揭秘笔记本维修潜规则：良品主板利益链

文/本刊记者 唐 亮　　编者按　　潜规则猛如虎，似乎成为目前商业社会中不可回避的关注焦点，厂商、经销商、零售商、消费者无人不怕，无人不防。为了一探各个行业中盛行的潜规则，为读者深度解读商业社会中暗藏的种种陷阱，从本期开始，本刊将陆续推出“潜规则系列报道”，为你一一呈现商界中最隐蔽的秘密。　　“卖了1000台，返修600台，这生意没法做了！”　　浙江某上网笔记本经销商赵强刚刚遭遇了惨重“滑铁卢”，他代理的一款上网笔记本返修率竟然高达60%，绝大多数产品在售出一月后便送回到维修台上。　　事实上，笔记本电脑高返修率在整个行业均属普遍现象。有保守调查数据显示，售出3年内，上网笔记本、入门级低端笔记本和高端笔记本平均返修率分别高达25%、20.6%和18.1%。　　目前全国市场笔记本保有量达到6000万台，以20%返修率计算，售后3年内返修总数竟然高达1200万台——比丰田汽车“召回门”总数还要多。　　表面上看，笔记本高返修率以及维修行业的不规范似乎是行业毒瘤。不为人知的是，从厂商到经销商，从经销商到维修商，做修笔记本的生意早已经比卖笔记本的生意“来钱得多”，维修行业当中的“宰客”更是一个行业普遍现象。　　关键问题在于，他们是如何“宰”的呢？　　换，换！换！！　　对笔记本电脑用户而言，品牌厂商授权、指定维修商无疑具有最权威的声誉，但如果在保外期与品牌指定维修商过于亲密，消费者总是要被活生生“撕下一层皮”。　　2008年1月，上海的陈先生购买了一款惠普笔记本电脑，售价6500元，保修期两年。结果刚一过保修期，陈先生的电脑便出现故障，无奈之下只得求助品牌指定维修商。经过检测，维修商给出的处理方案却让陈先生大吃一惊：必须更换主板，修理费6000元。　　总售价只有6500元，更换主板却要价6000元，这让陈先生难以接受。更关键的是，陈先生在将电脑送去品牌指定维修商检修之前，便已经在一家非指定维修商那里确定了笔记本发生故障的原因——显卡问题。只要换显卡，就可修复笔记本，只是陈先生担心非指定维修商的资质才未修理，未料指定维修商要价如此之狠。　　事实上，只要过了保修期，陈先生这样的案例不胜枚举。青岛的赵先生几年前购买了一台戴尔笔记本电脑，最近却发现无法开机，电源灯通电后亦无反应，拿去指定品牌维修站，得到的回复依然是更换主板，其要价可以买一台正常的二手笔记本电脑了。后来，赵先生在朋友的介绍下找到了一家第三方笔记本维修商——易修公司，得到的检测结果却让人吃惊：　　“I/O芯片的供电三极管坏了，只需换三极管，总维修检测费不超过250元。”　　——三极管，在主板上所占面积不到主板的1%，就是这么一个“弹丸之地”，在品牌指定维修商和正规的第三方维修商眼中，价格却有天壤之别，这是为什么？　　李浩，易修公司总裁，告诉记者，品牌维修商主要局限于“板卡级修理”，即无论是什么故障，无论是显卡问题还是三极管问题，所谓修理基本上就是更换整张主板，相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片，收费自然就高了；而且，厂商的售后服务站基本上没有备板，这就需要向厂家现时申请，自然还要摊上一笔运输费。　　简而言之，品牌指定维修商的修理方法主要就是“换大件”，这一换大件就能换出顾客接受不了的高价钱。　　关键问题在于，“换”的背后物有所值吗？　　良板利益链　　济南的黎先生，曾是某品牌指定维修商。他告诉记者，当初在培训时，品牌商说得很清楚，无论是保内还是保外的维修业务，更换主板最多承诺更换“良品主板”，如果消费者不询问，那么就根本不会对此说明。　　何为“良板”，顾名思义就是没有故障的主板，当然和新板有着微妙的区别。　　假设某品牌的某型号笔记本总生产量为100万台，那么它可能会生产102万套主板，其中2万套为备板，备板就相当于新板，解决将来售后服务更换所需。由于笔记本更新换代周期很快，以后厂商基本上都不会再生产同类型笔记本电脑的主板。同时，一般而言，笔记本电脑第一年的故障率就高达8%～10%，即有近10万套故障板会产生，2万套备板可能在几个月内就被“换”光了。　　第一年以后每年都还会有返修笔记本，没有新板了怎么办？　　事实上，前面已经说得很清楚，“板卡级修理”往往是主板上某一个小部件的故障，而非整体性损伤，但品牌指定维修商却总是整板更换。如果将大部分零件完好的故障板实施“芯片级修理”，即“哪部分坏了就修哪、换哪”，那么，故障板就可以低成本地变成没有故障、却有折旧的良板了。　　——品牌维修商更换的主板，其实主要就是这样的良板。而在这条良板生产线上，厂商、指定维修商并不是生产者，而是将故障板“回收利用”的工作交由主板修理公司。　　大家可能对联想、IBM、惠普、戴尔等品牌笔记本生产商更为熟悉，对主板修理公司却置若罔闻。事实上，品牌商对
