恶意订单、职业差评师团队、发票投诉师等网购业中不法分子的存在，让电商的信用系统陷入困境，各种敲诈现象的频发也极大地破坏行业生态环境，成为发展毒瘤
■本报记者 于贵丽
“我去淘宝买东西是一定要看评价的，但会取消一个最高分，忽略一个最差评。”该网友看似调侃的语言，却反映出了当今网购中越来越严重的信用危机。最近一段时间，恶意差评师群体逐渐浮出水面。这些差评师利用法律和网购规则中的漏洞，恶意下单并以差评敲诈威胁卖家。
除了恶意订单外，近日，不法分子利用“天猫卖家须开具发票，否则扣分罚款”的承诺，让约300位卖家遭遇职业“发票投诉师”的“钓鱼”敲诈，被骗金额近百万元。目前，天猫已成立专门团队甄别恶意投诉，并提醒商家保留证据联合寻求司法帮助。
不断涌现的网购业的恶势力以敲诈为目的的搅局行为，严重影响了正常的电商交易秩序和网络信用体系，亟须监管出招整治。
卖家频遭恶意敲诈
网店一笔生意交易成功后，买卖双方都会对交易情况进行信用评价，这是电商用户诚信的标志。有网友表示，其网购服装时会选择好评率在99%以上的卖家，买电子产品会选好评率98%以上的卖家，买食品卖家的好评率则要求99.5%以上。该网友对卖家评价的重视是网购中的一个缩影。
在虚拟的网络中进行购物，好评率成为网友判断产品质量的重要标准之一，辛苦经营的卖家希望获得更多好评吸引顾客。但随着网购的发展，恶意下单、职业差评师等利用网购管理的漏洞作为牟利的工具，破坏电商交易正常体系。
据媒体报道，江苏孙女士的淘宝网店近日遭遇了恶拍。她表示，当时有三个订单被拍下来，她以为跟平时一样，就打电话给收件人，收件人说没下订单。孙女士虽觉奇怪，但没想那么多就把订单关闭了。结果这边一关闭，那边就发起投诉了。根据淘宝商城的规定，有一个用户投诉查实，店家要扣6分，如果店家累计扣满12分，则要处罚一万元并勒令关闭网店。这样的话，孙女士的淘宝店将面临着被关闭的危险，之前的辛苦经营马上要付诸东流。
遭遇恶意订单的网店卖家逐日增多，类似事件屡见报端，这些恶意下单的人就是职业差评师。当前，一股敲诈勒索网店卖家的黑势力正在迅速壮大。“要么拿钱消灾，要么我们就给你差评。”拿差评换钱是他们的直接目的，如此赤裸裸的敲诈行径成为行业常态。
此外，发票门引发的敲诈事件也不断升级。据不完全统计，从6月中旬至今，“发票门”愈演愈烈，约300个商家被骗。每个投诉要价几千元不等，涉及金额近百万元。
饱受职业网购业的恶势力敲诈的网店卖家们苦不堪言，他们除面临直接的经济损失外，稍不留意就有关门的危险，网店卖家对该群体已达到“谈虎色变”的境地。目前京东、当当、淘宝、苏宁等电商平台都卷入这场恶意敲诈风波之中。
不法分子钻监管漏洞月入过万
有网店卖家透露，“一般三钻以下的卖家，只要四五个差评就能让他关门，就算是皇冠卖家，来十个差评也会元气大伤。”因为评价对网店卖家来说非常重要，所以一旦发现有差评出现，卖家则希望跟买家联系协商撤掉差评。职业差评师就是钻了这个空子，成为“高收入”人群。
据了解，职业差评师作案过程为：先寻找目标卖家，接着使用新注册的小号拍下商品，收到货后一律给差评，然后向卖家敲诈钱财，达到目的后修改差评。日前一职业差评师发帖总结了称主要进攻的对象为以下几类，即有差评的、信用特别高或者特别低的、不包邮的、价格高的店家。
一旦有了目标，职业差评师就开始行动。据媒体报道，一淘宝双皇冠卖家遭遇职业差评师的勒索，在一连用12个账号拍下物品后，差评师在QQ上表示，如果卖家寄出商品，他们将给以差评，要摆平这件事，卖家必须给12个账户分别汇款50元;如果卖家不寄出商品，他们将向淘宝投诉卖家不发货。卖家在正常寄出商品后，收到了差评。网络恶势力如此猖獗让网店卖家频频中招，苦不堪言。
另据报道，某网店卖家投诉称，一个从无购物信用记录也没经过实名认证的买家买了总价为6.3元的8件商品，收到货后给了7个差评和1 个中评。看到评价后卖家一直联系不上其人。之后此人却突然现身，表示愿以每个收费200元的代价，把差评和中评修改成好评。记者在百度上输入“职业差评师QQ群”，很容易就能找到很多这样的群。“一单15元，每晚10单，一天就是150元。”“新手入行月入4500元不成问题，老手一个月可收入一两万。”这些靠敲诈得来的钱却成为他们炫耀的资本，如此明目张胆的敲诈行业令人愤怒。
呼吁网络打黑整治敲诈行为
恶意订单、职业差评师团队的存在，让电商的信用系统陷入了困境。评价不再能成为用户的有效信息来源平台，这类现象也极大了破坏了行业的生态环境，成为行业发展毒瘤。此外活跃于网络的职业“发票投诉师”则是钻了政策的漏洞，业内人士称由天猫出面整合证据集体报案是较妥当的解决办法，否则不断涌现的网购业中的恶势力发起的敲诈行为不断冲击着网购行业的良性发展。
针对卖家反映的群体恶拍行为，淘宝网最新推出了一项针对卖家权益保障的“临时性交易安全保护措施”，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。
显而易见，职业差评师是利用了电商交易规则中的漏洞进行敲诈。比如敲诈淘宝卖家，职业差评师一般只和卖家进行QQ和电话联系，不用阿里旺旺，这是因为QQ并不能作为取证的工具，这使卖家遭遇了取证难、维权难的难题。所以，尽快完善电商平台的信用体系，也是保护商家的关键。
我国《刑法》规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。但在实际操作中，司法机关须证明该差评具有恶意，并需要提供电话录音、聊天记录等证据。取证难成为制裁网购黑手党的难题，也是该群体敢如此频频出招的原因所在。
正如淘宝信息安全部资深总监王益华所说，“恶意差评师等网络恶势力，是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人，需要大家联合起来，共同抵制和打击。”只有所有市场主体共同努力，才能构建一个公平公正、稳定便捷、诚实守信的网购秩序。