收费通信质量成用户申诉热点

本报讯(记者古晓宇)昨天，记者从工业和信息化部发布的全国电信服务质量通告中了解到，今年二季度我国电信用户的申诉率为14.9人次/百万用户，较上季度有所上升，其中关于收费和通信质量的申诉成为热点。　　工信部表示，目前对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工信部也已进行了专门督办。　　收费争议申诉占申诉总量54.1%，较上季度上升1.2%，其中信息服务业务的收费问题依然是申诉的重点。　　通信质量申诉占到了19.6%，上升了3.1%，其中对于手机上网业务和宽带业务通信质量申诉较多。　　通信服务申诉占26.3%，下降了4.3%，其中反映基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。