争取信任才能解除站址危机

■宣亚国际传播集团首席战略官　刘新华　　沈阳移动在当地一大型幼儿园仅20米处建立高频发射基站，虽然沈阳移动已经配合当地监管部门将基站拆除，但已经形成了明确的舆论导向，群众对违规建设“高辐射”基站
意见很多，这件事情对沈阳移动而言是一个非常不利的公关危机事件，特别是现在正处于3G启动期，随着3G网络建设的推进，TD基站建设的需求必将更大，该事件如果不能切实得到解决，将给未来基站选址、建设形成一层无形的障碍。　　在事件发生的第一时间，当舆论导向已经非常明确时，绝不可以唱反调，在舆论的压力下最终往往只能道歉，但是到最后才道歉，往往大家并不买帐。因此，笔者认为，沈阳移动应当摆正心态，转变态度，及时对公众进行情绪安抚，从而化危为机，和客户进行充分沟通，扭转这件事情造成的公众形象，或许能够将这次危机转化为有效获取客户的一次机会。　　首先，沈阳移动需要重视的就是与消费者建立良好的沟通，防止事件的进一步扩大，特别是，事件发生地附近的群众。　　事实上，很多企业与消费者的沟通方式存在问题。首先忽略了直接沟通，这就会产生一定的问题：企业认为他和媒体沟通了，消费者就一定会知道，但现在信息的不对称逐渐被打破了，消费者不再是传统媒体说什么就信什么。因此，沈阳移动可以和当地环保局和街道等部门合作，对基站辐射地区的群众提供体检。同时在多次和用户沟通的过程中，可以采取资费优惠等手段，从而在用户心中形成好的口碑，进而促进下一步客户的发展。　　其次，沈阳移动(一把手最好)应该对民众公开地道歉，这样才能够显示出沈阳移动在这件事情上切实的诚意，让用户明白沈阳移动切实解决问题的态度，否则，沈阳移动在后续的基站建设上将会遇到更大的阻力。　　最后，借这次危机事件，沈阳移动应当建立起一套公共项目建设切实可行的制度，并设立危机预警体系。值得一提的是，该制度需要有一定的公开程序，以获得第三方、公众的认可。