它们的依赖程度甚至可以用“上瘾”来形容。　　品牌厂商从指定维修站那里收储大量故障板，以“包干价”如300元/套的修理费，将故障板发配到主板修理企业，由他们负责“芯片级修理”——保险丝坏了，300元；整个主板坏了，也是300元。主板修理企业还必须向品牌厂商承诺，比如保证90%的故障板可以修复为良板。　　那么，一线的“良板修复企业”的产量大致有多少呢？据黎先生透露，一线主板修理公司的单日加工量就可达到1000套主板，一个月就是数万套，可以覆盖大多数主流品牌的良板再造。　　故障板修复成良品主板后，品牌厂商再将良板发配到品牌指定维修站，以供面向消费者的“板卡级修理”所需。如果是保内维修，自然免费，如果是保外维修，价格可就天翻地覆了，虽然主要还是受各种型号的良板的数量供求所制约，但价格却总是比正常价格、甚至是崭新主板的价格还要昂贵！　　而在利润分配中，厂商占据了大头。比如，品牌指定维修站以2300元的价格从厂商处进得良板，再以2500元的“板卡级修理费”卖给消费者，便赚取200元差价，而厂商的差价利润是多少呢？2300元减去300元，即2000元！如果每一个配件都从授权维修站采购，那么一台销售价格6000元的笔记本电脑，“全换价”在2万元以上。　　这就造成一个怪相：一块主板事实上卖了两次，而且卖旧零件可能比卖新机器利润还要高。但是更为尴尬的是，消费者如果不愿为此埋单，可能要承受更大的成本。　　宰客逻辑　　对消费者而言，在拒绝品牌指定维修商的高价后，一般会抱着“受伤”的笔记本在所在城市的电脑城，遍寻自营笔记本维修商，哪家便宜可能就挑中哪家。但是消费者哪里知道，这等于让“小红帽没有任何保护地走进了大灰狼窝”。　　北京的张女士购买了一台索尼笔记本电脑，2009年底却发现屏幕非常暗，甚至分辨不出颜色。由于已经在保修期之外，张女士只得将笔记本电脑交由中关村某自营维修店修理。　　经过检测，维修店的老板称张女士笔记本电脑的液晶屏出现严重故障，必须更换，价格为1800元。张女士寻思片刻，觉得报价要比其他维修店便宜一些，便同意更换。经过修理，黑屏的现象确实消失了。　　但意外的是，到2010年2月，张女士的电脑又出现了花屏现象，张女士通过朋友找到一位高工查看笔记本，结果那位高工“一语点醒梦中人”：“液晶屏过了寿命期，而且还是原机所标配的液晶屏。”　　——原来，维修店根本就没有更换过液晶屏！　　张女士的笔记本之所以发生黑屏现象，其实仅仅是因为液晶屏下端的“灯管”过了寿命期、正常损坏，液晶屏自然就暗了，花100多元换一根新灯管就好了。但维修店却哄骗张女士换整张液晶屏，实际上换的仅仅是灯管。而后来的花屏，才是真正的液晶屏过了寿命期，真可谓“老天有眼”，暴露了黑心维修店的骗局。　　“换小骗大”还是小事一桩，如果是人为制造故障，那就更加麻烦了。　　2009年年底，北京的向先生在中关村某自营笔记本维修店检修笔记本，“病状”看上去非常怪异，无法开机或开机后不久又立即关机。事实上，“病灶”仅仅是电源适配器损坏，造成电池无法正常充电或只有零星余电。但维修店却说问题很多很复杂，要价1000元。向先生不依，又求助于其他维修店，却惊讶地发现——虽然确定了电源适配器的问题，但笔记本依然无法正常开机，而其他维修店均未发现任何其他问题。　　无奈之下，在其他维修店的“暗示”下，向先生又重回第一家维修店“请教”，花了1000元，笔记本还真被修好了。　　那么，其他维修店给向先生的“暗示”到底是什么呢？　　原来，第一家维修店在报价之前便已经动了手脚，将主板上某电阻和保险换了位置。如果向先生接受报价，自然就把电源适配器和人为制造的故障排除了；如果不接受报价，其他维修店也很难发现第一家维修店到底动了哪个电阻和保险，向先生只有“故地重游”。　　