销售误导被指欺诈泰康人寿沦为投诉“重灾区”

编者按：为帮助
网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的
意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。2013年1月上旬、中旬，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华人寿、生命人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。记者发现，在众多投诉案例中，客户对泰康忍受的投诉层出不穷，沦为设诉“重灾区”。在此摘录原文如下：一、客户投诉天平车险定损争议投诉公司: 天平汽车保险有限公司投诉产品: 机动车交通事故责任强制险投诉人所在地：天津投诉内容：2013年1月4日，我的货车在津南双港挂一欧曼货车前保险杠，把对方的前保险杠挂裂了。对方要求赔付1000元，我打电话给保险公司。因当时对方货车要急着去机场送货，说要等两个小时再回来。天平保险公司的查勘员说不能等，说改天再过来定损。结果一直到1月7日才过来定损。来的查勘员不是天平保险公司的，是与天平合作单位一个评估公司派来的，说只能赔付100元。他说保险杠中间是朔料的，可以拆卸的，说只用换朔料部分。什么狗屁查勘员，懂不懂车，欧曼保险杠中间是玻璃钢的，两边是铁的，而且是整体，不能分拆的，100元能买一个前保险杠？我咨询了几家修理厂的，说换一个前保险杠下来费用大概要1000左右。1月8日打95550投诉，接线员说给相关部分反映做下价格调整，给我答复。1月9日又打95550投诉，还是同样的答复。我在天平网站在线投诉，第二天来个电话，问我一下情况，给我的答复是给相关部门反映一下，再给我答复。二、泰康人寿业务经理素质低下投诉公司: 泰康人寿投诉类型:业务经理素质低下投诉人所在地：四川投诉内容：泰康人寿公司业务经理素质低下，骂人，还说要找人打客户，至今没有解决 。三、
客服处理投诉态度恶劣投诉公司: 中宏人寿投诉产品:中宏万事通两全保险投诉人所在地：上海市投诉内容：我的宝宝2012年6月1日出生，9月我买了一份保险，里面附加了一个综合住院险。12月的时候，因宝宝足底的痣迅速生长而住院做了一个色素痣的病理切片，住了三天院。医院以手术为整形手术和宝宝的痣在参保前已经存在等不同理由为由拒绝理赔。投诉后客服处理投诉的态度恶劣消极。四、平安保险销售误导投诉公司: 平安保险投诉产品: 金裕人生、平安智盈人生万能险投诉人所在地：上海市投诉内容：我买了两份保险都是在业务员误导下购买了，一个是智盈人生（万能型）险和金裕人生（分红型）险，因为智盈人生（已购5年）我以为今年到期了，与业务员联系后才知道受骗了，它是一个终身都要缴费的险种，当时他在推销时说，缴费5年可以提取本金，我才买的。通过这次联系也知道了金裕人生是一个我这辈子包括我女儿这辈子都拿不到本金的保险。当时业务员推销时只说收益比银行利息高，不说风险还骗说可以拿回本金。由于业务员的误导我蒙受了损失，现在我要全额退保，恳请帮我维权五、中国人寿销售误导投诉公司: 中国人寿投诉产品: 国寿福禄双喜两全险(分红型)投诉人所在地：上海市投诉内容：2010年5月，我母亲一位60多岁的老人去中国人寿保险股份有限公司上海分公司黄浦北京西路营销服务部领取一款到期的保险费后，该公司业务经理郁某（工号：200417）向我母亲竭力推荐国寿福禄双喜两全保险（分红型），并说这是他们优惠老顾客，机会难得，告诉老人每年1万元，连交5年，5年到期，5年后返回本金和红利，且本金和红利丰厚，收益高，他当时并没有拿出合同给老人，仅仅拿出一份个人投保单，老人被他的热情和所谓的高收益打动，接着郁某让一个业务员填写了前面的内容，仅让老人在投保人处签字，母亲根据业务员要求通知了我，因为我是被保险人，随后郁某立马来我实习公司楼下，我在毫不知情的情况下在被保险人处签字。后来我们才收到合同文本，他们如此“热情，细心，周到，高效”，其实都是在忽悠我们，给我们设下了陷阱，使我们被蒙骗。今年经友人提醒，我才发现事情的不对，后面才知道该险种是长期产品，就是到我75岁才能拿回本金，对母亲来说缴纳的保费显然打了水漂。如果现在退保，按合同的现金价值就要损失2-3万元，本金的三分之二，对于每个月退休工资只有2000元的母亲来说，是笔巨款，难以接受。 该业务员存心让我们混淆了保险期间和缴费期间、长期和短期的概念，而且对保险合同里的现金价值和退保风险完全只字未提。