随着">社会主义新农村建设的不断推进,农业银行(601288,股吧)各级行应下大力气研究新的金融服务方式,逐步打造“网点+电子银行+服务点+联络员+流动服务组”的全方位、立体化县域和农村金融服务渠道模式。笔者建议,各行可从以下几点着手推进农村服务渠道建设:
加快网点战略转型步伐。网点布局应以当地经济金融发展为依据,与社会主义新农村建设步伐相一致,积极抢占金融市场高端。要通过网点功能分区、业务流程优化等途径,实现客户分流和分层服务,着力提升网点服务营销能力,促使网点由“核算交易型”向“营销服务型”转变。
强化电子服务渠道建设。加强以电子化为载体的自助金融产品的开发和推广,以自助银行、网上银行、电话银行等电子化渠道来弥补物理网点整合后的空缺,使之与传统的营业网点柜面服务形成优势互补,不断扩大网点的服务辐射面。
推进便民服务点建设。应前瞻性地占领农村重点区域,借助农业银行的网点网络和资金优势,全面开展助农取款等金融服务。具体可以选择农村部分优秀商户及村级便民服务中心等作为农行的代理服务点,通过提供电子机具等方式,由服务点协助办理助农取款和其他一般性业务。此外,要健全网点对接机制和人员对接机制,实现服务渠道的网(网点)、点(服务点)、线(电子渠道)相结合,从而逐步构建“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的电子化服务网络。
完善信用联络制度。加强与村委会、农业协会等单位的合作,充分发挥信用联络站和联络员的作用,使之成为农行的信息员、营销员和辅导员。同时,各级行应落实工作对接机制,由客户经理或专人对接联络管理,定期与联络员沟通,对其加强考核激励,以畅通营销服务渠道,扩大影响范围。
推广流动服务模式。组织便民金融服务流动小组不定期 “进村入企”开展现场金融业务咨询、信用卡申领、贷款申请等,并发放“惠民服务联系卡”,记录“惠民记事本”。要积极推广“三农移动服务站”模式,开辟支农、惠农、便农的“金融绿色通道”。