从电商角度来考虑，如果利用好以消费者为导向的评级和评论将大有裨益。它们将在客户决策过程中让用户感觉放心，减轻他们可能拥有的不安全感。同时，这些评级与评论还将帮助客户找到最适合他们的需求的产品，并帮助确保用户能有一个更满意的购物体验。
社会化媒体影响客户评级和评论
社会化媒体为消费者提供了一个来表达意见的平台，用户可以批评产品并提供建议。
社会化媒体的能够打消消费者的顾虑，增加消费者购买的可能性。社会化媒体不仅适用于消费者之间点对点的关于产品的评级与建议的分享，而且也能够适用于消费者与零售商之间的互动。像这样在社交网络上与粉丝和顾客的互动能够促进信任和提高忠诚度，也将有利于用户基于更为积极的评价，更好的反馈评级，进而提升重复销售的可能性。
鼓励消费者评价和评级的10种方法
既然消费者的评价和评级有如此多的好处，那么商家如何才能说服消费者使其填写评价和评级呢?这里我们为商家提供了10种创意。
1.仿效亚马逊。先看看亚马逊是如何集成反馈到网站和产品页面上的，然后你可以依葫芦画瓢也这样做。
2.使用Facebook。通过集成Facebook的开放接口，让你的电商网站上的用户在评论之后能够分享到Facebook上。
3.使用一个可靠的平台。通过采用诸如 Bazaarvoice、Reevoo、Turnto、Rating System、Review Script等提供的解决方案让你的用户在你的网站上评论变得容易，而很多电子商务平台也提供了包括评价和评级等功能。
4.同时公布好和坏的评价。不要过滤或编辑那些负面评论，因为有正面和负面的评论能建立信任和信誉。
5.鼓励消费者来写评价。但别让用户来免费为你的产品来写评价，如果你不愿意为用户的评价或者评级提供实质性的奖励，你可以采取某种进入诸如画图比赛的机会等(对其他用户有一定门槛的)来鼓励用户。
6.请求。以个人名义请求忠实的客户和Facebook上的粉丝提交评论，并同时发送一个可以进入你网站上评级的链接。
7.使用Email。在用户购物数周之后，发送一封后续的电子邮件。用户购买之后的营销邮件是一个很好的机会来征求用户的评价。
8.考虑视频效果。鼓励消费者录制产品的评价视频到类似于Youtube等视频网站上。
9.在社交媒体上分享评论。在任何你愿意使用的社交网络上分享你的评论连接，比如Twitter、Facebook、Google++等
10.分享产品信息。在产品页面使用Facebook的Like、Tweet的This、Pin的It和Google的+1按钮，以促进产品的社会化分享。很多时候，人们在分享产品的时候通常也会增加对产品的评价。