三星危机文化解读：成也萧何败也萧何

国外媒体今天撰文称，危机文化曾经是三星崛起的关键因素，凭借时刻存在的危机感和自上而下的指挥结构，三星迅速崛起为全球收入最高的科技公司。然而，随着创新逐渐受到压制，这种文化反而成为了这家韩国巨头的发展障碍。以下为文章全文：危机相伴在1997年的一本书中，三星董事长李健熙写道，一家成功的公司需要具备“高度的危机感”，才能一直展望未来，才能对变化做出反应——即使身处顺境也不例外。正是这一信条推动三星成为全球收入最高的科技公司——它的电视机、智能手机和存储芯片销量在业内无人能敌——并成为一众中国企业在探索韩国成功奥秘时绕不过的研究对象。然而，在上月宣判的美国专利诉讼中，这家韩国巨头却因为被陪审团认定侵犯苹果iPhone的关键功能被判赔偿10亿多美元。在此之后，三星自上而下的指挥结构和决策流程便被批阻碍创新。曾几何时，正是这种机制帮助三星对市场趋势迅速做出反应，并作出大举投资芯片和显示屏的大胆决策。然而，对于急需从“快速模仿者”转型为创新者的三星而言，这或许不再是最佳模式。在三星内部，哪里有设计师感觉被忽视、被压制，哪里就有变革的呼声。这种“持续危机”模式的确成绩不菲，帮助三星三芯片、电视机和显示器等领域赶超日本的索尼、夏普和松下，还终结了诺基亚十余年的手机行业霸权，甚至在智能手机市场超越苹果。但与此同时，三星也因为生产“山寨”产品，导致声誉受损。天壤之别根据三星提交给美国法院的一封内部备忘录，三星移动部门主管申宗均2010年2月对员工说：“这是一场设计危机。”彼时的三星正在设计第一款Galaxy手机，以应对iPhone的汹涌势头。“有影响力的外部人物都看好iPhone，他们认为‘三星在打瞌睡’。”申宗钧说，“一直以来，我们都把所有的注意力放在诺基亚身上，所有的努力都集中于‘翻盖’、‘直板’和‘滑盖’元素。但我们的用户体验与不期而至的苹果iPhone对比时，却存在天壤之别。”据一位不愿公开姓名的三星设计师透露，危机感和紧迫感促使三星的设计师和工程师采用了最符合iPhone外观和感觉的理念。“设计师有很多独特而有创意的理念，但却必须受到最高决策者的认可。问题在于，他们都沉迷于苹果的设计，根本不满意这些理念。”该设计师说。这位设计师还补充道：“我认为无论在哪里，最高管理者都应当尊重首席设计师的决定，但在三星，他们却凌驾于设计师之上，对最终设计决策指手画脚。这限制了我们的能力。为了不再局限于优秀的跟随者，三星需要更加水平化的文化，还要放权给设计师。”一名不愿透露身份的三星高管则反对这种说法，他表示，三星目前正在通过激励和奖金推动内部创新，而李健熙本人也对新的技术和设计很感兴趣。典型事例三星头重脚轻的指挥结构在最近的一件事情中得到了淋漓尽致的体现。知情人士透露，就在GalaxySIII手机今年5月发布的前两周，三星副董事长崔志成下令废弃50万个蓝色的手机外壳，原因他对银色的细条不满。经过多次调整后，崔志成在产品发布前10天最终批准了设计方案，但却导致初期的供应链遭遇瓶颈，约有200万部手机发货延迟。与之类似，提交给美国法院的文件显示，崔志成一年前到访三星美国电信部门时，当地的管理者担心缺乏能够打动他的项目。“整体计划都不错，但我们缺乏能够令崔志成惊呼的创意。总体来说，他对我们能否击败苹果缺乏信心。”三星快速响应的理念与苹果大相径庭。在苹果供职了17年的设计师克里斯托弗·斯金格(ChristopherStringer)对美国法院表示，苹果在全球约有16位“疯子”设计师，他们经常会围着餐桌探讨公司的产品设计。相比而言，三星的设计部门与其他部门非常相似：里面摆放着各种隔间，墙上还贴着创始家族的格言：“与客户同在”，“创造产品，贡献人类”，以及“挑战世界，创造未来”。“这是一种自上而下、等级森严的文化，根本无助于启发创意。”上述设计师补充道，“我认为这不是三星独有的问题，而是韩国社会的普遍问题。三星正在努力改变这种状况，但仍然很看重‘自上而下’的模式。或许我们需要的是硅谷那样的创新环境。”文化变革在竞争日益激烈的市场中，三星以反应迅速而著称。该公司的移动设备生命周期越来越短——大约每6个月就会推出一款新品。在上周三的发布会上，三星意外推出了采用微软最新一代移动操作系统的智能手机，甚至比诺基亚还早了几天。“无论面临什么障碍，三星都将继续提供卓越、新颖、独特的产品，在业内脱颖而出。”三星移动主管申宗钧在IFA消费电子展上说。申宗钧还盛赞该公司“勤勉而典型”的优秀员工，也就是所谓的“三星人”。他们都是在1990年代训练出来的，当时采用了一本名为《新三星管理》的教科书，里面总结了李健熙的各种言论和他的危机感。李健熙1987年从他的父亲、三星创始人手中接过董事长职位。他在2008年被控挪用公款和偷税漏税后卸任，但2年后，他获得了总统特赦，并重新执掌三星帅印。当时，他还发表了这样一段话：“我们处于真正的危机之中。全球顶级企业都在步履蹒跚，我不知道三星会怎样。如今代表三星的多数产品和业务都将在10年后消失。我们应该再次启程，不能浪费时间了。”那年夏天，苹果iPhone的崛起令三星电信业务利润惨遭腰斩。但该公司还是凭借Galaxy系列手机迅速恢复，并在此后连破年度利润记录。该公司今年的利润可能超过220亿美元，较2010年增长45%。但从某种程度上讲，三星的危机文化正在逐渐消失。“他们不再让大家保持灵活和警觉，但如果你在三星工作的时间超过5年，恐怕早就听够了这种话，认为这不过是又一次循环而已。你早就习惯了这些事情。”一名三星芯片开发者说。即使古稀之年的亿万富豪李健熙也在慢慢变得柔和起来。据知情人士透露，在听到苹果胜诉的消息后，李健熙只是说了一句：“好好处理。”