村级服务站架起无缝沟通的桥梁

村级服务站把方便送到用户家门口村级服务站把方便送到用户家门口　　序言　　● 一年前记者一位通信界的朋友奔赴乡镇开设了通信门市，在乡镇开设通信门市一方面可以解决农村用户购买手机的问题，另一方面还可以通过销售话费充值卡、号卡，“没想到移动的渠道早已经覆盖了乡镇市场，四川得有多少个乡镇啊，移动的工作可以细到这种地步。”朋友的话让记者也非常吃惊，近日记者走访了部分乡村发现，中国移动四川公司不仅已经覆盖乡镇市场，还已经在布局各村级服务站，将渠道渗透到了最深。　　计划：　　年内覆盖全省50%的乡村　　在农村有个固定的习惯——赶集，每几天村民们从各个村集中到乡镇采购生活必需品。手机、充值卡早已经进入了农村市场，而且近年来中国移动大力推进G3终端的各种补贴、降低各种套餐资费为农村用户免去了手机的使用门槛。按道理说通信产品也应该作为生活的必需品在赶集的时候集中购买，然而中国移动四川公司早在几年前就已经开始布局农村市场，以代办点、服务站、指定专营店等多种合作形式开拓村级渠道。　　据了解四川全省总共有48000余个行政村，目前中国移动四川公司已经完成了15000个村级服务站的布局，“年内还将增加10000个服务站，实现全省行政村50%以上的覆盖。”中国移动四川公司相关工作人员向记者介绍，而这一数据从侧面表明：明年全省至少有一半的农村居民，不需要等到赶集前往乡镇才能办理通信业务了。　　除了村级服务站以外，乡镇级渠道也是四川移动的布局，目前乡镇级渠道仅移动营业厅就已经达到了4015个，各种专营店5783个，合作营业网点则不计其数。　　体验：　　副食店为依附的服务站　　为了了解村级移动服务站的情况，记者前往了距离龙泉驿区10公里以外的栢合镇桂花村，这个村周围1000多户人都习惯了到村委会隔壁的副食店购买充值卡和办理号卡。在狭窄的乡间公路旁边，我们找到了这个只有几平米的副食店，各种商品的中间摆放着清晰的空中营业厅和空中充值两块授牌。　　副食店隔壁的茶馆两边墙壁上都张贴了各种移动业务的介绍，门口还特意摆放了一个小柜台展示各种移动业务宣传DM单和移动座机、G3手机终端。据该副食店老板凌中富介绍，“做副食店已经很多年了，和移动合作也已经十年，当初也是通过四川移动在龙泉栢合镇设置的片区负责人申报展开的合作。现在平均每个月我这里充值的话费有4万多元。自从08年有了空中营业厅这样的设备，不仅效率提高了，还避免了很多不必要的损失。”　　据凌中富介绍，在有空中营业厅之前，他都是到栢合镇去购买充值卡，“每次几百元的充值卡到一千元的充值卡，不仅购买回来后可能在运输途中丢失，给客户充值的时候还因为报错号码充错费而损失不少，现在有了空中营业厅完全避免了这些情况。”现在凌中富的移动服务站不仅能够充值话费，还能够办理各种数据业务，通过空中营业厅还可以很方便地选择号码，并现场办理手机号卡，“立等可取，比驱车去镇上排队办理号卡快很多倍。”　　凌中富的移动服务站给他带来了良好的经济效益，同时因为副食店的依附而成为村子里村民的聚集点，所以他把旁边的临街房屋改成了茶馆，在墙上张贴各种移动新业务、新活动，成了附近有名的通信专家。　　感动：　　夫妻小店数十里山路送货上门　　采访中，记者了解到龙泉总共有60多个村庄，各种代办点、服务点以及指定营业店达到70多家，都具备了空中营业厅这样的一体化设备。在龙泉移动公司工作人员的陪同下，我们再次驱车前往了龙泉驿区20多公里外的茶店镇白果村，这个村子已经靠近成渝高速，并且周边还有10多个村以下的小组，“从白果村到这些小组最远的有30-40公里，附近只有我一个中国移动的指定专营店。”雷国章夫妇2007年成为了中国移动的村级代理，从代办点到服务点一步一步做起来，“由于每年移动公司会根据每个区域的业绩进行评估，今年我们升级成为移动的指定专营店。”　　茶石东路14号的这间仅有8平米的小店成为雷国章夫妇的骄傲，这间小店里不仅张贴了各种移动宣传海报，还挂有宣传横幅，“各种G3手机数十款、各种手机配件也有售，是附近经营业务最全面、产品最多的通信门市。而且中国移动的口碑好，我们又升级成为了指定专营店，生意很不错，每个月充值的电话费就有6万多。”　　雷国章夫妇两人经营小店，其中最主要的原因就是雷国章还经常骑摩托车前往几十公里以外的小组去送号卡和充值卡，“跑30-40里是最普遍的，有时候一个来回就有100来公里，山村小路和城市里不一样，看着很近到走起来很远。有时候一天还回不来，一出去就是好几个村和小组都跑一趟，为这个才专门买的摩托车。”雷国章的妻子很支持丈夫的工作，这几年下来夫妻俩的日子也是越来越红火。　　2007年雷国章的门市上也有了空中充值的空中营业厅设备，一下子将雷国章的业务扩大了很多，“以前只能卖充值卡和手机及配件，号卡也是得买多少才卖多少。有时候客户来了要充值或买号卡我这里又没货，就只能骑车前往20公里外的镇上买回来，客户都不愿意等。有了空中营业厅，充值、办理号卡、甚至办理数据业务都不需要再跑镇上或龙泉驿去了，不存在进货也没有库存，来多少卖多少十分方便。”　　据了解，在出现空中营业厅之前，雷国章夫妇这样的通信门市要以进货的形式去镇上或龙泉驿区里购买大量的充值卡和号卡，不仅要产生资金的积压，还会因为充错卡或损坏而产生损失，“遇到旺季时不够卖，遇到淡季时，资金周转都困难。”自从有了空中营业厅不仅业务面更广了，而且没有任何资金积压，没有物流环节，让雷国章有更多的时间和精力投入到经营和上门服务中去。　　诠释：　　通信技术让农村生活更美好　　随着社会主义新农村建设的深入开展，国家政策大力支持农村建设与发展，各级政府和社会力量对农村的发展和建设高度关注，农业和农村正在面临着新一轮快速发展的机遇。在城市用户市场基本饱和的情况下，占全中国57%人口的农村市场已成为运营商们的新蓝海。随着农村收入水平的不断提高，这一市场将成为未来移动通信的主要增长点。要让农民用得起、用得好，这就要求电信运营商拥有完善的农村渠道和售后服务。　　由于成本等原因，一般而言，营业厅都只能开办到乡镇一级。乡镇附近村庄的农民用户在选号入网和缴费的时候都集中到乡镇的营业厅进行办理。这样的业务处理模式在平原地区并没有太大的不便，因为平原地区村庄分布密集，且大多集中于乡镇周围，而在西南山区就不完全相同了。　　中国移动四川公司通过村级服务点的形式，将渠道渗透到了最终端，通过空中营业厅这样的现代化手段，解决村级服务点的成本问题，更是将众多业务的办理也切实深入到最终端的农村用户身边。　　记者王化