本文讲的是一站式服务陪伴邮政储蓄银行一路同行,“贯穿企业IT系统建设生命周期的一站式服务”，即“一站式服务”是华胜天成在IT服务行业受到业界首肯的一大利器，虽然服务模式通过“内生+外延”的发展进一步完善，但时时把握客户IT系统运营及运维状况，深入了解IT系统对于客户业务的支撑价值，才是考核华胜天成作为中国领袖级IT综合服务提供商服务能力的最终体现。
作为中国邮政储蓄银行的“老朋友”，华胜天成在近期交付的中国邮政银行金融客户管理系统运行维护项目中，再一次以卓越能力和“一站式服务”宗旨得到中国邮政集团的首肯与赞许。并且在中国邮储银行2011年1月20日举行的“2010年邮政金融计算机系统安全运行情况总结及2011年安全运行工作思路”会上，中国邮储银行总行授予华胜天成“2010世博会及亚运会安全保障工作最佳支撑伙伴奖”，收入客户管理系统运维组团队成员陈雷还被授予最佳维护员等荣誉称号。
专业服务一路相伴
据了解，2007年，华胜天成就承建了中国首个邮政金融客户管理系统(CPCIM)，并经过国家邮政集团公司相关业务与技术部门的严格审核。该系统是邮政金融信息化建设中第一个以数据汇总和分析为特征的信息化管理系统，是继电子汇兑、统一版本、两网互通等工程之后，国家邮政集团公司推出的又一项重要的邮政金融信息化建设工程， 这也是当时在中国邮政储蓄银行筹建工作中一项重要的全国性信息化建设工程。
国家邮政集团公司金融信息化领导小组副组长武士雄曾表示，通过这个系统，中国邮政储蓄可以及时、准确的了解各项业务的发展情况，节省了全国邮政系统内上万名报表人员的工作压力，而且有效地促进了营销活动的开展，能够根据实际工作需要迅速而准确地提供各种数据和报表，并通过对长期不动户的筛选和处理大大降低了业务系统的处理压力。邮政金融管理平台的成功运行推进了邮政的信息化建设， 使邮政金融业务的发展和管理水平迈上一个新的台阶，有助于确保邮政金融业务在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断提高企业的核心竞争力。
2009年末，随着金融市场的飞速发展，来自客户和中国邮政储蓄银行自身的客户管理需求日益增加。客户方面对银行的期望越来越高，需要银行提供个性化的服务；银行方面，随着以客户为中心的经营理念的改变，面临着如何争取客户、保持客户、评估客户贡献度等挑战。为此，中国邮政储蓄银行根据邮政金融各个业务系统的实际现况，再次诚邀华胜天成作为承建方，全程负责筹备搭建中国邮政金融客户管理系统2期工程项目（集邮储银行各业务系统客户信息为一体的平台——金融客户管理系统），并取得圆满成功。
2010，运维是关键
2010年，为了确保上海世博会、广州亚运会等大型活动的陆续举行、保障消费大众随时随地能够享受到中国邮政储蓄银行的各种金融服务，金融客户管理系统的日常运行维护显得尤为的重要。为此，中国邮政储蓄银行为系统运维定下三大目标：第一，确保邮政金融客户管理系统日常的稳定运行，为业务发展、经营分析、市场营销等提供决策支撑；第二，确保邮政金融客户管理系统月、季、年初高峰期间及时、准确的处理数据，支持大并发情况下的用户使用；并且尤为重要是，邮政金融客户管理系统需要在上海世博会及广州亚运会等重大活动中的确保安全，0宕机。
据了解，邮政金融客户管理系统需要维护的设备繁杂，维护要求也各不相同，总共包括8台TERADATA数据仓库节点，45台PC服务器，F5等若干服务器；包括门户、报表、多维分析、营销管理、ETL处理、数据库管理等不同软件约10类，系统复杂；其数据及其处理也比较复杂，来源于不同业务系统的数据处理作业约8300余个，处理数据量每天46G，结息日达260G。而此时，邮政金融客户管理系统用户多，包括邮政银行各分、支行的业务管理人员和业务操作人员约75000人。除了要高质量保障在上海世博会及广州亚运会等重要时期特定的安全保障要求外，系统运行维护质量、降低系统故障率；全年提供7*12小时的现场运维服务，服务响应速度；处理故障所表现的技术能力，也是客户考核要求的重点。
为了达到客户要求，华胜天成CEO王维航及CTO杨淮对项目建设特别重视，针对邮政金融客户管理系统的特点，挑选精兵强将负责项目的整体运营及全天保障，并随时听取项目组的项目进展情况。而精英团队的执行力也不负众望，所提供的解决方案就像“特战演习”一样，前期规划战略部署、战时行动各取所长、未雨绸缪导演未来。
在项目前期，华胜天成就已经形成完整的服务体系，包括运维团队和开发团队在内的多部门密切配合，迅速而高效的解决问题。制定系统版本升级、问题单处理和性能优化等规范的运维工作流程，并且严格按照标准执行；在执行期，定期实施系统检查计划，全面消除系统隐患，并且按时召开月度分析例会，不定期召开专题分析会议，及时优化系统；对于特殊时期，公司领导挂帅，并深入完成安全隐患排查工作和应急方案演练。
经过几个月的统筹、规划、实施、排查、分析处理等IT一站式服务，对于邮政金融客户管理系统的运维基本完成。中国邮政集团公司刘安东董事长在中国邮政储蓄银行2011年工作会议上，高度评价运维工作一年来取得的成绩，他说：“运维这条线的同事，过年过节都很辛苦，即使领导去慰问，但是成年累月的维持这么大的资金流量不是一家一般的银行能做到的，所以我们应该把掌声送给他们。”刘安东董事长所讲的运维人员不仅包括邮政技术人员，也包括合作伙伴华胜天成的技术人员。
项目收获
华胜天成CTO杨淮曾说过：“华胜天成的服务，不仅仅是提供IT设施、软件及专业服务，最重要的是利用现有客户资源，以及对于其未来IT系统的考量来实现客户业务价值的阶段性提升，即变客户IT资产为业务服务”。邮政金融系统相关的系统厂商共40多家，这次颁奖的大概10来家，“最佳支撑伙伴奖”是对华胜天成IT服务能力的认可，是对邮政金融团队的认可。
专业化、标准化的IT服务流程，全方位保障了邮政金融系统的稳定运行，提高了邮政金融系统的运行质量，得到监管机构的好评；保证邮政金融业务经营分析、市场营销、决策支撑的需要，促进了邮政业务的发展；保障了邮政金融客户管理系统在支撑业务发展的同时，继续高效的开发；在上海世博会及广州亚运会等重要时期系统安全稳定运行。
在2011年春节之际，中国邮储银行发来感谢信并写道：华胜天成秉承“服务”的文化，一切以客户为中心，以过硬的技术能力、优秀的工作作风、忘我的服务态度实现了对客户的一站式服务承诺。
作者： 永辉
来源： IT168
原文标题：一站式服务陪伴邮政储蓄银行一路同行