使我母亲在签投保单时成了信息不对称的弱势方，违背了自己的购买意愿，且拿到合同后也按其说的理解合同，且投保单前面内容都由他们填写，我母亲也没有抄写过保险风险提示语录。我母亲了解真相后，精神被受刺激，险发中风，经医师紧急治疗，才脱离险境。我们家庭实际情况是母亲60多岁的人了，患有高血压、高血脂、脂肪肝、胆结石等多种疾病，父亲2002年换膀胱癌达11年了，眼睛还需白内障手术，需花费一大笔钱，我也刚工作2年，工资也不高，现在家庭生活拮据，全家省吃俭用，艰难度日，老人用牙缝省下的钱来养老和筹措医药费，现遇到如此莫名的损失，令人心痛刀割，欲哭无泪。 事后，我们与郁某多次沟通，起初他还信誓旦旦说5年到期可拿回本金和红利，连说没问题，有录音为证，后和我母亲沟通时还花言巧语怂恿我母亲继续付保费，后当我戳穿他后，他百般辩解，前后说话矛盾，也从此可见当初他如何诱导欺骗一个60多岁的老人。根据《保险法》第一百三十九条 保险公司及其工作人员在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况，欺骗投保人、被保险人或者受益人，或者拒不履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金的义务，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构对保险公司处以五万元以上三十万元以下的罚款；对有违法行为的工作人员，处以二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，限制保险公司业务范围或者责令停止接受新业务。且根据该公司合同的第四条 如实说明和明确告知，业务员应将合同中重要条款醒目提示，用最直白的语言告诉投保人。 可是郁某滥用滥用老人对“国企”信用认识的误区隐瞒关键信息或虚假信息，诱使投保人做出错误的判断和决策，这是典型的保险欺诈行为。 郁某违背诚信，不讲职业道德，丧失做人底线，误导老人购买不适合他的保险产品，损害公司信誉，该受到良心的谴责。 且他是个不合格的业务经理，必须对他的违反合同的口头承诺和欺瞒行为承担责任，并理应受到惩处。 我们现在强烈要求退还本金3万元和应得红利，希望得到贵网站的帮助和支持，跪谢！六、客户投诉新华保险销售误导投诉公司: 新华保险投诉产品:好利年年两全保险（分红型）投诉人所在地：吉林投诉内容：在我买保险的时候业务员说的和保险合同是不一致的，等我看合同发现不一致的时候已经过了犹豫期。当我要求退保的时候，业务员并没有给我退保 二十要求我再交一年保费才能退 当今年我退保的时候 本金已经损失很多 和业务员承诺的并不相同 我觉得有欺诈行为 希望可以得到帮助。七、存单变保单投诉公司: 生命人寿投诉产品:红上红F款两全分红型保险投诉人所在地：湖北省投诉内容：本来是去工商银行存款的，结果被业务员李某忽悠办了保险，一年交一万，五年交完，当时说是利息比银行高，而且5年后可以取出本金和利息。但是后来在网上看到很多新闻说此款保险5年后不能取出全额本金5万，感觉上当受骗了，非常生气。八、销售误导投诉公司: 华泰人寿投诉产品:吉年祥年金保险（分红型）投诉人所在地：南京市投诉内容：我于2012年8月在鼓楼大方巷工商银行办理定存业务的时候，该保险公司的营销员向我推销该保险产品，在给我介绍保险产品时，误导性非常明显，并未告知我风险及中间断保的后果，当时告知我该保险同银行定存并无差别，利率要稍高，存在分红，另外有附加保险，我由于对于保险业的无知，加上赶着上班，就购买了该产品。后来由于资金的问题，我想退保，结果得知损失非常大，后来咨询当时的营销员，她告知我可以减保，这样不损失本金，谁知后来减保也是同样会损失大半的本金。我认为华泰人寿公司在销售保险产品时应当明确告诉消费者收益及风险，不应存在这样明显的误导销售。九、存单变保单投诉公司: 泰康人寿投诉产品:吉年祥年金保险（分红型）投诉人所在地：山东省投诉内容：2008年泰康保险公司的业务经理及业务员先后三个晚上要求我在他们那儿存钱。起初他们并未如实告知本人是做保险这一方面的，而是以存款名义先收钱后给保险合同已过犹豫期。因我常年不在家，家属不懂条款内容直到去年十月我才有空查看。真是不看不晓得一看却是霸文条款，明显带有欺骗性质。我找业务员理论，他却以不在职为由拒绝答复。作为一位打工者来说挣钱多有艰辛，就这样被业务员及保险公司恶意串通骗保我心有不甘却又不知如何维权，只得求助与你们，恳请专家们能给予帮助，谢谢。