消保提升网购服务体验

摘要: 为将20支数码笔按时送到对方手中,不惜乘坐飞机从福州飞往深圳,再乘坐18个小时的火车返回福州。为了把一批电子开关及时送到,一对90后情侣不惜冒雨打了5小时的车赶赴另一个城市

为将20支数码笔按时送到对方手中,不惜乘坐飞机从福州飞往深圳,再乘坐18个小时的火车返回福州。为了把一批电子开关及时送到,一对90后情侣不惜冒雨打了5小时的车赶赴另一个城市。一个男子三更半夜在大雨中冲了出去,只为在12点之前把一个暖水袋送到姑娘的手中。

如此大费周折,并非作秀,原因只为“诚信”二字。日前,在淘宝的消费者保障服务中有一项为“闪电发货”,即卖家承诺在24小时内将货物发出,让消费者可以尽快收到自己拍下的宝贝。但物流也有迟到的时候,为了保障买家的权益,也为了信守“闪电发货”的服务约定,有些卖家不惜花费高额的路费和时间成本亲自送货。

此外,据悉,淘宝将又在11月21日至27日,举办主题为“放心囤货,温暖过冬!——消费者保障专题周” 的活动。届时消费者不但能够以4折起的价格体验到淘宝网丰富的产品和实惠的价格,“闪电发货”等五大特色消费者保障服务也会在五大专场中逐一登台亮相。

据淘宝网相关负责人李姗介绍:这次专题活动特意遴选了一批售后服务良好、深受消费者好评的商家商品。“希望可以通过这次活动,指导消费者如何在购物中获得更多保障以及如何维护自己的权益,放心购、开心购。”

消保提升网购服务体验

淘宝网已经成为人们日常消费的重要组成部分。商务部的《“十二五”电子商务发展指导意见》中指出:2010年,网络零售交易额达5231亿元人民币,相当于社会消费品零售总额的3.3%。《意见》也同时指出:建立电子商务信用体系是下一步的方向。

淘宝网从成立之初就一直在提升淘宝卖家对买家提供的服务标准,从而更好地保障消费者权益,提升网购服务水平。尤其是最近几年,更是加大了此方面的投入力度。2007年3月15日,淘宝推出了“消费者保障计划”,此后陆续推出了“7天无理由退换”、“假一赔三”、“闪电发货”、“30天维修”、“第三方质检”等保障服务。

淘宝相关负责人李姗介绍道:这些特色保障服务不但约定了卖家对买家应尽的责任义务,也加强了淘宝网作为第三方机构在消费监督、维权、调停以及信用监管方面的作用。随着标准的提升,淘宝卖家对于消费者的服务水平也在持续改善。进入2010年以来数码与家电的30天维修服务在投诉率上也持续下降,已经从今年1月份的0.0459%降至目前的0.0316%。

卖家竞推“不可思议”的服务

为什么要推出这么多种类的特色服务,而不是大而全的统一标准呢?李姗解释道:这是因为淘宝是一个格外庞大的购物市场,商品数多达8亿件以上,覆盖我们几乎可以接触得到的每一个领域。不同的行业对服务的需求也自然有所不同。

以女装而言,买家最关心的无疑是能不能尽快收到新买的漂亮衣服,如果买到了不合意是否可以尽快退换。因此在这一领域,淘宝网更多推行了“7天无理由退换” 服务。对于化妆品而言,事关面子和健康问题,假货的辨别过程也很复杂,质量问题则变得至关重要,“假一赔三”就有推行的必要性了。随着消费者保障体系的快速发展,淘宝网还将有更多的特色消保服务推出。

时间: 2024-09-30 02:00:51

消保提升网购服务体验的相关文章

买家网购点卡被骗38万仅获消保计划千元赔付

电脑报记者 李好宇 自"开黄枪"栏目开办以来,黄枪的心情总是颇为复杂,又是愤怒又是心酸.愤怒的是,从黄枪接到的众多投诉来看,总有利欲熏心者用各种匪夷所思的方法去欺骗消费者:心酸的是,尽管不少消费者也尝试着通过各种渠道为自己讨回公道,但结果往往不能如愿,维权过程中的艰难和折磨是那么让人无助而绝望. 在黄枪看来,不能只有一天"3·15",而应该天天都是 "3·15".对于各位读者的投诉,黄枪总是尽最大努力去沟通,试图得到一个良好结果.但说句心里话,很

淘宝消保服务升级 卖家大额保证金不再冻结

1.淘宝消保服务升级 卖家大额保证金不再冻结 淘宝网的消保服务规则日前进行了升级,卖家缴纳保障金,可以选择通过现金方式进行缴纳或者通过购买"保险计划"实现.该保险计划是由众安保险为淘宝集市卖家量身订做的保证金保险.即卖家在缴纳少量保费后,卖家无需在支付账户冻结消保保证金,即可获得消费者保障服务资格. 2.手机淘宝引入第三方导购平台 提供个性化推荐 近日,手机淘宝开始尝试与果库.想去等第三方导购平台进行合作,并引入专业的第三方"导购员",为手机网购用户提供个性化的购物