不过，以上两位笔记本用户在“修霸”的“帮助”下好歹还是修好了笔记本，如果贪图小利导致笔记本被“修罢”了，那才是最大的损失。　　BGA返修设备是笔记本“芯片级维修”的一套常用设备，维修商家往往以有无BGA作为维修店实力的象征。不过，易修总裁李浩向记者介绍，较之动辄五六万元的可靠厂家生产的BGA设备，目前市面上盛行的几种售价只有几千元到一万元左右的BGA设备，对BGA封装芯片的焊接成功率非常低，其实就是热风枪改造而成的，加热温度没有办法控制。温度高了，芯片直接报废，温度低了，芯片焊点不能融化或产生虑焊的可能性很大。很多不正规的小维修店声称做一次BGA维修只需要60元或80元，使用的正是这种山寨版BGA，虽然价格低廉，却会对笔记本芯片产生致命伤害，最终导致无法进行“芯片级修理”，笔记本主板只有报废。而做一次正规的BGA维修，芯片成本和锡珠成本就要100多元，这还不算人工。　　由此看来，笔记本用户尽量寻找便宜的维修店，本质上也是自入虎穴。　　自营的笔记本维修行业之所以如此混乱，源于这个行业的鱼龙混杂，群雄割据，没有一个强势品牌，所以，整个行业基本上还处于一个无序的状态。而对整个笔记本维修行业实施监管则难度极大、成本颇高，笔记本电脑销售、维修等相关投诉，已经成为近年来消费者十大投诉之一。　　到厂家指定维修站维修，“换大件”太贵；到社会上的维修公司，虽说便宜却暗藏凶险。可怜的笔记本用户们，难道必然被任意宰割吗？　　“易修”革命　　打破潜规则，可以成就新的商机，于是，易修突然冒出江湖。　　从2004年创业以来，易修加盟连锁店在全国部分区域已经扩张至140多家，已经修复了超过50万台笔记本电脑，成为行业内最大的，也是为数不多的正规第三方品牌维修商。　　在笔记本维修领域，易修就是一个不折不扣的搅局者，而他们搅局的最大法宝居然就是“不宰客”，按照故障现象收取维修费，明码标价。易修总裁李浩告诉记者，很多别处需要几千块才能修的笔记本，易修基本上几百元就修好，经常需要向用户解释：“你的笔记本就是部件接触不良而已，根本不用换主板，真的不用几千块！”　　但是，以易修为代表的新型维修模式要成功上位，恐怕还为时尚早：一是因为自身还较为弱小，比如易修，它的加盟连锁店主要集中在山东、北京等北方省市，辐射区域有限，虽然启动了全国招商加盟，但难以在短期内形成推动行业变革的力量；二是行业内的既得利益者还是对易修这类搅局者比较轻视，甚至是排斥。　　以易修为代表的第三方笔记本维修商，正在尝试一种直接沟通厂商与笔记本用户的“芯片级修理”商业模式。比如，维修商与厂商签署售后服务协议，以25元/台的价格向厂商出售售后条形码，其笔记本用户可以在保修期内将贴有条形码的笔记本送至易维修商修理，享受免费待遇，维修商总部再将具体的修理费分配到相应的加盟连锁店。并且，笔记本厂商的产品返修率不得超过10%，在10%以上每超过一个百分点，条形码就涨价2元/台。目前，易修在第三方维修商中已经占据商业模式的制高点，领先众人，率先实现了标准化服务，ERP管理、B2B配件交易系统甚至连工程师也能成批培养。　　显而易见，这套商业模式无疑对消费者更为有利，至少可以杜绝“动不动就更换主板”或“以超乎寻常的价格购买良板”的现象。但问题是，第三方维修商要获得一线笔记本电脑巨头的青睐，使他们放弃原有的“板卡级修理”商业逻辑，转向“芯片级修理”并进而对整个维修行业产生根本性变革，首要前提就是第三方维修商拥有巨额的资金、庞大的生产规模和与这些巨头相仿的“风范”。但是，连易修这样的全国最大的加盟连锁“芯片级修理商”也不容易拿到一线品牌一揽子售后维修合同，更何况其他人！？　　一位不愿具名的业内人士告诉记者，一线品牌不愿意与第三方维修商合作，首先还是嫌他们太小，但更大的问题还是在于行业内复杂的利益纠葛关系。如果完全让利于消费者，厂商的良板利润线不仅
曝光崩溃，还要付出巨额成本改良生产组织模式、梳理整个部门布局；各品牌的指定维修商无疑将失去生存空间，在“芯片级维修”的风暴下面临剧烈的行业洗牌。所以，最为廉价的改革方式，还是品牌商按兵不动，但是允许诸如易修这样的企业发扬光大并“零散地解决问题”。　　这不能不说是一个讽刺。笔记本电脑“易修”时代的希望已经萌芽，但这缕曙光却并未引起行业共鸣。我们只能祈祷，在“修霸”的时代里，被“宰”的消费者能够尽量少一些。