在线旅游将真正跨入在线时代

本报记者 廖庆升　　2010年底的两则消息引发了旅游业人士的兴趣。　　2010中国旅游发展论坛近日在珠海举行。会上透露出的消息显示，2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务成为促进旅游业发展的关键因素。去年12月28日，淘宝旅行国内机票单日出票量一举超过2.6万张，创下同类网站单日在线出票量的最高纪录。此时距离5月份淘宝旅行正式推出还不到8个月。与此前旅游网站依靠电话呼叫中心获得订单不同，淘宝旅行所有旅行产品均通过纯在线的方式与消费者见面。旅游业的在线化消费渐成趋势。　　旅游业迎来黄金时代　　由中国旅游研究院、中国旅游协会联合主办、中国港中旅集团协办的2010中国旅游发展论坛近日在珠海成功举行。去哪儿网首席财务官孙含晖在会上表示，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业发展的关键因素，在线旅游服务商应围绕消费者需求积极开拓在线旅游新模式。　　改革开放30年来，中国旅游业从小到大，2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。根据中国旅游研究院的研究数据预计，到2011年中国旅游业可以实现4%以上的增长，达到世界旅游组织的整体增长数。中国旅游业规模正在不断扩大，全球旅游业发展有赖于亚洲特别是中国旅游业的发展。　　淘宝旅行平台负责人吹雪表示，淘宝旅行机票出票量的强劲增长，既是得益于消费者机票消费方式的改变，同时也是传统旅游网站成本高昂的运营方式难以为继的表现，预计明年在线旅游市场将逐步跨入真正在线运营、在线消费的新时代。　　电子商务成为旅游发展重要驱动因素　　据媒体报道，受到旅游网站冲击和国内机票代理费下降的影响，线下代理商状况堪忧，面临退市的风险。石家庄一名机票代理商表示，最近几年来，机票销售量已下降了三成多。而航空公司方面，也一直对机票分销利润畸高之苦。　　一个大多数市场参与者利益受损的市场，绝不是健康的市场。淘宝旅行的杀入，将旅游市场推上良性发展的轨道。平台化的运营模式决定了，淘宝旅行必须首先成就平台商家，才能成就自己。平台使商家节省运营成本，进而使商家有能力将价格降低到合理水平，令消费者也从中受益。　　引人注意的是，近日重庆网逸全天出票近4000张，已经相当于一家专业旅游网站的出票量。此外，深圳天泰、上海茶恬园、上海不夜城等出票量也均达到了1000张以上，相当于一家经营良好的线下机票代理店两个月的总量。　　除了平台商家机票出票量的迅速蹿升，淘宝旅行于11月底推出客栈系统，短短半个月时间酒店客栈数就飙升至2.2万家，成为市场良性发展的又一个旁证。　　据了解，淘宝旅行采用平台化运营，吸引了东航、深航、海航等航空公司，以及重庆网逸、深圳天泰等知名代理商入驻。由于平台在客户营销、技术服务、消费保障方面的强力支撑，商家得以在保证服务质量的同时降低了运营成本，从而使淘宝旅行的机票价格比其他网站更低，因此迅速获得消费者的肯定。以春节机票为例，目前通过淘宝旅行不少航线正价仍为8到9折，而其他网站大多都已经是全价票。　　在线旅游将真正跨入在线时代　　在在线消费市场迅猛增长的推动下，旅游业电子商务的步伐也将大大加快。　　此前，尽管国内在线旅游市场逐年增长，但由于在线用户增长乏力，多数“在线”旅游网站仍然严重依赖电话呼叫中心、线下派发会员卡等传统方式实现销售，实质上并不是真正的电子商务。此种以传统方式经营在线旅游的模式，使人力成本居高不下，推高了
旅游产品价格，对传统商家和消费者却无所助益。　　以淘宝旅行的推出为标志，旅游产品在线销售额的持续大幅增长，使真正的在线旅游走上台前。不断攀升的数据表明，纯在线旅游市场不仅潜力巨大，更能以其有利于市场各方的特性成为未来市场的主流。事实上，包括艺龙在内的不少传统旅游网站，都已经开始讲战略中心转向在线预订。与此同时，是众多航空公司、旅行社、酒店客栈等也纷纷介入在线销售。　　淘宝旅行负责人吹雪认为，随着网购消费者群体的不断壮大，将有越来越多的市场主体进入在线旅游市场，在线旅游市场的真正互联网化开始加速，依托互联网的在线预订和购买业务将成为在线旅游业的发展潮流。