2011年台州网购申诉激增,消保部门密切关注

去年至今台州市网购申诉激增3倍 浙江在线03月15日讯今天是3月15日,国际消费者权益日.日前中国消费者协会发布的2011年统计报告显示,以网购为主的投诉共计30355起,同比增长43.3%,排名第一.今年央视3·15晚会也将聚焦网购和团购. 昨天,记者从台州市工商局消保分局了解到,从2011年1月1日截至昨日,全市12315平台共受理网购咨询和申诉58起,比2010年增加了近3倍:共受理团购申诉和举报40起,而这个数据在2010年是2起.业内人士透露,更有大量的网购.团购纠纷没申诉到12315

呼叫中心应通过服务前置理念提升消费者的服务体验

在呼叫中心领域从业近十年,经历着移动互联网经济的 高速发展,目睹着行业细分市场竞争的不断加剧,见证着云呼 叫中心的崛起,感受着整个呼叫中心行业呈现出的"三化"(云 化.知化.融化)趋势,以及越来越多的企业关注服务运营成 本的压缩. 在此背景下,呼叫中心在企业日常运营中的作用日益加 大.当下,呼叫中心更多地采用服务加营销的双驱动模式,在 为企业带来利润的同时提供服务.呼叫中心承载的不仅是服务 与营销的职责,更多的是沟通和连接的使命,因此呼叫中心必 将成为移动互联网时代下平衡消费者.企业双

消保委组织消费者赴千岛湖开展饮用水体验活动

消费者代表者正在用专业仪器从千岛湖内25米的深处取水 "这是我亲自打的水,好冰爽啊!" 消费者参观农夫山泉生产车间 "水质好不好,实地去看一看!"今天,杭州市消保委联合浙江省消保委.淳安县消保委组织近50名消费者赴千岛湖,展开了一次亲测水质.感受"水魅力"的饮用水消费体验之旅. 从千岛湖码头上船,大约20多分钟的水程,便来到了农夫山泉宋家湾取水口,只见工作人员拿出一个黑白相间的圆盘,一端系着一根可以伸缩的卷尺,神秘的说,"我们来测试一下

绍兴市消保委首次对网络购物综合测评,大部分质量让人担心

"亲,你今天网购了吗?你网购到的东西质量是否合格?你是否遇到网购的时候退货难等问题呢?"今天上午,在浙江绍兴市消保委的消费义工汇报会上,绍兴市消保委首次对网络购物做了综合测评,测评显示,网购的电暖手宝7个批次无一合格,羊毛围巾合格率仅14.3%,护眼台灯三分之一不合格.据悉,这是浙江绍兴消保委首次对网购商品进行测评. 今年1-3月份,在绍兴市消保委组织下,消费维权义工以个人名义在淘宝商城.京东商城.卓越亚马逊.当当.新蛋.QQ商城.淘宝集市等7家电子商务交易平台分别购买了羊毛围巾.电暖

上海消保委约谈电商:向亚马逊两次发通知被退回

市消保委揭电商五大"硬伤":宣传夸大.促销违规.违反约定.条款不公.标价虚假 消保委约谈亚马逊却遍寻不见 今年"双十一",国内电商们在网络上发起的促销风暴业绩惊人,仅淘宝天猫单日便创下吸金191亿元的纪录.消费者热衷网购持续升温,不过电商们的服务质量究竟如何? 昨天,上海市消保委首次对外发布网络购物消费体验情况通报,发现电商企业商品与服务的总体情况较好,但在商品标价.商品宣传.促销等方面仍存在一些问题有待改进.因条款设置不公平,市消保委约谈电商亚马逊,但联系多次未果

上海消保委曝光当当凡客等多家电商

不少电商所售商品并非"真的低价" asianewsphoto/大伟 本报记者 刘 浩 在经历了"双十一"的疯狂之后,即将开始的年末网购促销又吊起了不少消费者的胃口.12月23日,上海市消费者权益保护委员会通报网络购物消费体验情况,提醒广大消费者目前,虚标价格.虚假宣传.涉嫌霸王条款等问题在电子商务企业的经营过程中普遍存在. 据介绍,本次体验由上海市消保委工作人员模拟消费者身份,选择了知名度较高的26家从事百货.家电.服装.化妆品零售的电商,购买了94件涉及多个种类商

上海消保委炮轰电商五宗罪 当当凡客等上黑榜

[<财经>(博客,微博)综合报道] 据<东方早报(博客,微博)>报道,上海市消保委近期对网络购物服务领域进行的消费体验显示,电商企业仍存在标价虚假混乱.宣传夸大误导.促销违规.违反约定.条款设置不公平等五大问题,其中当当网.亚马逊.凡客诚品.新蛋网等知名企业都上了"黑榜". 消保委工作人员模拟消费者身份,选择了知名度较高的26家从事百货.家电.服装.化妆品零售的电商企业,购买了94件商品.结果表明,电商企业商品与服务的总体情况较好,但在商品标价.商品宣传.促销等