苏杰：从银行柜员学到的

　　可能很多产品经理都分不清楚这两个概念的真实含义——用户需求和产品功能，而在昨天中午去建行办点业务的时候，有一个柜员mm给我好好上了一课，我来分享一下当时的对话。

　　我：我要转账，需要把这张建行卡里的钱转到招行(用户需求，表现为“伪功能”——转账，用户自以为的解决方案)

　　MM：转账的话需要1%的手续费，最高有50元，如果你要用网银的话那么最高是25。

　　我：问题是我没有网银，算了，我只是把钱全部转出去，只操作这一次，那就柜台转吧。(由此双方陷入对解决方案的讨论)

　　MM：对了，那你就是要把钱转到招行账号里吧?(产品经理其实意识到，应该去深挖用户目的，那就是真实要解决的问题)

　　我：是啊，要转账(作为一个不懂银行业务的小白用户，分不清转账和转钱的区别)

　　MM：隔壁就有一个招行，我可以给你开个本票，手续费只要0.8元(产品经理给出优化的解决方案)

　　我：本票?我从来没听说过，那和转账有啥区别?

　　MM：对你来说没啥区别，呵呵，只是手续费成本50变0.8，不过，额外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行，反正近嘛。

　　我自己想了一下，确实，我的真实需求是转钱，甚至还有把现金全部取出来，再到隔壁招行存进去的办法，当然，这样虽然连0.8的手续费都没有，但是增加了风险。

　　通过这个例子，我们看到，一个“用户需求”，可以用很多种“产品功能”来解决，各有优劣，产品经理的水平高低就在这儿了。