360搜索全额赔付26万元引发的争议

一石激起千层浪。两个多月前360搜索（so.com）一个26万元全额赔付的案子，没想到在今天引起了这么大的反响。现在是一个多元化的社会，每个人都从自己的角度
来看问题，自然就有人怀疑说这是营销，是策划，是炒作。“你看，老周这26万花得多值呀！”、“">营销手段无所
不用其极！”言下之意，我成了360搜索26万元全额赔付的营销高手，经过两个多月的缜密策划，呼风唤雨，一经推出……没法说了！世界上很多事都是偶然，之所以越传越广，形成新闻，因为它逆袭了人们的司空见惯。360搜索的26万元赔付，只是一个简单的案例，距今两个多月了，早就是旧闻了。只是昨天360搜索召开媒体沟通会，我们把这个案例简单介绍了一下。结果大家认为这个事很新鲜。因为这么
多年以来，有这么多因为搜索遭遇欺诈的案例，没有人获得过赔付，即使打官司也是败诉。因为根据
有的搜索企业说法，它提供的推广链接“在本质上仍属于信息检索技术服务，不属于内容提供服务”。这种认定把责任推卸得干干净净。这就好像你在商场买了
假货，商场说，我没有责任，你找生产假货的厂商去吧。幸运的是，商场卖假货，有《消费者权益保护法》予以戒惩；而搜索引擎上提供虚假推广链接，《消费者权益保护法》无用武之地。这已经成为司空见惯，但用户使用360搜索遭遇到欺诈，360认为既然是真实的用户，是真实的损失，于是很痛快地赔了，而且全额赔了26万元。360打破了司空见惯，所以360搜索全额赔付就成了新闻。媒体愿意去报道这件事，我
觉得是因为有太多的人对搜索行业的那种惯例不满意，对有的搜索企业推卸责任不满意，这一次360搜索打破了这个惯例，媒体愿意表达人们的愿望，我认为这
是因为大家希望这个行业能够有所改变。由于在媒体沟通会上，我们只是简要介绍了这个赔付案件，确实还有几个要素没有讲清楚。第一，飞国内的机票一张顶多几千块钱，怎么一下子就被骗了26万元？5月23日，360运营中心（客服）人员接到用户反馈，称使用360搜索买机票被骗走26万多元。被骗用户是深圳某汽车改装公司总经理，姓夏。那天，夏总在杭州出差，需要改签机票，于是安排深圳的财务人员去处理。财务人员用360搜索，进入了假冒的南方航空公司网站，假冒客服电话是400 8083393，通过网银被该网站骗走了260257.92元。被骗金额挺高的，于是360的几个部门开了碰头会，就是判断一下这是不是真实的案例。我们也怀疑，买一张机票的费用不可能这么高？怎么可能会被骗这么高的费用？最后，我们达成了共识：别讨论了，还是实际考察一下吧。如果这是个假案例，是骗子要骗我们26万，我们也能了解一下情况，看看他们的骗术。如果真的是客户被骗了那么多钱，那这就是我们的责任，我们不能让客户吃亏。我们派出了工作人员赴深圳去核实情况，发现这是一个高仿的“南方航空公司”网站，做得专业、逼真。这个骗子网站有一个400 808 3393的客服电话，看上去也很职业。而且，财务人员接通电话后，骗子还报出工号“00532”！这些加起来就把财务人员蒙住了。财务人员根据400电话的指示，用网银支付机票改签费。在骗子的诱导下，财务人员一步步把账户里的所有费用260257.92元全部打给骗子。
估计这位财务人员当时就像吃了迷魂药一样，具体细节也说不太清楚。骗子问财务人员，账户里的余额还有
多少？财务人员问：为什么要改签手续费还需要账户的所有余额信息。骗子说，我们是几百亿的南方航空公司，还能骗你们？结果，财务人员就信了。骗子信息：陈珠；开户行：中国工商银行无锡惠山支行6215581103000537792如果遇到这个帐号让你汇钱，千万要当心。第二，360是做安全的，为什么
搜索结果里面还会有欺诈链接？360搜索商业化初期主要是和谷歌合作，虚假南航网站是360搜索接入的谷歌广告系统里的链接，媒体可以咨询谷歌中国。因为这条假网站链接出现在360搜索的推广位置，当时这个网站还没有加入到360恶意网址库黑名单，我们认为用户遭遇欺诈也是360方面的责任，因此我们决定进行全额赔付。此案，已经向深圳、北京两地报案。