面的东西又好又便宜。她进去一看，的确便宜不少，开心果甚至比店里便宜百分之三四十；还有她喜欢吃的四川麻辣香肠、湖南腊肉等，比超市便宜不少。于是她就买了一大批，但是她等呀等呀，3天过去了，没有见到年货，四天、五天过去了，也没有见到年货。有了上次的经验，这回她倒是不急了，店主也说，货当天就发出去了，刘小姐还替店主说，是不是遇上“网络春运”了，店主说是呀是呀，着急死了。刘小姐是在第七天收到年货的，一大包，拆开一看，她傻眼了，香肠都发霉了，连腊肉都有异味。刘小姐找到店主投诉，店主说，他们也没有办法呀，货又不是他们送的，可能是时间久，快递公司那边保存又不好，就坏了。后来好说歹说，店主答应了再送些东西作为补偿，刘小姐一肚子的火才消除了一些。　　刘小姐说，她今年是长见识了，第一次知道“网络春运”的厉害。她建议，年底来了，网购年货一定要注意，尽量不要买“湿货”，可能会捂坏。同时，要给自己点耐心。　　D网络春运·异地店主　　快递变慢递心里干着急　　深圳晚报记者 李晓水　　春节临近，最热门的词非“春运”莫属。以往，春运大多见于铁路、公路和天空；现在，连看不见的网络也“春运”了。近日，记者采访了多家网店店主，他们表示不同程度遭遇“网络春运”。　　“以往那些花儿”是一家卖服装的网店，地址在上海，店主是名女性。她告诉记者，春节前这段时间，是网店的旺季。比如她的网店，2010年12月的销量比11月上升了30%，她预计在春节来临前的2011年1月，售量还会有所上升。她告诉记者，事实上，从2010年11月开始，快递服务就有点慢了，虽然她还未接到过这方面的投诉，但已有多名顾客反映类似的情况。有一次，她与一名熟客聊天时，听到抱怨，说她买的某件衣服，等了4天才收到，平时两三天就到了。上个月，她又听到多名顾客类似的抱怨。　　不过，湖南“似水流年的香樟”店主周先生可没有那么幸运，他对记者说，因为顾客没有及时收到货物，上个月他竟然遭到两名顾客的投诉，并且给了他差的评级。记者在他的网店上看到，一名叫“苦难不是罪过”的消费者留言道：“先生，你总不至于那么慢吧，一个星期才收到你的货，家等着吸尘器用哩，下次你不如派只乌龟送货。”而另一名消费者留言道：“我就在你隔壁，如果你跑步的话，按照马拉松冠军的水平，不到10小时就到了；但你开车，竟然开了100多个小时。太过分了。”周先生大倒苦水说，他开店都快3年了，网店最重要的就是消费者的评价，他是很在乎的。他在货物质量、服务等方面，对自己的要求都是十分严的，所以之前他未接到过一起投诉。今年不知怎么了，一下就是两起，真要他的命。周先生说，两起投诉的货，他都是当天发出的，他与快递公司交涉过，问题都出在他们那儿。他们接的货太多了，转不过来，但是罪却要他来承担。周先生说，因为这件事，弄得他最近都有些不敢卖东西了，怕又引起投诉。　　深圳的“殊玖清扬”是家卖电器的网店。店主陈小姐头痛地说，最近的确是遭遇“网络春运”了，去年也有类似情况，但今年似乎更严重。陈小姐说，就在前几天，她接到一名消费者的投诉，是一名江西的消费者，他买的一部手机，等了5天才收到。她问了快递公司那边的情况，他们承认，货的确是有点慢，主要原因是因为人手转不过来，前段时间江西又下雪，路不好走，所以耽搁了一两天。陈小姐说，面对这种情况，作为网店的店主来说，是不愿意看到的。她也感到很无奈。　　E网络春运·网店店主　　期盼“网络春运”提速　　深圳晚报记者 李福莹　　两年多前，刘丹在淘宝网上开了一家名叫“小熊太”的进口婴幼儿用品店，一直经营得不错。从两周前开始，店主刘丹就觉得发往外省的快递变得异常缓慢，查询快递的跟踪信息，很多单停在那儿不动。原来从深圳发往上海的货，一天就到了，现在得三四天。　　刘丹说，她今年发件的数量比去年几乎翻了好几倍，2010年“网络春运”的拥挤，可能与整个网购热有关。现在离快递员放假回家还早，快递速度变慢主要是发件太多造成的。这几天，刘丹最怕往甘肃、吉林、黑龙江等地发件了，因为又贵又慢，运气好的话，一周能到；运气不好，两周都有可能，快递基本变成“慢递”。　　记得去年的春节，买家问得最多的还是“质量怎么样”、“是不是正品”。可是近段时间，买家问得最多的是“什么时候能到货”。刘丹只能回答，保证今天发货，什么时间能到，她也不敢确定。越来越多的人开始信任网购，可“网络春运”中的快递却给人一种靠不住的感觉。　　由于货件延误得越来越多，刘丹只好在店铺的正上方贴出公告，告知大家因为遭遇“网络春运”，她们面临着很大压力，希望买家能够多多给予理解。贴出公告后，天天来催货的买家果真少了许多。但刘丹还是坐不住了，她专门安排了一个
客服，不停查询发出去的快递单号，跟踪快递。如果拖的时间太长，客服就不停给快递公司打电话：“帮帮忙吧，帮我们送得快一点。”刘丹说，面对快递，他们是被动的。与知名品牌快递相比，目前国内的民营快递价格低，但运营水平也比较低。但在网络上购物的人，一般都会选择便宜的快递，而不愿意付出昂贵的快递费。　　刘丹还说，民营快递运营水平低，还表现在一旦送货的过程中出了事，比如破损啊、丢失啊，基本没有地方投诉。“315”会说这属于经济纠纷，得报案处理，可哪个做淘宝店的，能耗得起这种时间成本，出了大事才会起诉，但他们通常遇到的都是小事。为了降低风险，很多淘宝小店都取消了“货到付款”的业务。作为一个网店店主，刘丹特别希望快递也能够迅速规范，并出现第三方监管机构。只有这样，才能给“网络春运”提速。